La giocatrice del Regno Unito si trova ad affrontare un problema di prelievo con Seven Casino a causa della confisca delle sue vincite, che ammontano a 900 euro, dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa. Riferisce di non aver avuto intenzione di violare alcuna regola.
Torniamo con un'altra denuncia contro Seven Casino.
quindi ti costringono a prendere un bonus indesiderato. Non c'è alcuna opzione visibile per rifiutare il bonus gratuito quando si deposita.
comunque ho soddisfatto il requisito di scommessa di 5000 euro per i fondi da liberare dal bonus. Sono riuscito a portare le mie vincite fino a 900 euro.
Ho prelevato i fondi e poi ho chiesto al team KYC di fornirmi tutti i documenti.
ora mi hanno mandato una e-mail e mi hanno confiscato tutte le mie vincite e mi hanno detto che non riceverò niente. Lo fanno sempre quando li batti al loro stesso gioco.
Ho soddisfatto tutti i requisiti di scommessa e ora mi hanno colpito con "Il ragionamento alla base della confisca delle tue vincite è che hai violato i nostri termini di servizio per quanto riguarda il punto "7.6. Il gioco con bonus attivi è limitato nelle slot successive". Hai giocato ai giochi "The Dog House Megaways, Book of Dead, Rainbow Riches, Cash Connection Sizzling Hot" e ai giochi "Live Casino" con un saldo bonus.
Ci scusiamo profondamente per qualsiasi inconveniente ciò possa causarvi."
da nessuna parte durante/dopo aver effettuato un deposito con un bonus attivo (che continuo a dire di non volere) ho persino chiesto che venisse rimosso prima ancora di giocare con i fondi, ma cosa mi ha detto che se lo faccio tutto il mio saldo viene azzerato? Dice che non è possibile giocare alle slot live o al casinò live con un bonus attivo.
Sono pienamente nei miei diritti su questi soldi. Sono stati vinti in modo leale e non ho violato nessuna regola, violazione o condizione.
per favore, prendi questi banditi e aiutami a risolvere il mio caso, per favore
Caro 29pk,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Seven Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Non ho lo screenshot.
quindi è stato un bonus aggiunto quando ho fatto un deposito. Nessun problema, non sapevo che fosse successo. Poi mi hanno detto che va bene finché scommetto più di 5000 euro entro 3 giorni.
L'ho fatto e poi i soldi sono passati da bonus a soldi che potevo prelevare. Ho provato a prelevare 900 e ho ricevuto una e-mail in cui mi dicevano che i fondi erano stati confiscati e che mi avevano restituito solo 440 euro. Con quel bonus attivo puoi giocare solo a 3 partite e giocare a qualsiasi altra partita significa violare i termini e le condizioni. Che sono fondamentalmente ogni singola partita sul sito.
poi ho usato quei 440 euro per arrivare a 1400 euro e ho provato a prelevare quei soldi. Mi è stato negato perché dicono che non posso prelevare più di 1000 al giorno. Sono passati quasi 5 giorni e ancora non ho i miei soldi. Anche se ho vinto altri 1000 euro con i soldi che mi hanno restituito come deposito iniziale, sono ancora senza soldi i miei 500 euro originali.
continuano a farmi fare kyc. 3 volte ormai voglio solo i miei soldi. È sempre un problema con questo sito web
Grazie mille, 29pk, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Tuttavia, vorrei avvertirvi che sembra essere una pratica comune di Seven Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con "No Reaction Policy", continuiamo a provare.
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