The player from Hamburg has submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. The player later confirmed that the issue was resolved.
Il giocatore di Amburgo ha presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema è stato risolto.
È stato effettuato un pagamento il 26/02/2023, che è stato poi elaborato il 03/02/23 ma non è stato ancora accreditato sul mio conto! Da quel giorno aspetto di nuovo l'elaborazione del prossimo pagamento! Viene pubblicizzato con 2-3 giorni di elaborazione ma se continua così avrò ricevuto tutti i pagamenti in 4 settimane perché ho ancora 1000€ che non posso pagare prima che i 500 vengano elaborati!
A payment was made on 02/26/2023, which was then processed on 02/03/23 but has not yet been credited to my account! Since that day I'm waiting for the processing of the next payment again! It is advertised with 2-3 days processing but if it goes on like this I will have received all payments in 4 weeks because I still have 1000€ that I cannot pay out before the 500 are processed!
Am 26.02 eine Zahlung veranlasst diese wurde dann am 3.02.23 bearbeitet ist aber bis heute nicht auf mein Konto eingegangen ! Seit dem Tag warte ich wieder auf die Bearbeitung der nächsten Zahlung ! Es wird mit 2-3 Tagen Bearbeitung geworben aber wenn es so weiter geht habe ich in 4 Wochen Vll alle Zahlungen erhalten denn 1000€ hab ich noch stehen die ich nicht auszahlen kann bevor die 500 bearbeitet werden !
Dear TinoElina,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Dear TinoElina,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Buongiorno TinoElina,
Ho appena parlato con il nostro dipartimento Finanze e il tuo denaro è stato inviato questa mattina, quindi puoi prelevare i prossimi 500 euro.
Non esitare a scrivermi in privato se hai ulteriori problemi con il prelievo.
Cordiali saluti,
Scatterhall
Good morning TinoElina,
I just spoke to our Finance department and your money has been sent our this morning, so you can withdraw the next 500 Euro.
Please Feel Free to PM me if you have any further issues with your withdrawal.
Sincerely,
Scatterhall
Non posso ancora richiedere ulteriori pagamenti! 
come posso mandarli in PM?
e anche adesso non posso più pagare, non è successo niente e 6 ore dopo!
I can't request any further payment yet!
how can i PM them?
and even now I can't pay out anymore, nothing happened and that 6 hours later!
Noch kann ich keine weitere Auszahlung beantragen !
und wie kann ich ihnen eine PN schreiben ?
und selbst jetzt kann ich nicht weiter auszahlen es ist nichts passiert und das 6 std später !
Non è successo niente per tutto il giorno, è ancora in piedi! Non è stato pagato nulla!!! Quindi non capisco come si possa dire che posso effettuare il prossimo pagamento! Incredibile dire una cosa del genere anche se non è successo niente!
Nothing has happened the whole day, it still stands! Nothing was paid !!! So I don't understand how it can be said that I can make the next payment! Unbelievable to say something like that even though nothing happened!
Den ganzen Tag bis jetzt ist nichts passiert das steht immer noch ! Nichts wurde ausgezahlt !!! Also verstehe ich nicht wie gesagt werden kann das ich die nächste Zahlung vornehmen kann ! Unglaublich sowas zu sagen obwohl nichts passiert ist !
Ed è ancora lì il giorno dopo 
And it's still there the next day
Und auch heute der nächste Tag steht es immer noch
Oggi alle 12 i soldi sono usciti dopo 11 giorni, spero che il nuovo arrivi più velocemente
Today at 12 o'clock the money went out after 11 days, I hope the new one gets there faster
heute 12 Uhr ist das Geld rausgegangen nach 11 Tagen hoffe die Neue bekommt man schneller hin
Scatterhall che ne dici se elabori il mio prossimo pagamento ora o devi aspettare di nuovo 10-14 giorni?
Scatterhall how about if you process my next payment now or do you have to wait 10-14 days again?
Scatterhall wie wäre es wenn sie meine nächste Zahlung jetzt auch Schonmal bearbeiten oder muss man darauf wieder 10-14 Tage warten ?
