Il giocatore austriaco ha avuto il suo account bloccato. Il casinò aveva promesso di rimborsarlo entro una settimana, ma anche dopo tre settimane il rimborso non era stato elaborato e il casinò non ha risposto a ulteriori richieste. Nonostante i nostri sforzi per risolvere il problema, il casinò non ha risposto al reclamo. Inoltre, il casinò ha cessato le attività alla fine di febbraio 2024.
Il mio account è stato bloccato. Ho mandato loro un'e-mail e hanno detto che mi avrebbero rimborsato entro una settimana, ma sono passate più di 3 settimane. Non mi rispondono più.
Caro Yahorik,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Scooby Bet Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao
Utilizzo il sito da 1 o 2 mesi.
Il 15 gennaio non sono riuscito ad accedere al mio account. Ho scritto loro un'e-mail e mi hanno risposto che avevano un problema e che lo avrebbero risolto. Ma ancora non riesco ad accedere al sito e non mi rispondono più.
Ho usato solo la roulette, non ho usato i bonus.
Potresti condividere l'intero messaggio?
C'era del saldo rimasto sul tuo conto quando hai trovato il tuo account bloccato il 15 gennaio?
Nel saldo del tuo conto c'erano depositi inutilizzati o vincite rimaste da ritirare?
Quando è stata l'ultima volta che hai depositato nel casinò?
Avevo 118 o 119 euro sul mio saldo.
Ho effettuato 1 deposito circa 2 mesi fa.
Ho giocato alla roulette alcune volte e ho richiesto un prelievo. dopodiché il mio account è stato bloccato. i miei soldi non mi sono stati restituiti
Grazie mille, Yahorik, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Yahorik,
Mi dispiace apprendere della tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Scooby Bet Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team del Casinò Scooby Bet ,
Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Perché il conto dell'utente è stato bloccato/chiuso e qual è il tempo stimato per l'elaborazione del suo prelievo? Quali passaggi deve eseguire il giocatore per sbloccare l'account?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Caro Yahorik,
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.
Inoltre, nel frattempo, il casinò ha smesso di funzionare ed è stato chiuso a fine febbraio 2024 e non esiste più un regolatore valido a cui rivolgersi. Mi dispiace davvero, ma in tali circostanze, direi che è possibile che non vedrai mai quei fondi contestati. Altre opzioni molto probabilmente ti causerebbero una perdita.
In caso di domande, non esitate a contattarmi a branislav.b@casino.guru .
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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