The player from Germany has been trying to close his account. Unfortunately, the inquiries were ignored. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ due to casino's unfair self-exclusion policy.
Il giocatore tedesco ha cercato di chiudere il suo account. Sfortunatamente, le richieste sono state ignorate. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" a causa della politica di autoesclusione ingiusta del casinò.
Gentile Signore / a, ho un problema e ho voluto bloccarmi due volte o impostare un limite di deposito. Sfortunatamente, il casinò non poteva darmi un limite di deposito, quindi ho continuato a depositare molti soldi. Spesso ha funzionato e ho vinto i miei soldi e anche un piccolo vantaggio. Poi ho provato a bloccare. Il blocco avrà effetto, ma posso accedere di nuovo e il casinò lo vedrà come una nuova registrazione. Ma vorrei bloccarmi definitivamente o, se possibile, impostare un limite di deposito mensile. Oggi ho scommesso 728 € e in realtà volevo incassare le vincite in modo da poter compensare qualcosa. Sfortunatamente è andato completamente storto, spero che tu mi capisca e mi possa aiutare
Dear Sir or Madam, I have a problem and I have wanted to block myself twice or want to set a deposit limit. Unfortunately, the casino couldn't give me a deposit limit so I kept depositing a lot of money. Often it worked and I won my money and even a little plus. Then I tried to block. The block will take effect, but I can log in again and the casino will see it as a new registration. But I would like to block myself permanently or, if possible, set up a monthly deposit limit. I gambled away € 728 today and actually wanted to cash out the winnings so I can offset something. Unfortunately that went completely wrong, I hope you understand me and can help me
Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe ein Problem und zwar habe ich mich schon zweimal sperren wollen beziehungsweise ein Einzahlungslimit einrichten wollen. Leider konnte das Casino mir keine Einzahlungslimit geben, so dass ich ständig viel viel Geld eingezahlt habe. Oft hat es auch funktioniert und ich habe mein Geld und sogar noch ein bisschen plus gewonnen. Habe mich dann versucht zu sperren. Die Sperre wird zwar wirksam aber ich kann mich dann wieder einloggen und das Casino sieht es dann als neu Anmeldung quasi an. Ich möchte mich aber dauerhaft sperren beziehungsweise Wenn es geht ein monatliches Einzahlungslimit einrichten. Ich habe heute 728 € verspielt und wollte eigentlich den Gewinn auszahlen lassen damit ich etwas ausgleichen kann. Leider ist das komplett in die Hose gegangen ich hoffe sie verstehen mich und können mir helfen
Caro Marcel,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti per favore inoltrare email o screenshot che mostrano che hai inviato richieste di chiusura del tuo account. Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato in quelle richieste per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e perché?
Ho controllato la sezione Gioco responsabile e questo è quello che ho trovato https://www.select.bet/fi/pages/responsible-gaming :
„Select.bet consente ai propri clienti di autoescludersi dai propri account nel sito Web per periodi di tempo compresi tra 6 mesi e 5 anni.
Nel momento in cui tale modifica viene applicata all'account per un periodo richiesto dal cliente, non ci sarà la possibilità che l'account venga riattivato in nessuna circostanza a meno che il periodo concordato non sia scaduto.
Un account è considerato semplicemente chiuso se un cliente non ha specificato il motivo o il periodo per il quale desidera che il proprio account venga chiuso. In tali casi, tale account può essere riaperto in qualsiasi momento, su richiesta del cliente in questione.
Nota:
• Tali richieste saranno prese in considerazione solo se inviate dall'e-mail che il cliente in questione ha utilizzato per registrarsi al sito Select.bet.
• Le richieste di autoesclusione e chiusura dell'account sono considerate soddisfatte solo dopo il ricevimento di un'e-mail di conferma dal team di assistenza clienti di Select.bet.
• Select.bet non è responsabile per eventuali account futuri che il cliente autoescluso apre sul sito. In quei casi, in cui il cliente autoescluso riesce a bypassare i sistemi Select.bet, non verrà elaborato alcun rimborso.
Se hai bisogno di maggiori informazioni in merito, non esitare a contattare i nostri operatori tramite live chat o e-mail, saremo lieti di fornirti le risposte che cerchi.
