HomeReclamiScooby Bet Casino - Conto del giocatore bloccato, rimborso ritardato.

Scooby Bet Casino - Conto del giocatore bloccato, rimborso ritardato.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 118

Importo:: 118 €

Scooby Bet Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 08/02/2024 | Non risolto : 09/03/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore austriaco ha avuto il suo account bloccato. Il casinò aveva promesso di rimborsarlo entro una settimana, ma anche dopo tre settimane il rimborso non era stato elaborato e il casinò non ha risposto a ulteriori richieste. Nonostante i nostri sforzi per risolvere il problema, il casinò non ha risposto al reclamo. Inoltre, il casinò ha cessato le attività alla fine di febbraio 2024.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Il mio account è stato bloccato. Ho mandato loro un'e-mail e hanno detto che mi avrebbero rimborsato entro una settimana, ma sono passate più di 3 settimane. Non mi rispondono più.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Caro Yahorik,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Scooby Bet Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Potresti per favore indicarmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente è stato bloccato il tuo account?
  • Come sei venuto a conoscenza del blocco del tuo account?
  • A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, scommesse sportive)
  • Hai ottenuto le tue vincite con l'aiuto dei bonus?
  • Potreste per favore inviarmi la corrispondenza con il casinò riguardante il rimborso emesso? La mia email è tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao

Utilizzo il sito da 1 o 2 mesi.

Il 15 gennaio non sono riuscito ad accedere al mio account. Ho scritto loro un'e-mail e mi hanno risposto che avevano un problema e che lo avrebbero risolto. Ma ancora non riesco ad accedere al sito e non mi rispondono più.

Ho usato solo la roulette, non ho usato i bonus.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Potresti condividere l'intero messaggio?

file

C'era del saldo rimasto sul tuo conto quando hai trovato il tuo account bloccato il 15 gennaio?

Nel saldo del tuo conto c'erano depositi inutilizzati o vincite rimaste da ritirare?

Quando è stata l'ultima volta che hai depositato nel casinò?

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Pubblico
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9 mesi fa
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Avevo 118 o 119 euro sul mio saldo.

Ho effettuato 1 deposito circa 2 mesi fa.

Ho giocato alla roulette alcune volte e ho richiesto un prelievo. dopodiché il mio account è stato bloccato. i miei soldi non mi sono stati restituiti

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Grazie mille, Yahorik, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao Yahorik,

Mi dispiace apprendere della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Scooby Bet Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team del Casinò Scooby Bet ,

Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Perché il conto dell'utente è stato bloccato/chiuso e qual è il tempo stimato per l'elaborazione del suo prelievo? Quali passaggi deve eseguire il giocatore per sbloccare l'account?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Caro Yahorik,

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.

Inoltre, nel frattempo, il casinò ha smesso di funzionare ed è stato chiuso a fine febbraio 2024 e non esiste più un regolatore valido a cui rivolgersi. Mi dispiace davvero, ma in tali circostanze, direi che è possibile che non vedrai mai quei fondi contestati. Altre opzioni molto probabilmente ti causerebbero una perdita.

In caso di domande, non esitate a contattarmi a branislav.b@casino.guru .

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

Modificato da un admin di Casino Guru
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