Al giocatore giapponese è stato confiscato il saldo dal casinò per presunte violazioni delle scommesse. Ha negato la violazione e ha chiesto prove al casinò. Nonostante gli sforzi del nostro team per mediare la situazione e richiedere una risposta da parte del casinò, il casinò non ha risposto. Di conseguenza, siamo stati costretti a chiudere il reclamo in quanto "irrisolto".
Quando ho richiesto un prelievo in questo casinò, hanno confiscato il mio saldo per una violazione delle scommesse.
Tuttavia, non hanno mai risposto ad alcuna richiesta di prove concrete.
Ho controllato la cronologia dell'EVOLUTION su cui stavo giocando e non sono riuscito a trovare alcuna scommessa oppo.
Vorrei che il casinò fornisse la prova della violazione delle scommesse.
Caro andandjonnyx,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Seabet Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti per favore consigliarmi a che gioco stavi giocando?
Potresti gentilmente inoltrarmi l'e-mail dal casinò con la spiegazione del motivo per cui il tuo saldo è stato confiscato? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .
Hai superato la verifica KYC completa in questo casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Penso che stavo giocando a baccarat ecc. in EVOLUTION.
Il KYC è passato.
Non è stata ricevuta alcuna email.
Ti invierò invece una parte della chat.
Potresti per favore inoltrarmi la tua cronologia di gioco in formato Excel, mostrando le scommesse problematiche che hai effettuato? Puoi richiederlo direttamente al casinò. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . Grazie.
Il trasferimento non è possibile.
Sarebbe possibile chiamare qui il casinò per la presentazione.
Grazie mille, andandjonnyx, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro andandjonnyx,
Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza negativa. Ora raggiungeremo il team del casinò.
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Caro andandjonnyx,
Ci scusiamo per l'inconveniente, ma non siamo in grado di continuare con le indagini poiché il team del casinò non ha risposto. Tieni presente che questo reclamo avrà un impatto sul loro indice di sicurezza sul nostro sito web. Purtroppo il casinò non dispone di licenza e ha un indice di sicurezza molto basso sul nostro sito. Ti consiglio vivamente di scegliere in futuro un marchio concesso in licenza con un elevato indice di sicurezza sul nostro sito. Ciò ti aiuterà a evitare problemi simili e, in caso di problemi, le possibilità di una risoluzione riuscita saranno molto più elevate.
Se avete domande o avete bisogno di ulteriore assistenza, fatemelo sapere.
Cordiali saluti, Jozef
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