Il giocatore irlandese, dopo aver effettuato diversi depositi e prelievi presso Scorpion Casino, ha trovato improvvisamente il proprio conto bloccato con un saldo di circa 2400 USD. Nonostante i contatti, il casinò non ha risposto.
Effettuato depositi e prelievi multipli su Scorpion Casino, tutto bene. Giocato a giochi di casinò e slot dal vivo. Conto completamente verificato. Il saldo era di circa 2400 USD quando il mio accesso è stato improvvisamente rifiutato il 7 dicembre 23 con il messaggio "account bloccato, contatta l'assistenza" (vedi screenshot). Da allora il casinò non risponde. Il supporto live dice "attendi l'e-mail entro 24 ore" ma non arriva mai nulla. Per favore aiuto.
Caro cervello fortunato,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema con Scorpion Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Hai contattato l'assistenza clienti solo tramite live chat o hai provato a contattarli direttamente anche tramite email?
Potresti specificare quando esattamente è stato bloccato il tuo account? È stato dopo una richiesta di prelievo, dopo una determinata sessione di gioco o in un altro momento?
Quando è stata l'ultima volta che hai provato a contattare l'assistenza clienti in merito al tuo problema?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 800 reclami.
La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.
CIAO
1. Il conto è stato bloccato immediatamente dopo un prelievo.
2. Ho contattato molte volte tramite chat, ogni volta ricevendo la stessa risposta taglia-incolla di "attendere l'e-mail tra 24 ore" che non appare mai. Ho chiesto alla chat dal vivo un indirizzo e-mail per contattare il casinò, ma ogni volta mi hanno fornito un indirizzo e-mail che non esiste (rimbalzo istantaneo)! Di fronte a questo dicono "aspetta che ti contattiamo".
3. Il mio ultimo contatto con l'assistenza live è avvenuto circa il 15 dicembre, con la stessa routine descritta sopra.
Grazie
Grazie mille, luckybrain, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie luckybrain per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Scorpion Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.
Grazie!
Caro luckybrain , sono stato in contatto con un affiliato del casinò e mi è stato detto che il tuo account è stato ripristinato. Facci sapere se hai bisogno di ulteriore assistenza. Grazie in anticipo!
Ciao. Sì, l'account è stato ripristinato e i fondi sono stati prelevati con successo! Molte grazie per il tuo aiuto in merito.
Caro cervello fortunato,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Peter
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