Il giocatore tedesco si lamenta della scarsa selezione dei tavoli da blackjack dei croupier dal vivo e dell'elevato limite di prelievo per il suo metodo di pagamento preferito. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Il problema con il casinò è che offrono solo 2 giochi BJ dal vivo con una scommessa minima inferiore a 50 euro. Non ci sono abbastanza giochi. Quindi, non posso giocare al gioco che mi piace e dato che l'unico metodo di prelievo adatto a me ha un limite di almeno 100 euro, non posso nemmeno prendere i soldi. Quindi, sono bloccato lì. Quando ho contattato il rappresentante del cliente, la risposta è stata simile: è quello che è. Il rappresentante era più sarcastico che utile. Darei zero stelle al casinò, se possibile. Vorrei solo dire agli altri di non perdere tempo ed energie andando in questo casinò.
Caro Krishen,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho verificato i termini e le condizioni, e questo è ciò che finanzia:
"L'importo minimo di prelievo elaborato in tutto il mondo tramite bonifico bancario è di € 100 o l'equivalente nella valuta scelta. Per le transazioni all'interno dell'UE l'importo di prelievo minimo elaborato con bonifico bancario è di € 100 o l'equivalente nella valuta scelta. Eccezioni possono essere fatte ai giocatori con uno status VIP più elevato a discrezione della direzione. "
Sfortunatamente, non possiamo fare un caso esclusivamente sulla base di ciò che stai descrivendo. I limiti di selezione e prelievo dei giochi sono gestiti dal casinò e non abbiamo la competenza per modificare nessuno di questi. Mi dispiace che non potremmo aiutarti a risolvere questa situazione, ma non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò. Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni a supporto del vostro caso, altrimenti sarò costretto a respingere questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Krishen,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