Select.bet non soddisfa le richieste di limiti di deposito sui conti dei suoi clienti per qualsiasi metodo di pagamento, importo o periodo di tempo. "
È questo l'indirizzo email a cui hai inviato l'email?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Marcel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent requests for your account’s closure. My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and why?
I have checked Responsible Gaming section, and this is what I found https://www.select.bet/fi/pages/responsible-gaming:
„Select.bet allows its customers to self-exclude themselves from their accounts in the website for time periods of 6 months to 5 years.
The moment such modification is enforced on the account for a requested by the customer period, there will not be a possibility for that account to be reactivated under any circumstance unless the agreed upon period has expired.
An account is considered as simply closed if a customer did not specify the reason or the period, which they want for their account to be closed. In such cases, that account can be reopened at any point in time, upon a request from the customer in question.
Note:
• Such requests will only be considered if they are sent from the e-mail the customer in question used to register to the Select.bet site.
• A self–exclusion and account closure requests are considered to be fulfilled only after the receipt of a confirmation e-mail from Select.bet's customer support team.
• Select.bet is not to be held liable for any future accounts the self-excluded customer opens on the site. In those cases, where the self-excluded customer manages to bypass the Select.bet systems, no refunds will be processed.
Should you require more information on this, please feel free to contact our operators by live chat or e-mail, we would be happy to provide you with the answers you seek.
Select.bet does not fulfill requests for deposit limits on its customers’ accounts for any payment method, amounts or periods of time."
Is this the email address that you have sent the email to?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ti ho inviato un'email. Mi infastidisce così tanto che ci siano condizioni di protezione del gioco che non vengono rispettate affatto, purtroppo ho perso molti soldi come risultato ... È il caso per me che devo impostare un limite, altrimenti scommetto soldi perché penso di avere una buona serie ... Purtroppo questa serie non è avvenuta ieri e ho scommesso l'intero profitto ....
I sent you an email. It annoys me so much that there are game protection conditions that are not adhered to at all, unfortunately I lost a lot of money as a result ... It is the case for me that I have to set a limit, otherwise I bet money because I think I have a good series ... Unfortunately this series did not occur yesterday and I gambled away the entire profit ....
Ich habe Ihnen eine E-Mail gesendet. Mich ärgert es so sehr, dass dort Spielschutzbedingungen stehen sie überhaupt nicht eingehalten werden, ich habe leider dadurch eine Menge Geld verloren… Bei mir ist es so, dass ich mir ein Limit setzen muss, sonst setze ich Geld ein, weil ich denke ich habe eine gute Serie… Leider wurde gestern diese Serie nicht eintretend und ich habe den gesamten Gewinn verzockt....
Grazie, Marcel, per la tua risposta. Mi dispiace molto apprendere che hai perso tutte le tue vincite ma sfortunatamente, per bloccare il tuo account devi inviare un'e-mail a support@select.bet . Ricordati di includere il tuo nome utente, il motivo per cui desideri autoescluderti e un periodo per il quale il tuo account deve rimanere chiuso.
Thank you, Marcel, for your reply. I’m very sorry to hear that you have lost all your winnings but unfortunately, to block your account you need to send an email to support@select.bet. Remember to include your username, reason why you wish to self-exclude yourself and a period for how long your account should remain closed.
ciao, dass ist die Antwort des Casinos, dann brauche ich mein Konto ja nicht schließen, wenn ich es nach jeder Neuanmeldung eh wieder öffnen kann, oder ????
Caro Marcel ,
Questa è un'e-mail di conferma in merito alla richiesta di chiusura dell'account.
Siamo spiacenti di vederti lasciare, ma possiamo confermare che l'account è ora chiuso e rimarrà così a tempo indeterminato, ovvero per sempre, a meno che tu non voglia riaprire l'account in un secondo momento.
Nel caso in cui dovessi cambiare idea in futuro, puoi contattarci qui in Assistenza clienti in qualsiasi momento e saremo più che felici di aiutarti a riaprire il tuo account.
In alternativa, se successivamente si tenta di accedere dopo questa conferma di chiusura dell'account, questa azione verrà considerata come una richiesta di riapertura dell'account e l'account verrà riaperto automaticamente.
hallo, dass ist die Antwort des Casinos, dann brauche ich mein Konto ja nicht schließen, wenn ich es nach jeder Neuanmeldung eh wieder öffnen kann, oder ????
