Il giocatore tedesco è stato accusato di aver violato i termini e le condizioni del bonus. Successivamente, tutte le vincite promozionali sono state annullate. Abbiamo rifiutato questo reclamo perché riguardava le scommesse sportive.
Ciao, ho depositato € 100 su SelectBet e ho ricevuto un bonus di € 100 che ho dovuto sbloccare con un profitto di € 1600. Sono riuscito a farlo e ho ottenuto un plus di diverse centinaia di euro, volevo incassare € 600. Ora ho ricevuto un'e-mail che ho infranto le regole e tutti i soldi che avevo guadagnato circa 1000 € saranno annullati e ricevo il deposito indietro. Dopo una lunga chiacchierata con il supporto, è rimasto così. Quando ho chiesto cosa sarebbe successo se non fossi riuscito a ottenere il bonus, non è stato ricevuto se avrei recuperato il deposito. Puoi aiutarmi con questo o è inutile, mi sento un po 'derubato. Grazie per l'aiuto
Caro Danny,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti specificare quale bonus esatto hai attivato e giocato? Hai utilizzato altre offerte promozionali in questo casinò in passato? Hai ricevuto spiegazioni su quale regola esatta è stata violata e perché le tue vincite sono state annullate?
Inoltre, se ci sono comunicazioni pertinenti, ti preghiamo di inoltrarle a petronela.k@casino.guru . Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao, grazie per avermi aiutato o sostenuto. Il bonus era Select100. Questo è stato il mio primo bonus sul sito. Sono accusato di aver violato le regole del bonus.
Stava in piedi. (...)
19 dicembre 2020, 14:57 GMT + 2
Caro Danny,
Ti stiamo contattando in merito al tuo bonus recentemente richiesto e alla tua richiesta di prelievo.
Il nostro team di trading ha rilevato che la tua attività di scommesse, relativa al bonus SELECT100, è in conflitto con i termini di utilizzo generali del sito. Si prega di vedere il riferimento nella regola di seguito:
8.8.2. La manipolazione dei bonus sportivi, tra l'altro, può consistere in:
Piazzare scommesse elencate come Gameplay limitato nelle regole della promozione specifica
Piazzare scommesse su risultati opposti o scommesse ripetitive
Piazzare scommesse sul tuo saldo reale + virtuale più di due volte di seguito
Aumentare il saldo, quindi modificare in modo significativo il modello di gioco (scommessa, gioco, tipo, struttura della scommessa, ecc.) Al fine di completare i requisiti di scommessa per il bonus
Fare scommesse di grandi dimensioni che portano a un guadagno sostanziale seguito da un calo della dimensione della scommessa pari o superiore al 75% della dimensione media della scommessa precedente al fine di completare i requisiti di scommessa per quel bonus
Nota inoltre che, poiché è stata stabilita una manipolazione del bonus, siamo stati obbligati a riscattare le tue vincite e l'importo di 100 € è stato restituito al tuo conto scommesse.
Per riferimento, vedere il punto: 8.8.3. In caso di manipolazione del bonus, Select.bet si riserva il diritto di detrarre tutte le vincite accumulate.
È possibile fare riferimento ai nostri Termini di utilizzo per ulteriori informazioni: https://www.select.bet/en/pages/terms-and-conditions
Saluti,
Stan D. | Team di pagamenti
Il vero problema ai miei occhi è che se non avessi vinto e quindi non avessi sbloccato il bonus, avrei riavuto indietro il deposito. Sono stato anche in grado di piazzare scommesse che rispettavano le regole del bonus, se questo non era il caso mi è stato mostrato sopra, la tua scommessa non era conforme alle regole del bonus. Non sono a conoscenza di alcuna colpa o ho infranto le regole di proposito. Purtroppo, da parte tua, ho scoperto troppo tardi che non sono stato il primo ad affrontare questi problemi.
Caro Danny,
Capisco correttamente che questo caso è correlato alle scommesse sportive? Hai giocato anche nella sezione casinò o solo nello sport?
Ciao, ho scommesso solo sulle scommesse sportive e non ho utilizzato nessun'altra offerta del casinò.
Come forse saprai, il nostro forum Casino.Guru, si occupa solo dei reclami riguardanti i casinò online. Capisco che debba essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema, relativo alle scommesse sportive. Posso contattare il casinò per tuo conto e cercare di ottenere ulteriori informazioni, ma allo stesso tempo sarò costretto a rifiutare il tuo reclamo. Se è conveniente per te, possiamo continuare la nostra comunicazione tramite e-mail. Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Per favore fatemi sapere come vorreste procedere.
Molte grazie per la tua comprensione.
Mi dispiace molto di non aver potuto aiutarti a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Come accennato in precedenza, poiché non abbiamo ancora una filiale che si occupa di scommesse sportive e una conoscenza sufficiente per affrontare questo tipo di controversia, siamo costretti a respingere il tuo reclamo ora. Grazie per la vostra comprensione.
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