Il giocatore del Regno Unito sta incontrando difficoltà nella verifica del conto per un prelievo, nonostante abbia presentato numerosi documenti. Abbiamo chiuso il reclamo perché non abbiamo risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Che sito truffa è questo, ho provato a effettuare un prelievo e ho ricevuto scuse su scuse per non verificare il mio account dopo aver inviato documenti su documenti! Aspetto ancora una settimana dopo, non credo che riceverò i miei soldi ☹️. Perché non chiedono di verificare il tuo account prima di effettuare qualsiasi deposito? Abbastanza felice di prendere i tuoi soldi, stai lontano da questo sito, sei stato avvisato!
Cara sharonlives16,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti elencare quali documenti hai già fornito per la verifica e quando hai inviato l'ultimo? Quali dei tuoi documenti sono stati accettati e quali attualmente causano problemi?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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