Dear Marcel,
This is a confirmation email in regard to your account closure request.
We are sorry to see you leave but can confirm the account is now closed and will remain so indefinitely, meaning forever unless you wish to reopen the account at a later date.
In case you change your mind in the future you can reach us here in Customer Support at any time and we'll be more than happy to help you reopen your account.
Alternatively, if you subsequently attempt to login following this account closure confirmation, this action will be considered as an account reopen request and the account will automatically reopen.
Caro Marcel,
Potreste per favore avvisare se avete richiesto la chiusura dell'account o l'autoesclusione? Hai specificato nella tua richiesta un periodo di tempo specifico e un motivo per cui desideri farlo?
Consentitemi di spiegare la differenza tra la chiusura di un account e l'autoesclusione:
Alcuni casinò utilizzano molti strumenti per il gioco responsabile e non li menzionerei qui. Cosa può fare un giocatore se non è soddisfatto del casinò: chiudere l'account o autoescludersi, queste sono le due scelte fondamentali.
La chiusura di un account è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.
D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se il giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari. (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti / con problemi di gioco d'azzardo)
In caso di autoesclusione, se il casinò fallisce, il giocatore può chiedere un rimborso.
Dear Marcel,
Could you please advise if you have requested an account closure or a self-exclusion? Have you specified in your request a specific time period and a reason why you’d like to do so?
Please allow me to explain a difference between closing an account and a self-exclusion:
Some casinos use lots of tools for responsible gambling and I would not mention them here. What a player can do if they’re unhappy in the casino: Close the account or self-exclude themselves, that's the two basic choices.
Closing an account is simple and has almost none impact - player can reopen account anytime, and casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If the player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances. (after cooling off period and this cannot be done for players who’s are addicted/with gambling problem)
In the case of self-exclusion, if casino failed in this, the player may ask for a refund.
ti ho inviato un'email
I sent you an email
Ich habe Ihnen eine Email gesendet
Grazie mille, Marcel, per aver inoltrato l'email che hai inviato richiedendo l'autoesclusione. Credo che il tuo appello sarà onorato nel prossimo futuro. Potresti confermare di aver inviato l'email a support@select.bet ?
Thank you very much, Marcel, for forwarding the email which you have sent requesting the self-exclusion. I believe that your appeal will be honored in the near future. Could you please confirm that you have sent the email to support@select.bet?
Caro Marcel,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Dear Marcel,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Ti ho inviato un'e-mail, posso riaprire il mio account in qualsiasi momento quando mi registro, non è un'esclusione
I sent you an email, I can open my account again at any time when I register, that's not an exclusion
Habe ihnen eine email gesendet, ich kann jederzeit wenn ich mich anmelde sofort mein Konto wieder eröffnen, dass ist doch kein Ausschluss
Grazie mille, Marcel, per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Marcel, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Marcel,
Ho esaminato il tuo caso e le e-mail e ho capito la tua situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare.
Hi Marcel,
I looked at your case and the emails and understand your situation. I will contact the casino and see if I can help.
Cari rappresentanti di Marcel e Casino Guru,
Grazie per averci invitato in questo thread.
Si informa il giocatore che, come da sua richiesta, il suo account su Select.Bet è stato chiuso il 16/08.
Tieni presente che, in base ai nostri Termini e condizioni, se successivamente tenterai di accedere dopo aver confermato la chiusura dell'account, questa azione verrà considerata come una richiesta di riapertura dell'account e l'account verrà riaperto automaticamente.
Ci auguriamo che troverai questa informazione.
Cordiali saluti,
SELECT.Bet Team
Dear Marcel and Casino Guru Representatives,
Thank you for inviting us in this thread.
We would like to inform the player, that as per his request, his account on Select.Bet was closed on 16/08.
Please note that, as per our Terms & Conditions - should you later attempt to log in after confirming the account closure, this action will be treated as a request to reopen the account and the account will be automatically reopened.
We hope you will find this informative.
