Il giocatore finlandese ha depositato fondi senza accettare alcun bonus. Quando ha provato a ritirare le vincite, le è stato detto che non sarebbe stato possibile senza aver completato la scommessa sul deposito. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho giocato in questo casinò e davvero non avrei dovuto! Prima ho perso una grande quantità di denaro, e quando ho vinto i soldi indietro e un piccolo extra, il ritiro è stato abbandonato. È perché OGNI DEPOSITO DEVE ESSERE RICICLATO con cautela, prima di poter incassare ... Ho giocato a dozzine di casinò e da nessuna parte c'è stata una regola del genere ... non ci viene nemmeno in mente, sicuramente metterei un dime se avessi saputo. Il denaro è andato lì, non ho ricevuto depositi riciclati. ***
Cara Hanne,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho verificato i termini e le condizioni, ed è quello che ho trovato https://www.select.bet/en/pages/terms-and-conditions :
"Un cliente può prelevare denaro dal suo conto solo dopo aver effettuato il roll-back di ciascuno dei suoi depositi almeno 5 volte. Le scommesse con quote inferiori a 1,6 (scommesse sportive e di sport virtuali) o le scommesse da casinò con rischio minimo / nullo non vengono conteggiate ai fini del rollover. Se il giocatore non soddisfa questo requisito, Select.bet si riserva il diritto di addebitare la richiesta di prelievo con una commissione amministrativa fino all'8%. Tutte le scommesse in esecuzione, incassate, pareggio (pareggio), annullate, rimborsate e negate o scommesse piazzate su più risultati dello stesso evento non vengono prese in considerazione per il calcolo del fatturato. "
Non è insolito che un casinò abbia questa regola. Alcuni casinò richiedono scommesse con deposito 1x, circa 3x o 5x, ma puoi trovare casinò con requisiti di scommessa ancora più elevati per denaro reale.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
Cara Hanne,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitate a contattarci se avete bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti rifiuteremo il vostro reclamo.
Sfortunatamente, stiamo respingendo questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
