HomeReclamiSeven Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate e il conto chiuso.

Seven Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate e il conto chiuso.

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Punti di penalità: 794

Importo:: 18.000 €

Seven Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 09/02/2024 | Non risolto : 13/05/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
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Il giocatore spagnolo aveva riscontrato problemi con Seven Casino. Dopo aver depositato e giocato con un bonus, il giocatore aveva accumulato una vincita di 15.000 euro. Tuttavia, i tentativi di prelievo erano stati bloccati e le vincite confiscate a causa di una presunta violazione delle regole sui bonus. Il casinò ha quindi chiuso il conto del giocatore dopo che aveva minacciato di lamentarsi. Avevamo tentato di avviare un dialogo con il casinò per risolvere la questione, ma non hanno risposto. Abbiamo suggerito al giocatore di contattare l'autorità Curaçao Interactive Licensing (CIL) poiché la validità della licenza del casinò era incerta. Il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò. Nonostante la risoluzione insoddisfacente, avevamo consigliato al giocatore di giocare in futuro solo in casinò autorizzati e ben valutati per evitare problemi simili.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Buon pomeriggio, mi sono registrato su Seven.Casino un mese fa. Ho depositato 12.900€ che ho perso in varie transazioni, e la settimana scorsa ho effettuato un ulteriore deposito di 90€. Ho accettato un bonus del 120%, fornendomi altri 198€ per giocare. Ho piazzato una scommessa con quell'importo che ha avuto successo e mi ha fruttato 288€. Detto questo ho fatto un'altra scommessa vincente portando il mio totale a 1.000€. Poi ho giocato alla roulette per diverse ore e ho continuato a vincere dei soldi finché non è stato rilasciato il mio bonus, che era il mio obiettivo. Una volta che il bonus è stato rilasciato e trasformato da fondi bonus in contanti, ho trascorso diversi giorni piazzando puntate forti e giocando alla roulette con entusiasmo. Sono riuscito ad accumulare 15.000€ che avevo pianificato di ritirare in due parti da 5.000€ ciascuna e di tenere 5.000€ come bankroll per giocare ulteriormente. Hanno richiesto diversi documenti per verificare e approvare il metodo di prelievo, come un documento d'identità, un documento spagnolo per certificare il mio indirizzo e foto della carta che avevo precedentemente utilizzato per depositare fondi. Alla fine hanno approvato il mio metodo di prelievo, ho presentato due richieste di prelievo da 5.000€ ciascuna e tutto sembrava a posto. Tuttavia, due giorni fa mi sono svegliato con un'e-mail che sfortunatamente i miei prelievi erano stati annullati e il denaro sul mio conto confiscato perché non avevo seguito le regole relative al gioco con un bonus. Mi sono stati truffati 15.000€ che avevo vinto legittimamente, oltre ai 12.900€ che avevo precedentemente depositato. Ho inviato loro un'e-mail sulla situazione, ma l'hanno ignorata. Oggi ho scritto un'altra email esprimendo il mio intento di presentare un reclamo pubblico sui social network, forum, pagine di opinione e con l'autorità di regolamentazione del gioco a Curacao. In risposta, hanno chiuso il mio account e bloccato tutto.

È incredibilmente frustrante che casinò online di tale portata possano operare e frodare le persone in questo modo senza alcuna conseguenza. La sensazione di impotenza è travolgente, poiché essenzialmente mi ridono in faccia.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Rubitorigi,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Seven Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Il casinò ha citato quali regole sono state infrante?
  • Potresti fornire uno screenshot dell'offerta bonus che hai attivato sul tuo account?
  • Se hai salvato la corrispondenza con il casinò riguardante il problema, inoltra le informazioni alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie per il tuo messaggio.

Potresti postare uno screenshot dell'offerta promozionale che hai attivato?

Ho capito bene che hai scommesso prima sulle scommesse sportive e solo dopo hai giocato alla roulette?

Dopo aver completato la scommessa del bonus, hai piazzato scommesse su scommesse sportive e roulette?

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Buongiorno, allego lo screenshot dell'ultimo bonus che mi hanno inviato e che ho fatto il deposito di 90e e mi hanno dato 198e, infatti ho fatto diverse puntate e poi ho giocato alla roulette quanto basta per sbloccare detto bonus che all'inizio i soldi è uscito come bonus finché non completi la barra bonus che richiede tempo e devi giocare duro, dopo diverse ore ho completato la barra bonus e i soldi sono stati rilasciati e il bonus è andato nella cassa, ho continuato a giocare per diversi giorni scommettendo e giocando alla roulette Con i miei soldi incassati, cioè quando ho fatto diverse grosse puntate e ho giocato duro alla roulette fino a guadagnare 15.000e, quando sono andato a prelevare, mi hanno chiesto diversi documenti, foto della mia carta d'identità, la carta che avevo ero entrato con un documento di proprietà del conto, un documento ufficiale che verificava il mio indirizzo dove vivo e alla fine hanno accettato tutta la documentazione di prelievo e avevo già il mio conto pronto per il prelievo.

file

In precedenza, in meno di un mese, ho inserito 12.990e, a volte con un bonus e una volta senza, cosa che ho perso tutto in un attimo. Non mi dicono niente, che qui si può giocare e qui no, rivedendo bene tutto, non c'è nessuna restrizione su quei punti che dicono che non ho rispettato, e mi danno anche i bonus per poter giocare e scommetti dove lo sto facendo.

