Scatters Casino - Il giocatore ha riscontrato un problema tecnico.

Ho acquistato un bonus di € 200 su Fruit Party quasi due settimane fa. In realtà ho comprato una tonnellata più alta di acquisti negli ultimi due giorni, ma uno di loro ha avuto un errore. Ha detratto i soldi dal mio saldo ma non mi ha dato la vittoria.

Ho contattato la chat e ho fatto uno screenshot della scommessa in modo che potessero vedere che era stata presa e dice che ho una vincita di € 0 che non era corretta. Dopo di che è diventato silenzioso, quindi li ho contattati due volte. Era ancora oggetto di indagine, ho sentito. Alla fine ho ricevuto una risposta che non doveva essere per me, il che mi ha fatto interrogare questo casinò per motivi di privacy, come mi mandi una risposta su un biglietto che non fa per me? Non è giusto.

Ho appena contattato di nuovo la chat e ho ottenuto la stessa risposta. Ho detto loro che questa volta non era davvero accettabile. Mi sento come se fosse una scommessa più alta con un errore, non vogliono fare nulla al riguardo. Se fosse stata una scommessa di € 0,50 non sarebbe mai stato così. Contrassegnerebbero semplicemente la scommessa come non valida ma poiché è di € 200 non stanno facendo nulla per me e la stanno facendo revisionare dal provider che sta impiegando troppo tempo, non sanno nemmeno quando sanno qualcosa.

Sono stato molto paziente e comprensivo, ma nell'ultima chat mi sono lamentato, quindi mi è stato offerto un bonus in denaro. L'importo che mi hanno dato è stato di € 10. Ho pensato che fosse un po 'offensivo dato che ho depositato oltre 1500 € l'ultimo mese in cui sono membro e ho scommesso migliaia in quel periodo. Non ero lì per chiedere soldi gratis, mi hanno offerto, ma mi sono sentito davvero poco apprezzato per l'importo che mi hanno dato dopo aver detto ok all'offerta, sapendo che era solo € 10.

Per quanto ne so la scommessa non era valida, quindi mi sono offerto di piazzarla di nuovo. Non sono sicuro di cosa ho vinto perché ne ho acquistati molti, ma non era una quantità enorme. Penso che restituirmi la scommessa con una scommessa 1x sarebbe molto ragionevole e questo è ciò che di solito accade se il letto non è valido, ricevi indietro i soldi. Non avrei vinto neanche per questo se ci fosse un errore. Stanno impiegando troppo tempo a gestirlo. Capisco che stiano indagando su questo con il fornitore, ma dovrebbero considerare di gestirlo in modo diverso dal punto di vista del cliente.

Caro Semantje,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che è una procedura comune per i casinò controllare l'attività di gioco dei giocatori se viene segnalato un problema tecnico. Dalla nostra esperienza potrebbero volerci 14 giorni, ma ogni casinò è diverso e ha una propria procedura che deve essere seguita. Potresti avvisare se l'indagine del fornitore del gioco è già stata conclusa?

Inoltre, inoltra la cronologia di gioco a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao petronela,

L'indagine non è ancora conclusa. Non ho idea del lasso di tempo che usano per questo perché nessuno può dirmelo tristemente.

Ho inviato una schermata di stampa dalla scommessa agli indirizzi di posta.

Mi hanno fatto sapere prima che questo è molto raro e non ha avuto senso neanche per loro. Non sono riusciti a capirlo, quindi è per questo che hanno inviato il problema al fornitore del gioco.

Sono passate due settimane ormai. In realtà voglio installare presto un gamban, ecco perché voglio che venga risolto presto.

Grazie ancora per il vostro aiuto!

Grazie mille, Semantje, per lo screenshot. Potresti inoltrare anche la tua cronologia di gioco?

Non potevo scaricarlo direttamente dal sito quindi ho dovuto richiederlo. Lo invierò quando lo riceverò.

Grazie Semantje per l'aggiornamento. Aspetterò pazientemente la tua cronologia di gioco.

Grazie mille, Semantje, per la tua risposta via e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao! Volevo solo farti sapere che hanno finalmente trovato le mie vincite, così questo caso può essere chiuso e io chiuderò finalmente i miei conti.

Grazie per l'aiuto.

Caro Semantje,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema.