Il giocatore tedesco è stato accusato di aver violato i termini e le condizioni del bonus. Successivamente, tutte le vincite promozionali sono state annullate. Abbiamo rifiutato questo reclamo perché riguardava le scommesse sportive.
The player from Germany has been accused of breaching bonus terms and conditions. Subsequently, all the promotional winnings have been cancelled. We rejected this complaint as it was sports betting related.
Il giocatore tedesco è stato accusato di aver violato i termini e le condizioni del bonus. Successivamente, tutte le vincite promozionali sono state annullate. Abbiamo rifiutato questo reclamo perché riguardava le scommesse sportive.
Ciao, ho depositato € 100 su SelectBet e ho ricevuto un bonus di € 100 che ho dovuto sbloccare con un profitto di € 1600. Sono riuscito a farlo e ho ottenuto un plus di diverse centinaia di euro, volevo incassare € 600. Ora ho ricevuto un'e-mail che ho infranto le regole e tutti i soldi che avevo guadagnato circa 1000 € saranno annullati e ricevo il deposito indietro. Dopo una lunga chiacchierata con il supporto, è rimasto così. Quando ho chiesto cosa sarebbe successo se non fossi riuscito a ottenere il bonus, non è stato ricevuto se avrei recuperato il deposito. Puoi aiutarmi con questo o è inutile, mi sento un po 'derubato. Grazie per l'aiuto
Hello, I deposited € 100 at SelectBet and got a € 100 bonus which I had to unlock with € 1600 profit. I managed to do this and came up with a plus of several hundred euros, I wanted to cash out € 600. Now I got an email that I broke the rules and all the money I had earned about 1000 € will be canceled and I get the deposit back. After a long chat with support, it stayed that way. When I asked what would happen if I hadn't managed to get the bonus, whether I would have gotten the deposit back was not received. Can you help me with this or is it pointless, I feel kind of ripped off. Thanks for your help
Hallo, ich habe bei SelectBet 100 €eingezahlt und einen 100 €Bonus bekommen den ich mit 1600 €Gewinn freispielen mußte. Dies habe ich geschafft und bin auf ein Plus von mehreren hundert Euro gekommen, ich wollte mir 600 € auszahlen lassen. Jetzt kam eine email das ich gegen die Regeln verstoßen habe und alles Geld was ich erspielt hatte etwa 1000€ gestrichen werden und ich die Einzahlung zurück bekomme. Nach längerem Chat mit dem Support blieb es so . Auf meine Frage was würde passieren wenn ich den Bonus nicht geschafft hätte , ob ich dann auch die Einzahlung zurück bekommen hätte wurde nicht eingegangen. Können Sie mir da weiterhelfen oder ist es sinnlos, ich fühle mich irgendwie verarscht. Danke für ihre Hilfe
Caro Danny,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti specificare quale bonus esatto hai attivato e giocato? Hai utilizzato altre offerte promozionali in questo casinò in passato? Hai ricevuto spiegazioni su quale regola esatta è stata violata e perché le tue vincite sono state annullate?
Inoltre, se ci sono comunicazioni pertinenti, ti preghiamo di inoltrarle a petronela.k@casino.guru . Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Danny,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please specify which exact bonus you have activated and played? Have you redeemed any other promotional offers in this casino in the past? Did you receive any explanation which exact rule has been breached and why your winnings have been cancelled?
Furthermore, if there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ciao, grazie per avermi aiutato o sostenuto. Il bonus era Select100. Questo è stato il mio primo bonus sul sito. Sono accusato di aver violato le regole del bonus.
Stava in piedi. (...)
19 dicembre 2020, 14:57 GMT + 2
Caro Danny,
Ti stiamo contattando in merito al tuo bonus recentemente richiesto e alla tua richiesta di prelievo.
Il nostro team di trading ha rilevato che la tua attività di scommesse, relativa al bonus SELECT100, è in conflitto con i termini di utilizzo generali del sito. Si prega di vedere il riferimento nella regola di seguito:
8.8.2. La manipolazione dei bonus sportivi, tra l'altro, può consistere in:
Piazzare scommesse elencate come Gameplay limitato nelle regole della promozione specifica
Piazzare scommesse su risultati opposti o scommesse ripetitive
Piazzare scommesse sul tuo saldo reale + virtuale più di due volte di seguito
Aumentare il saldo, quindi modificare in modo significativo il modello di gioco (scommessa, gioco, tipo, struttura della scommessa, ecc.) Al fine di completare i requisiti di scommessa per il bonus
Fare scommesse di grandi dimensioni che portano a un guadagno sostanziale seguito da un calo della dimensione della scommessa pari o superiore al 75% della dimensione media della scommessa precedente al fine di completare i requisiti di scommessa per quel bonus
Nota inoltre che, poiché è stata stabilita una manipolazione del bonus, siamo stati obbligati a riscattare le tue vincite e l'importo di 100 € è stato restituito al tuo conto scommesse.
Per riferimento, vedere il punto: 8.8.3. In caso di manipolazione del bonus, Select.bet si riserva il diritto di detrarre tutte le vincite accumulate.
È possibile fare riferimento ai nostri Termini di utilizzo per ulteriori informazioni: https://www.select.bet/en/pages/terms-and-conditions
Saluti,
Stan D. | Team di pagamenti
Il vero problema ai miei occhi è che se non avessi vinto e quindi non avessi sbloccato il bonus, avrei riavuto indietro il deposito. Sono stato anche in grado di piazzare scommesse che rispettavano le regole del bonus, se questo non era il caso mi è stato mostrato sopra, la tua scommessa non era conforme alle regole del bonus. Non sono a conoscenza di alcuna colpa o ho infranto le regole di proposito. Purtroppo, da parte tua, ho scoperto troppo tardi che non sono stato il primo ad affrontare questi problemi.
Hello, thank you for helping or supporting me. The bonus was Select100. That was my first bonus on the site. I am accused of violating the bonus rules.
Was standing. (...)
Dec 19, 2020, 14:57 GMT + 2
Dear Danny,
We are reaching you in regard to your recently claimed bonus and withdrawal request.
Our trading team detected that your betting activity, related to bonus SELECT100 is in conflict with the site's general terms of use. Please see the reference in the rule below:
8.8.2. Sports bonus manipulation amongst others, may consist of:
Placing bets listed as Restricted Gameplay in the specific promotion's rules
Placing bets on opposite outcomes or repetitive bets
Placing bets on your real + virtual balance more than twice in a row
Increasing the balance then changing the gaming pattern significantly (bet, game, type, bet structure, etc) in order to complete the wagering requirements for the bonus
Making large bets leading to a substantial gain followed by a drop in bet size equal to or greater than 75% of the previous average bet size in order to complete the wagering requirements for that bonus
Also note that, since a bonus manipulation has been established, we were obligated to redeem your winnings and the amount of 100 € has been returned to your betting account.
For your reference, please see point: 8.8.3. In case of bonus manipulation Select.bet reserves the right to deduct all winnings accumulated.
You may refer to our Terms of Use for more information: https://www.select.bet/en/pages/terms-and-conditions
Regards,
Stan D. | Pay-outs Team
The real problem in my eyes is what if I hadn't won and thus didn't unlock the bonus, I would get the deposit back. I was also only able to place bets that complied with the bonus rules, if this wasn't the case I was shown above, your bet did not comply with the bonus rules. I am not aware of any guilt or I have broken rules on purpose. Unfortunately, I found out from your side too late that I was not the first to deal with these problems.
Hallo, danke das Ihr mir helft bzw unterstützt. Der Bonus war Select100. Das war mein erster Bonus auf der Seite. Mir wird vorgeworfen gegen die Bonusregeln verstoßen zu haben.
Stan D. (...)
Dec 19, 2020, 14:57 GMT+2
Dear Danny,
We are reaching you in regard to your recently claimed bonus and withdrawal request.
Our trading team detected that your betting activity, related to bonus SELECT100 is in conflict with the site’s general terms of use. Please see the reference in the rule below:
8.8.2. Sports bonus manipulation amongst others, may consist of:
Placing bets listed as Restricted Gameplay in the specific promotion’s rules
Placing bets on opposite outcomes or repetitive bets
Placing bets on your real + virtual balance more than twice in a row
Increasing the balance then changing the gaming pattern significantly (bet, game, type, bet structure, etc) in order to complete the wagering requirements for the bonus
Making large bets leading to a substantial gain followed by a drop in bet size equal to or greater than 75% of the previous average bet size in order to complete the wagering requirements for that bonus
Also note that, since a bonus manipulation has been established, we were obligated to redeem your winnings and the amount of 100 € has been returned to your betting account.
For your reference, please see point: 8.8.3. In case of bonus manipulation Select.bet reserves the right to deduct all winnings accumulated.
You may refer to our Terms of Use for more information: https://www.select.bet/en/pages/terms-and-conditions
Regards,
Stan D. | Pay-Outs Team
Das eigentliche Problem in meinen Augen ist ja was wenn ich nicht gewonnen hätte und so den Bonus nicht freigespielt habe bekomme ich dann auch die Einzahlung zurück. Ich konnte auch nur Wetten abschließen die den Bonus Regeln entsprachen, war das nicht so wurde mir oben angezeigt , ihre Wette entspricht nicht den Bonus Regeln . Ich bin mir keiner Schuld bewusst bzw habe ich mit Absicht Regeln gebrochen . Leider habe ich erst zu spät von ihrer Seite erfahren das ich nicht der erste mit diesen Problemen bin.
Caro Danny,
Capisco correttamente che questo caso è correlato alle scommesse sportive? Hai giocato anche nella sezione casinò o solo nello sport?
Dear Danny,
Do I understand correctly that this case is related to sports betting? Have you played in the casino section as well, or sports only?
Come forse saprai, il nostro forum Casino.Guru, si occupa solo dei reclami riguardanti i casinò online. Capisco che debba essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema, relativo alle scommesse sportive. Posso contattare il casinò per tuo conto e cercare di ottenere ulteriori informazioni, ma allo stesso tempo sarò costretto a rifiutare il tuo reclamo. Se è conveniente per te, possiamo continuare la nostra comunicazione tramite e-mail. Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Per favore fatemi sapere come vorreste procedere.
Molte grazie per la tua comprensione.
As you might know, our forum Casino.Guru, deals with the complaints regarding online casinos only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue, related to a sports betting. I can contact the casino on your behalf and try to get some more information, but at the same time, I will be forced to reject your complaint. If it is convenient for you, we can continue our communication through emails. My email address is petronela.k@casino.guru. Please let me know how you would like to proceed.
Thank you very much for your understanding.
Mi dispiace molto di non aver potuto aiutarti a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Come accennato in precedenza, poiché non abbiamo ancora una filiale che si occupa di scommesse sportive e una conoscenza sufficiente per affrontare questo tipo di controversia, siamo costretti a respingere il tuo reclamo ora. Grazie per la vostra comprensione.
I’m very sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. As I mentioned earlier since we don’t have a branch dealing with sports betting yet and enough insight to take on this kind if a dispute, we are forced to reject your complaint now. Thank you for your understanding.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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