Grazie in anticipo, saluti dalla Spagna, Madrid.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Grazie per la tua risposta.

Potresti per favore avvisare se sei a conoscenza di infrangere questa regola del casinò?

27.2. Bonus in denaro: scommessa (scommessa)
Il processo di scommessa di un bonus consiste nel piazzare una scommessa su un determinato importo, precedentemente descritto nelle condizioni del bonus. Assicurati di aver letto questi Termini e Condizioni o, se necessario, consulta il servizio di supporto. Non tutte le scommesse vengono prese in considerazione. Non vengono prese in considerazione le scommesse dei giochi da tavolo (Roulette, Sic Bo, Baccarat, Live Сasino e altri), così come dei vari giochi di video poker.
L'importo massimo della scommessa per scommettere il bonus è di 2 EUR.

Aspetterò la tua risposta.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Non ho infranto nessuna regola, i bonus che mi davano come dicevo nelle email erano per giocare e scommettere sui miei soliti giochi, ho inserito 12.900€ che ho perso in diversi depositi e non hanno mai menzionato nulla, ho completato il bonus e la barra di detto bonus sono stati riempiti e quel denaro è passato dal denaro bonus al denaro, queste persone sono completamente truffatori.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Grazie mille, Rubitorigi, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Grazie. Ti auguro il meglio

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ciao Rubitorigi,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e, giusto per farti sapere, Seven Casino non è stato molto collaborativo con noi nel risolvere i reclami dei giocatori in passato, quindi l'esito del tuo reclamo è piuttosto incerto. Proverò comunque a contattare il casinò per vedere se posso aiutare.

Vorremmo invitare Seven Casino a partecipare alla conversazione.


Caro Seven Casino,

Potresti gentilmente fornire ulteriori dettagli riguardanti i casi specifici in cui e come si presume che il giocatore abbia violato i termini? Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inoltramele all'indirizzo michal.k@casino.guru

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Grazie Michal per il tuo tempo, non risponderanno, ne sono sicuro, mi hanno rubato 15.000 € perché sì, sì, per depositare 12.900 € non hanno creato alcun problema, ti senti abbastanza impotente poiché sei di Madrid (Spagna) è molto difficile fare un reclamo di questo tipo, non capisco come un casinò che dovrebbe passare abbastanza filtri per funzionare possa truffare liberamente un giocatore come questo. Grazie ancora.

Ti auguro il meglio

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Caro Rubitorigi,

Riconosco il tuo punto di vista. Sfortunatamente, come previsto, finora non ho ricevuto alcuna risposta dal casinò. Continuerò a contattarli, tuttavia, data la licenza discutibile del casinò e la valutazione molto bassa, non posso escludere la possibilità che potrebbero non rispondere affatto. L'unica opzione disponibile se desideri portare avanti ulteriormente il tuo reclamo è contattare l'autorità Curaçao Interactive Licensing (CIL) ( info@curacaolicensing.com O helpdesk@curacaolicensing.com ) e presentare loro un reclamo. Anche se sembra che Seven Casino dovrebbe possedere una licenza Curaçao Interactive Licensing (CIL), non siamo stati in grado di confermare la sua "nuova" validità (era valida fino al 31 gennaio 2024). Lascerò comunque attivo il timer affinché il casinò risponda secondo la nostra procedura standard, ma, come ho già detto, una risoluzione positiva al tuo reclamo appare piuttosto incerta.

Posso solo consigliarti di controllare le recensioni di ciascun casinò prima di iscriverti e di giocare solo in casinò autorizzati e con buone valutazioni per evitare delusioni come questa in futuro.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Caro Rubitorigi,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Anche se sembra che Seven Casino dovrebbe possedere una licenza Curaçao Interactive Licensing (CIL), non siamo stati in grado di confermarne la validità (era valida fino al 31 gennaio 2024), ma se desideri portare avanti ulteriormente il tuo reclamo puoi contattare Curaçao Interactive Autorità di rilascio delle licenze (CIL) ( info@curacaolicensing.com O helpdesk@curacaolicensing.com ) e presentare loro un reclamo. Non è la migliore autorità di concessione delle licenze, ma potrebbe avere più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( michal.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Posso solo consigliarti di controllare le recensioni di ciascun casinò prima di iscriverti e di giocare solo in casinò autorizzati e con buone valutazioni per evitare delusioni come questa in futuro.


Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò

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