Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro. Purtroppo sembra essere stato cancellato. Abbiamo concluso per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha fornito prove pertinenti.
The player from Germany has requested a withdrawal. Unfortunately, it seems to be cancelled. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to provide relevant evidence.
Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro. Purtroppo sembra essere stato cancellato. Abbiamo concluso per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha fornito prove pertinenti.
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Caro Michael,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti confermare di aver completato con successo la verifica dell'account? Hai ricevuto una spiegazione dall'Assistenza clienti in merito ai tuoi fondi mancanti?
Inoltre, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente e screenshot della cronologia del tuo cassiere a petronela.k@casino.guru .
Mi rendo conto che potrebbero sembrare molte domande, ma vorrei capire il tuo problema nel modo più accurato possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Michael,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please confirm that you have completed account verification successfully? Did you receive and explanation from the Customer Support regarding your missing funds?
Additionally, please forward any relevant communication and screenshot of your cashier history to petronela.k@casino.guru.
I realize that it might seem like a lot of queries, but I would like to understand your problem as accurately as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Grazie per aver affrontato il mio problema.
Quindi voglio spiegarmi brevemente ..
Ora si presume che io stesso abbia annullato il credito e abbia perso tutto.
Ma questa non è la verità.
La sera prima che tutto fosse ancora in pagamento il giorno successivo dopo che mi sono alzato, tutto era sparito.
Garantisco che 1000000% non ho né giocato né cancellato alcun euro ...
Al giorno d'oggi puoi provare tutto questo con un indirizzo IP ..
Sono molto sconvolto da questa truffa ..
Mi aiuti per favore.
Saluti Michael ***
Thank you for taking on my problem.
So I want to explain myself briefly ..
I am now assumed to have canceled the credit myself and lost everything.
But that is not the truth.
The evening before everything was still on payout the next day after I got up everything was gone.
I guarantee that 1000000% I have neither played nor canceled any euro ...
Nowadays you can prove all of this with an IP address ..
I am very appalled by this scam ..
Please help me.
Greetings Michael ***
Danke für das annehmen meines Problems.
So ich möchte mich kurz erklären..
Mir wird hier nun unterstellt das ich das Guthaben selbst storniert hätte und alles verloren habe.
Das entspricht aber nicht der Wahrheit.
Am Abend zuvor war alles noch auf Auszahlung am nächsten Tag nachdem ich aufgestanden bin war alles weg.
Ich garantiere ihnen das ich zu 1000000% weder gespielt habe noch irgendeinen Euro storniert habe...
In der heutigen Zeit kann man das doch alles nachweisen anhand einer IP Adresse..
Ich bin sehr entsetzt über diese Masche..
Bitte helfen sie mir.
Gruß Michael ***
Ciao petronela,
Quello che volevo dire
La cosa misteriosa è che la mattina dopo la mia password non era più corretta,
E come puoi vedere ho dovuto richiederlo di nuovo la mattina dopo.
Stranamente ore prima, andava tutto bene ...
Deve essere successo qualcosa nelle ore in cui ho dormito !!!!
E non ho MAI giocato con pagamenti bonus !!!!
Hello petronela,
What I wanted to say,
The mysterious thing is, the next morning my password was no longer correct,
And as you can see I had to request it again the next morning.
Strangely hours before, everything was fine ...
Something must have happened in the hours I slept !!!!
And I have NEVER played with bonus payments !!!!
Hallo petronela,
Was ich noch sagen wollte,
Das mysteriöse daran ist, am Nächsten Morgen stimmte mein Passwort nicht mehr,
Und wie du sehen kannst musste ich es am nächsten Morgen neu anfordern.
komisch Stunden zuvor hat noch alles gepasst...
Irgendetwas muss in den Stunden als ich schlief passiert sein!!!!
Und ich habe NIE mit Bonuszahlungen gespielt!!!!
Grazie mille, Michael, per aver risposto e inoltrato tutte le comunicazioni pertinenti. Potresti inoltrare anche la tua cronologia di gioco?
Thank you very much, Michael, for replying and forwarding all the relevant communication. Could you please forward your game history too?
Grazie mille, Michael, per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Michael, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Grazie mille Peter. Spero in un risultato positivo.
se si tratta di un successo sono pronto a donarti qualcosa!
Thank you very much Peter. I hope for a positive result.
if it comes to a success I am ready to donate something to you!
Vielen Dank Peter. Ich hoffe auf ein Positives Ergebnis.
sollte es zu einem Erfolg kommen bin ich gerne bereit euch etwas zu spenden!
Ciao Peter,
Come ho visto, un giocatore, Dennis, ha avuto lo stesso problema con il casinò il 13 ottobre 2020.
€ 14.000 gli sono stati rubati ...
Hi Peter,
As I saw, one player, Dennis, had the same problem with the casino on October 13th, 2020.
€ 14,000 was stolen from him ...
Hallo Peter,
Wie ich gesehen habe, hatte ein Spieler am 13.10.2020, Dennis, das selbe Problem mit dem Casino.
Ihm wurden 14000€ gestohlen...
Ciao Michael,
Sì, c'è un altro caso proprio come il tuo. Sto cercando di ottenere alcune risposte dal casinò ma non è facile. Ti terrò aggiornato.
Hi Michael,
Yes, there is another case just like yours. I'm trying to get some answers from the casino but it's not easy. I will keep you updated.
Ciao Michael,
Ho paura di non essere in grado di aiutarti. Il casinò insiste che hai giocato con i tuoi fondi. Tuttavia, non possono fornire alcuna prova. L'unica cosa che posso fare è contrassegnare il reclamo come "irrisolto" e consigliarti di leggere la recensione del casinò prima di registrarti e giocare per evitare questo tipo di situazioni. Come ultima risorsa, puoi presentare un reclamo alla Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). Non è la migliore licenza in circolazione, ma potrebbero essere in grado di aiutarti. Per favore fatemi sapere come / se ha risposto l'autorità di gioco (il mio indirizzo email: peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
I migliori saluti,
Peter
Hi Michael,
I'm afraid I won't be able to help you. The casino insists that you played away your funds. However, they can't provide any evidence. The only thing I can do is to mark the complaint "unresolved" and recommend you to read the casino's review before you register and play to avoid this kind of situations. As a last resort, you can submit a complaint with the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com). It's not the best license out there, but they might be able to help. Please let me know how/if the gaming authority responded (my email address: peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
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