Il giocatore tedesco ha cercato di chiudere il suo account. Sfortunatamente, le richieste sono state ignorate. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" a causa della politica di autoesclusione ingiusta del casinò.
Gentile Signore / a, ho un problema e ho voluto bloccarmi due volte o impostare un limite di deposito. Sfortunatamente, il casinò non poteva darmi un limite di deposito, quindi ho continuato a depositare molti soldi. Spesso ha funzionato e ho vinto i miei soldi e anche un piccolo vantaggio. Poi ho provato a bloccare. Il blocco avrà effetto, ma posso accedere di nuovo e il casinò lo vedrà come una nuova registrazione. Ma vorrei bloccarmi definitivamente o, se possibile, impostare un limite di deposito mensile. Oggi ho scommesso 728 € e in realtà volevo incassare le vincite in modo da poter compensare qualcosa. Sfortunatamente è andato completamente storto, spero che tu mi capisca e mi possa aiutare
Caro Marcel,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti per favore inoltrare email o screenshot che mostrano che hai inviato richieste di chiusura del tuo account. Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato in quelle richieste per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e perché?
Ho controllato la sezione Gioco responsabile e questo è quello che ho trovato https://www.select.bet/fi/pages/responsible-gaming :
„Select.bet consente ai propri clienti di autoescludersi dai propri account nel sito Web per periodi di tempo compresi tra 6 mesi e 5 anni.
Nel momento in cui tale modifica viene applicata all'account per un periodo richiesto dal cliente, non ci sarà la possibilità che l'account venga riattivato in nessuna circostanza a meno che il periodo concordato non sia scaduto.
Un account è considerato semplicemente chiuso se un cliente non ha specificato il motivo o il periodo per il quale desidera che il proprio account venga chiuso. In tali casi, tale account può essere riaperto in qualsiasi momento, su richiesta del cliente in questione.
Nota:
• Tali richieste saranno prese in considerazione solo se inviate dall'e-mail che il cliente in questione ha utilizzato per registrarsi al sito Select.bet.
• Le richieste di autoesclusione e chiusura dell'account sono considerate soddisfatte solo dopo il ricevimento di un'e-mail di conferma dal team di assistenza clienti di Select.bet.
• Select.bet non è responsabile per eventuali account futuri che il cliente autoescluso apre sul sito. In quei casi, in cui il cliente autoescluso riesce a bypassare i sistemi Select.bet, non verrà elaborato alcun rimborso.
Se hai bisogno di maggiori informazioni in merito, non esitare a contattare i nostri operatori tramite live chat o e-mail, saremo lieti di fornirti le risposte che cerchi.
Select.bet non soddisfa le richieste di limiti di deposito sui conti dei suoi clienti per qualsiasi metodo di pagamento, importo o periodo di tempo. "
È questo l'indirizzo email a cui hai inviato l'email?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Ti ho inviato un'email. Mi infastidisce così tanto che ci siano condizioni di protezione del gioco che non vengono rispettate affatto, purtroppo ho perso molti soldi come risultato ... È il caso per me che devo impostare un limite, altrimenti scommetto soldi perché penso di avere una buona serie ... Purtroppo questa serie non è avvenuta ieri e ho scommesso l'intero profitto ....
Grazie, Marcel, per la tua risposta. Mi dispiace molto apprendere che hai perso tutte le tue vincite ma sfortunatamente, per bloccare il tuo account devi inviare un'e-mail a support@select.bet . Ricordati di includere il tuo nome utente, il motivo per cui desideri autoescluderti e un periodo per il quale il tuo account deve rimanere chiuso.
ciao, dass ist die Antwort des Casinos, dann brauche ich mein Konto ja nicht schließen, wenn ich es nach jeder Neuanmeldung eh wieder öffnen kann, oder ????
Caro Marcel ,
Questa è un'e-mail di conferma in merito alla richiesta di chiusura dell'account.
Siamo spiacenti di vederti lasciare, ma possiamo confermare che l'account è ora chiuso e rimarrà così a tempo indeterminato, ovvero per sempre, a meno che tu non voglia riaprire l'account in un secondo momento.
Nel caso in cui dovessi cambiare idea in futuro, puoi contattarci qui in Assistenza clienti in qualsiasi momento e saremo più che felici di aiutarti a riaprire il tuo account.
