HomeReclamiScibet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate dopo la chiusura dell'account.

Scibet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate dopo la chiusura dell'account.

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Importo:: 402 €

Scibet Casino
Inviato: 11/01/2025
Caso aperto Stato attuale

In attesa della risposta del giocatore

2d 3h 28m 6s

Riepilogo del caso

Traduzione

Il giocatore austriaco ha due account con lo stesso operatore, LCS Limited. Dopo aver chiuso l'account Taikaspins e aver richiesto l'autoesclusione, il giocatore ha chiesto di prelevare 702 € dall'account Scibet, che includeva 402 € di vincite. Tuttavia, entrambi gli account sono stati chiusi e le vincite sono state confiscate nonostante la politica dell'operatore affermasse che le vincite sarebbero state pagate in tali casi.

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Pubblico
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Egregio Signore/Egregia Signora,



Breve panoramica:

2 account su siti web diversi ma di proprietà della stessa azienda (LCS Limited)

I fornitori di scommesse sono (Scibet e Taikaspins)

  • Ho fatto chiudere l'account Taikaspins.
  • Su Scibet sono stati puntati 702 €, di cui 300 € di deposito e 402 € di vincita.


  • Anche l'account Scibet è stato chiuso correttamente, ma le vincite non sono state pagate; al contrario, sono state confiscate! Le vincite sono state guadagnate prima dell'esclusione!



Il 06.01.2025 mi sono registrato presso il fornitore di scommesse Taikaspin e intendevo depositare 100 € tramite carta di credito per scommettere su una partita di calcio. I pagamenti con carta di credito non erano possibili, solo bonifici bancari. Ho depositato 100 € e poi ho notato che il denaro sarebbe stato disponibile solo il giorno successivo. Pertanto, poiché volevo scommettere su una partita specifica (Salisburgo-Bayern), ho aperto un account con Scibet (ignaro del fatto che Taikaspins e Scibet sono gestiti dalla stessa società LCS Limited) nella speranza che fosse possibile un deposito con carta di credito. Ha funzionato! Ho depositato 300 €, ho scommesso sulla partita e in seguito ho avuto 702 € sul mio account.


Riepilogo: 2 account

Taikaspins (Deposito bancario € 100)

Scibet (Deposito €300, Vincita €402, Totale €702)

Tutto è sempre stato fatto senza bonus!!!


Il giorno dopo, i soldi erano anche nel conto scommesse di Taikaspins, ma non volevo verificare il conto e li ho persi in fretta. Bene, ho deciso di chiudere il conto Taikaspins e prelevare 702 € da Scibet. Ecco cosa ho fatto:


Ha presentato domanda di autoesclusione su Taikaspins.

Ho verificato il mio account Scibet per prelevare 702 €.


Ciò che seguì fu singolare: chiusero immediatamente i miei account Taikaspins e Scibet. (Ok, capisco che in caso di autoesclusione, tutti i siti di scommesse affiliati vengono chiusi!)

Tuttavia, i restanti €702 su Scibet sono stati confiscati! Mi è stato detto, "Confischiamo le vincite di €402 e rimborsiamo il tuo deposito". Ma perché? È chiaramente indicato sul sito web che tutte le vincite saranno pagate in caso di autoesclusione.

Chiedo assistenza perché ho guadagnato quelle vincite in modo legale! A causa di un'autoesclusione sul sito partner, le mie vincite sono state confiscate! Nessuno ha saputo spiegare correttamente il perché; gli euro depositati sono stati semplicemente restituiti.

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Traduzione automatica:
Pubblico
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Caro ch2106,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Il casinò ti ha chiarito che le tue vincite sono state confiscate a causa della tua autoesclusione dall'altro casinò?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò?

Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account?

Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account? Il mio indirizzo email è dominika.l@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

Traduzione automatica:

ch2106 ha 2d 3h 28m 6s per rispondere

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