Kind Regards,
SELECT.Bet Team
Non è una regola, perché posso riaprire il mio account in qualsiasi momento, quindi non ho nemmeno bisogno di sparare? È successo a me, mi sono iscritto di nuovo e ho perso di nuovo molti soldi, quindi deve essere finito e devi essere in grado di bloccarmi o escludermi completamente
That's not a rule, because I can open my account again at any time, then I don't need to shoot it either? It happened to me, I signed up again and lost a lot of money again, so it has to be over and you have to be able to completely block or exclude me
Das ist doch keine Regelung, denn ich kann mein Konto ja jederzeit wieder eröffnen dann brauche ich es doch auch nicht zu schießen? Es ist mir passiert ich habe mich wieder angemeldet und habe wieder viel Geld verspielt da muss doch endlich mal Schluss sein und man in der Lage sein mich komplett zu sperren beziehungsweise auszuschließen
Gentile team SELECT.Bet,
Secondo le email inoltrate dal giocatore, il primo tentativo da parte del giocatore di autoescludersi è avvenuto il 16 agosto alle 9:43 CEST ed è stato confermato alle 14:59 CEST. Riguardo a questa affermazione:
"Tieni presente che, in base ai nostri Termini e condizioni, se successivamente tenterai di accedere dopo aver confermato la chiusura dell'account, questa azione verrà considerata come una richiesta di riapertura dell'account e l'account verrà riaperto automaticamente."
Se un giocatore chiede un'autoesclusione in un casinò ed è confermata dal supporto del casinò, il giocatore non dovrebbe essere autorizzato ad accedere al proprio account e sicuramente non dovrebbe essere autorizzato a depositare denaro. Se possono riaprire il proprio account semplicemente accedendo, l'intera autoesclusione non è di alcuna utilità. Siamo fortemente convinti che se permetti a un giocatore di depositare denaro nel tuo casinò nonostante un'autoesclusione attiva, i depositi del giocatore dovrebbero essere rimborsati.
Dear SELECT.Bet Team,
According to the forwarded emails from the player, the first attempt from the player to self-exclude himself took place on 16th of August at 9:43 CEST and it was confirmed at 14:59 CEST. Regarding this statement:
"Please note that, as per our Terms & Conditions - should you later attempt to log in after confirming the account closure, this action will be treated as a request to reopen the account and the account will be automatically reopened."
If a player asks for a self-exclusion in a casino and it is confirmed by the casino support, the player shouldn't be allowed to log in to their account and he definitely shouldn't be allowed to deposit money. If they can reopen their account just simply by logging in, the whole self-exclusion is of no use. We are strongly convinced if you let a player deposit money in your casino despite an active self-exclusion, the player's deposits should be refunded.
Caro Peter,
Grazie per la risposta.
Apprezziamo la tua dichiarazione, tuttavia, così com'è, questa è una regola stabilita chiaramente nei nostri Termini e condizioni, che al momento io come rappresentante di Select.Bet non posso cambiare.
Passerò le azioni suggerite ai miei colleghi in modo che possano reagire meglio la prossima volta.
Spero che troverai questo informativo.
Cordiali saluti,
SELECT.Bet Casino Team
Dear Peter,
Thank you for your reply.
We appreciate your statement, however as it stands this is a rule stated clearly in our Terms & Conditions, which at the moment me as a Select.Bet representative cannot change.
I will pass the suggested actions to my colleagues so they could react better next time.
Hope you will find this informative.
Kind Regards,
SELECT.Bet Casino Team
Grazie SELECT.Bet Team per la risposta. Sfortunatamente, come accennato in precedenza, consideriamo questo termine ingiusto e il reclamo non verrà risolto. I reclami irrisolti influiscono negativamente sulla valutazione complessiva dei casinò elencati sul nostro sito web.
Caro Marcel,
Come ultima risorsa, puoi presentare un reclamo alla Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). Non è la migliore licenza in circolazione, ma potrebbero essere in grado di aiutarti. Fammi sapere se hai bisogno di ulteriore aiuto (peter.m@casino.guru).
Thank you SELECT.Bet Team for the reply. Unfortunately, as mentioned above, we consider this term unfair and the complaint will become unresolved. Unresolved complaints negatively affect the overall rating of the casinos listed on our website.
Dear Marcel,
As a last resort, you could submit a complaint to the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). It's not the best license out there, but they might be able to help. Let me know if you need further help (peter.m@casino.guru).
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
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