Scatters Casino - I ritiri dei giocatori sono stati ritardati.

Ciao,

Gioco su Scatters da un po 'di tempo (febbraio 2020) e non ho mai avuto problemi con depositi / prelievi da quando sono stato verificato, i prelievi sono stati sempre pagati entro 48 ore.

Ora, quando ho vinto un importo maggiore, ritardano il pagamento il più possibile senza darmi alcun motivo specifico. Mi dicono che è tutto in ordine con la verifica del mio account, ecc.

Hanno anche pagato alcuni prelievi più piccoli che sono stati effettuati dopo questi prelievi su 14 605 EUR. Per qualche motivo non mi hanno nemmeno inviato una conferma di questi prelievi, il denaro è appena apparso sul mio conto bancario senza una parola da Scatters.

Ieri mi è stato detto dalla chat dal vivo che il pagamento sarebbe stato elaborato durante il giorno (mi hanno detto in diverse occasioni che avrebbero contattato il team di pagamento per accelerare il processo) oggi quando parlo con la chat dal vivo ci sono alcuni controlli aggiuntivi che devono essere effettuati all'improvviso. Sarei felice di aiutare Scatter in ogni modo possibile per far elaborare questi prelievi, ma non mi danno informazioni su cosa stia causando questo ritardo.

Mi sento come se ritardassero questi pagamenti in modo da annullare i prelievi e perdere i soldi.

Per favore, dammi la tua opinione su questo Casino Guro.

Caro Simon,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che hai richiesto questi due prelievi l'1 e il 2 ottobre? Hai accumulato queste vincite con o senza bonus attivo?

È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo. Sapendo che hai completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo è stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu riceva il tuo ritiro ritardato. Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao Petronela,

Un prelievo richiesto il 2 ottobre e uno che ho annullato e inviato di nuovo per il processo di prelievo ieri 5 ottobre, questi prelievi NON sono stati approvati da Scatters.

Vincere è senza bonus, denaro grezzo.

Posso capire che a volte potrebbero volerci più di 48 ore, tuttavia in questo caso hanno pagato prelievi "piccoli" che sono stati inviati per l'approvazione il 3 ottobre e hanno ignorato questi prelievi "grandi" che sono stati effettuati il 1 ° e il 2 ° di Oktober.

Ho chiesto il motivo di ciò che hanno completamente ignorato e si riferiscono solo al fatto che il team di pagamento ha molto lavoro e queste altre transazioni devono passare attraverso i "controlli di sicurezza standard"?

Anche in questo caso non avrei presentato un reclamo se avessi saputo che gli scatter non avevano ancora il tempo di rivedere il mio account, tuttavia non è questo il caso e hanno semplicemente ignorato questi prelievi e hanno cercato di bloccarlo il più possibile.

Apprezzerei davvero se Scatters potesse affrontare il motivo per cui questi ritiri dal 1 ° e 2 ottobre vengono ignorati senza alcun tipo di informazione.

Grazie per il tuo feedback Petronela!

I migliori saluti,

Simon

Grazie mille, Simon, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Simon,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Scatters Casino in questa conversazione. Puoi specificare qual è il problema con i prelievi dei giocatori?

Ciao,

Ho appena ricevuto informazioni da Scatters che i miei prelievi sono stati approvati. Mi hanno informato che avevo violato i termini del bonus piazzando scommesse più alte di quelle consentite, tuttavia non ero a conoscenza di avere alcun bonus attivo sul mio account poiché ho effettuato diversi depositi grezzi quel giorno senza utilizzare alcun codice promozionale.

La loro direzione ha esaminato il caso e ha approvato i prelievi anche se avevo erroneamente violato i loro termini.

Vorrei essere stato informato che la ragione di questo ritardo era dovuta alle indagini sulla violazione dei termini e che avrebbe potuto aver luogo un dialogo trasparente in merito invece di lasciarmi all'oscuro.

Tutto sommato sono molto grato che la direzione di Scatters abbia approvato questi prelievi. Grazie Scatters!

Per Casino Guru, mi dispiace di aver perso il tuo tempo!

I migliori saluti,

Simon

Caro Simon,

posso considerare questo caso risolto?

Ciao Simon,

Ti basta seguire e siamo lieti di vedere che il caso è stato chiuso e che hai ricevuto i tuoi soldi. Grazie per il feedback. Il nostro obiettivo è sempre quello di pagare il più velocemente possibile e in questo caso è stata un'indagine.

In caso di domande, non esitare a contattarci.

/ Team Scatters

Caro Viliam,

Sì, questo caso è stato risolto.

I migliori saluti,

Simon

Caro Simon,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitate a contattarci in futuro, se incontrate problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai più un problema come questo.

I migliori saluti,

Viliam