The player from Ireland, after making several deposits and withdrawals at Scorpion Casino, found their account suddenly blocked with a balance of approximately 2400 USD. Despite reaching out, the casino has been unresponsive. The issue has been resolved successfully.
Il giocatore irlandese, dopo aver effettuato diversi depositi e prelievi presso Scorpion Casino, ha trovato improvvisamente il proprio conto bloccato con un saldo di circa 2400 USD. Nonostante i contatti, il casinò non ha risposto.
Effettuato depositi e prelievi multipli su Scorpion Casino, tutto bene. Giocato a giochi di casinò e slot dal vivo. Conto completamente verificato. Il saldo era di circa 2400 USD quando il mio accesso è stato improvvisamente rifiutato il 7 dicembre 23 con il messaggio "account bloccato, contatta l'assistenza" (vedi screenshot). Da allora il casinò non risponde. Il supporto live dice "attendi l'e-mail entro 24 ore" ma non arriva mai nulla. Per favore aiuto.
Made multiple deposits and withdraws at Scorpion Casino, all good. Played live casino games and slots. Account fully verified. Balance was approx 2400 USD when my login was suddenly rejected on 7 Dec 23 with message "account blocked contact support" (see screenshot). Since then casino is unresponsive. Live Support says "wait for email within 24 hours" but nothing ever arrives. Please help.
Caro cervello fortunato,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema con Scorpion Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Hai contattato l'assistenza clienti solo tramite live chat o hai provato a contattarli direttamente anche tramite email?
Potresti specificare quando esattamente è stato bloccato il tuo account? È stato dopo una richiesta di prelievo, dopo una determinata sessione di gioco o in un altro momento?
Quando è stata l'ultima volta che hai provato a contattare l'assistenza clienti in merito al tuo problema?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 800 reclami.
La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.
Dear luckybrain,
Thank you very much for submitting this complaint. I am sorry to hear about your issue with Scorpion Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you contacted customer support only via live chat or have you tried contacting them directly through email as well?
Could you please specify when exactly was your account blocked? Was it after a withdrawal request, after a certain game session, or at some other time?
When was the last time you tried reaching customer support regarding your issue?
I hope we will be able to help you resolve this problem as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 800 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
CIAO
1. Il conto è stato bloccato immediatamente dopo un prelievo.
2. Ho contattato molte volte tramite chat, ogni volta ricevendo la stessa risposta taglia-incolla di "attendere l'e-mail tra 24 ore" che non appare mai. Ho chiesto alla chat dal vivo un indirizzo e-mail per contattare il casinò, ma ogni volta mi hanno fornito un indirizzo e-mail che non esiste (rimbalzo istantaneo)! Di fronte a questo dicono "aspetta che ti contattiamo".
3. Il mio ultimo contatto con l'assistenza live è avvenuto circa il 15 dicembre, con la stessa routine descritta sopra.
Grazie
Hi
1. Account was locked immediately after a withdrawal.
2. I have contacted many times via chat, each time getting the same cut-paste response of "please wait for email in 24h" which never appears. I have asked live chat for an email address to contact the casino, but each time they have supplied me with an email address that doesn't exist (instant bounce-back)! When confronted with this they say "wait for us to contact you".
3. My last contact with Live Support was on approx 15 Dec, same routine as described above.
Thanks
Grazie mille, luckybrain, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, luckybrain, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao,
Grazie luckybrain per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Scorpion Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.
Grazie!
Hello there,
Thank you luckybrain for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Scorpion Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is was the player's account blocked and what can we do to help resolve this issue.
Thank you!
Caro luckybrain , sono stato in contatto con un affiliato del casinò e mi è stato detto che il tuo account è stato ripristinato. Facci sapere se hai bisogno di ulteriore assistenza. Grazie in anticipo!
Dear luckybrain, I was in contact with a casino affiliate and was told that your account has been reinstated. Let us know if you require any further assistance. Thank you in advance!
Ciao. Sì, l'account è stato ripristinato e i fondi sono stati prelevati con successo! Molte grazie per il tuo aiuto in merito.
Hello. Yes, account has been reinstated and funds successfully withdrawn! Many thanks for your help on this.
Caro cervello fortunato,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Peter
Dear luckybrain,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
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