Registreremo qui quanto tempo impiega di nuovo l'elaborazione, quindi ieri il prossimo pagamento è stato richiesto il 14 febbraio 2023 
We'll record here how long the processing takes again, so yesterday next payment applied for on February 14th, 2023
Wir halten hier mal fest wielange die Bearbeitung jetzt wieder dauert also gestern nächste Zahlung beantragt am 14.02.2023
Il prossimo pagamento è stato elaborato, questa volta è andato relativamente veloce, devo lodare ora è solo il pagamento, spero di poterlo lodare dopo!
Next payment was processed, this time it went relatively quickly, I have to give praise now it's just the payment, hope I can give praise afterwards!
nächste Zahlung wurde bearbeitet, ging diesmal relativ zügig muss da ein Lob aussprechen jetzt ist es nur noch die Zahlung hoffe kann danach auch ein Lob aussprechen!
Ciao TinoElina,
Vedo che il tuo ultimo prelievo di 500 euro è stato elaborato oggi e hai già prelevato il prossimo, questo dovrebbe essere elaborato dal sistema domani e inviato a te il giorno successivo. Tieni presente che una volta effettuato il prelievo, il sistema ha bisogno di 24 ore per elaborare la richiesta e altre 24 ore per inviare il pagamento.
Per favore fammi sapere se va bene perché i tuoi pagamenti ti vengono inviati. Se non hai ancora ricevuto alcun pagamento, fornisci una prova con un estratto conto bancario nelle ultime 2 settimane.
Cordiali saluti,
Scatterhall
Hello TinoElina,
I can see your last withdrawal for 500 euro was processed today and you have already withdrawn the next one, this should be processed by the system tomorrow and sent to you the following day. Please be advised that once you withdraw, the system needs 24h to process the request and another 24h to send the payment out.
Please let me know if this is ok as your payments are being sent out to you. Should you not have gotten any payments yet please provide proof with a bank statement over the past 2 weeks.
Sincerely,
Scatterhall
Ma ora è andata velocemente, spero che rimanga così, lo sapevo solo diversamente con la durata del pagamento, ma se le cose stanno andando come stanno ora, vorrei esprimere il mio elogio e rifletterlo anche nella valutazione! Ora attendi i pagamenti e poi valuterò di nuovo! Grazie per l'aiuto scatterhall 😊👍
But it went quickly now, hope it stays that way, I just knew it differently with the duration of the payment, but if things are going like they are now, I would like to express my praise and would also reflect this in the rating! Now wait for the payments and will then evaluate again! Thanks for the help scatterhall 😊👍
Doch ging jetzt schnell , hoffe das bleibt so ich kannte es halt anders mit der Dauer der Auszahlung aber wenn es so läuft wie jetzt spreche ich ein Lob aus und würde dies auch in der Bewertung so wiedergeben! Warte jetzt die Zahlungen ab und werde dann nochmals bewerten ! Danke für die Hilfe scatterhall 😊👍
Ciao a tutti,
Grazie ad entrambi per le vostre risposte.
TinoElina, hai dei prelievi in sospeso al momento? Possiamo ora considerare risolto questo caso? Per favore, fammi sapere in modo che possiamo procedere con questo caso di conseguenza. Grazie.
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
TinoElina, do you have any pending withdrawals at the moment? Can we now consider this case resolved? Please, let me know so we can proceed with this case accordingly. Thank you.
Pagamento ricevuto oggi, devo dire che ha funzionato molto velocemente e facilmente, cito anche cose positive! Grazie @scatterhall per l'attuale pagamento rapido 👍👌🏼
è rimasto solo un pagamento che andrà anche via in modo che il caso possa essere chiuso!
Received payment today, I have to say that it worked very quickly and easily, I also mention positive things! Thank you @scatterhall for the current quick payout 👍👌🏼
only one payment left that will also go away so the case can be closed!
Heute Zahlung erhalten muss sagen das es jetzt sehr schnell und unkompliziert geklappt hat , ich erwähne auch positives ! Danke @scatterhall für die jetzige schnelle Auszahlung 👍👌🏼
nur noch eine Zahlung offen die wird auch ihr weg gehen also kann der Fall geschlossen werden !
Caro TinoElina,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
Dear TinoElina,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
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