In alternativa, se successivamente si tenta di accedere dopo questa conferma di chiusura dell'account, questa azione verrà considerata come una richiesta di riapertura dell'account e l'account verrà riaperto automaticamente.
Caro Marcel,
Potreste per favore avvisare se avete richiesto la chiusura dell'account o l'autoesclusione? Hai specificato nella tua richiesta un periodo di tempo specifico e un motivo per cui desideri farlo?
Consentitemi di spiegare la differenza tra la chiusura di un account e l'autoesclusione:
Alcuni casinò utilizzano molti strumenti per il gioco responsabile e non li menzionerei qui. Cosa può fare un giocatore se non è soddisfatto del casinò: chiudere l'account o autoescludersi, queste sono le due scelte fondamentali.
La chiusura di un account è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.
D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se il giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari. (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti / con problemi di gioco d'azzardo)
In caso di autoesclusione, se il casinò fallisce, il giocatore può chiedere un rimborso.
Grazie mille, Marcel, per aver inoltrato l'email che hai inviato richiedendo l'autoesclusione. Credo che il tuo appello sarà onorato nel prossimo futuro. Potresti confermare di aver inviato l'email a support@select.bet ?
Caro Marcel,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Ti ho inviato un'e-mail, posso riaprire il mio account in qualsiasi momento quando mi registro, non è un'esclusione
Grazie mille, Marcel, per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Marcel,
Ho esaminato il tuo caso e le e-mail e ho capito la tua situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare.
Cari rappresentanti di Marcel e Casino Guru,
Grazie per averci invitato in questo thread.
Si informa il giocatore che, come da sua richiesta, il suo account su Select.Bet è stato chiuso il 16/08.
Tieni presente che, in base ai nostri Termini e condizioni, se successivamente tenterai di accedere dopo aver confermato la chiusura dell'account, questa azione verrà considerata come una richiesta di riapertura dell'account e l'account verrà riaperto automaticamente.
Ci auguriamo che troverai questa informazione.
Cordiali saluti,
SELECT.Bet Team
Non è una regola, perché posso riaprire il mio account in qualsiasi momento, quindi non ho nemmeno bisogno di sparare? È successo a me, mi sono iscritto di nuovo e ho perso di nuovo molti soldi, quindi deve essere finito e devi essere in grado di bloccarmi o escludermi completamente
Gentile team SELECT.Bet,
Secondo le email inoltrate dal giocatore, il primo tentativo da parte del giocatore di autoescludersi è avvenuto il 16 agosto alle 9:43 CEST ed è stato confermato alle 14:59 CEST. Riguardo a questa affermazione:
"Tieni presente che, in base ai nostri Termini e condizioni, se successivamente tenterai di accedere dopo aver confermato la chiusura dell'account, questa azione verrà considerata come una richiesta di riapertura dell'account e l'account verrà riaperto automaticamente."
Se un giocatore chiede un'autoesclusione in un casinò ed è confermata dal supporto del casinò, il giocatore non dovrebbe essere autorizzato ad accedere al proprio account e sicuramente non dovrebbe essere autorizzato a depositare denaro. Se possono riaprire il proprio account semplicemente accedendo, l'intera autoesclusione non è di alcuna utilità. Siamo fortemente convinti che se permetti a un giocatore di depositare denaro nel tuo casinò nonostante un'autoesclusione attiva, i depositi del giocatore dovrebbero essere rimborsati.
Caro Peter,
Grazie per la risposta.
Apprezziamo la tua dichiarazione, tuttavia, così com'è, questa è una regola stabilita chiaramente nei nostri Termini e condizioni, che al momento io come rappresentante di Select.Bet non posso cambiare.
Passerò le azioni suggerite ai miei colleghi in modo che possano reagire meglio la prossima volta.
Spero che troverai questo informativo.
Cordiali saluti,
SELECT.Bet Casino Team
Grazie SELECT.Bet Team per la risposta. Sfortunatamente, come accennato in precedenza, consideriamo questo termine ingiusto e il reclamo non verrà risolto. I reclami irrisolti influiscono negativamente sulla valutazione complessiva dei casinò elencati sul nostro sito web.
Caro Marcel,
Come ultima risorsa, puoi presentare un reclamo alla Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). Non è la migliore licenza in circolazione, ma potrebbero essere in grado di aiutarti. Fammi sapere se hai bisogno di ulteriore aiuto (peter.m@casino.guru).
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
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