Il giocatore tedesco non era riuscito ad accedere al suo conto Scoobybet dal martedì precedente e la sua richiesta di prelievo presentata la domenica precedente non era stata elaborata. Nonostante sia stato verificato e abbia ricevuto un prelievo a dicembre, non è riuscito ad accedere al suo account a causa di un messaggio di errore ricorrente. Il casinò ha risposto al problema affermando che erano in corso lavori nel backoffice e che il giocatore sarebbe stato avvisato via e-mail una volta risolto. Tuttavia, il casinò non è riuscito a fornire una tempistica chiara per la risoluzione, portandoci a chiudere il reclamo come irrisolto.
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