Il giocatore del Regno Unito si trova ad affrontare un problema di prelievo con Seven Casino a causa della confisca delle sue vincite, che ammontano a 900 euro, dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa. Riferisce di non aver avuto intenzione di violare alcuna regola.
Torniamo con un'altra denuncia contro Seven Casino.
quindi ti costringono a prendere un bonus indesiderato. Non c'è alcuna opzione visibile per rifiutare il bonus gratuito quando si deposita.
comunque ho soddisfatto il requisito di scommessa di 5000 euro per i fondi da liberare dal bonus. Sono riuscito a portare le mie vincite fino a 900 euro.
Ho prelevato i fondi e poi ho chiesto al team KYC di fornirmi tutti i documenti.
ora mi hanno mandato una e-mail e mi hanno confiscato tutte le mie vincite e mi hanno detto che non riceverò niente. Lo fanno sempre quando li batti al loro stesso gioco.
Ho soddisfatto tutti i requisiti di scommessa e ora mi hanno colpito con "Il ragionamento alla base della confisca delle tue vincite è che hai violato i nostri termini di servizio per quanto riguarda il punto "7.6. Il gioco con bonus attivi è limitato nelle slot successive". Hai giocato ai giochi "The Dog House Megaways, Book of Dead, Rainbow Riches, Cash Connection Sizzling Hot" e ai giochi "Live Casino" con un saldo bonus.
Ci scusiamo profondamente per qualsiasi inconveniente ciò possa causarvi."
da nessuna parte durante/dopo aver effettuato un deposito con un bonus attivo (che continuo a dire di non volere) ho persino chiesto che venisse rimosso prima ancora di giocare con i fondi, ma cosa mi ha detto che se lo faccio tutto il mio saldo viene azzerato? Dice che non è possibile giocare alle slot live o al casinò live con un bonus attivo.
Sono pienamente nei miei diritti su questi soldi. Sono stati vinti in modo leale e non ho violato nessuna regola, violazione o condizione.
per favore, prendi questi banditi e aiutami a risolvere il mio caso, per favore
Caro 29pk,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Seven Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Non ho lo screenshot.
quindi è stato un bonus aggiunto quando ho fatto un deposito. Nessun problema, non sapevo che fosse successo. Poi mi hanno detto che va bene finché scommetto più di 5000 euro entro 3 giorni.
L'ho fatto e poi i soldi sono passati da bonus a soldi che potevo prelevare. Ho provato a prelevare 900 e ho ricevuto una e-mail in cui mi dicevano che i fondi erano stati confiscati e che mi avevano restituito solo 440 euro. Con quel bonus attivo puoi giocare solo a 3 partite e giocare a qualsiasi altra partita significa violare i termini e le condizioni. Che sono fondamentalmente ogni singola partita sul sito.
poi ho usato quei 440 euro per arrivare a 1400 euro e ho provato a prelevare quei soldi. Mi è stato negato perché dicono che non posso prelevare più di 1000 al giorno. Sono passati quasi 5 giorni e ancora non ho i miei soldi. Anche se ho vinto altri 1000 euro con i soldi che mi hanno restituito come deposito iniziale, sono ancora senza soldi i miei 500 euro originali.
continuano a farmi fare kyc. 3 volte ormai voglio solo i miei soldi. È sempre un problema con questo sito web
Grazie mille, 29pk, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Tuttavia, vorrei avvertirvi che sembra essere una pratica comune di Seven Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con "No Reaction Policy", continuiamo a provare.
Caro 29pk ,
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Sfortunatamente, sembra che il casinò che hai scelto abbia una bassa valutazione di sicurezza e una pessima reputazione quando si tratta di gestire i reclami dei clienti. Sebbene le possibilità di ricevere una risposta favorevole da parte loro siano scarse, ho contattato il loro team di supporto ufficiale via e-mail per richiedere assistenza per il tuo problema. Al momento sto aspettando la loro risposta e ti terrò aggiornato.
Grazie per la comprensione e la pazienza.
Distinti saluti,
Il Kubo
Caro giocatore,
Grazie per averci contattato per condividere la tua esperienza e siamo sinceramente dispiaciuti di sentire della tua frustrazione. Prendiamo sul serio le preoccupazioni di ogni giocatore e puntiamo a garantire che le nostre policy siano il più chiare e di supporto possibile per chiunque si unisca a noi.
Per quanto riguarda le tue vincite, sappiamo che hai diligentemente soddisfatto i requisiti di scommessa. Tuttavia, come menzionato nei nostri Termini e Condizioni, alcuni giochi, tra cui alcune slot e giochi da casinò dal vivo, sono limitati quando si utilizza un saldo bonus attivo. Queste restrizioni ci aiutano a mantenere standard di fair play e trasparenza in linea con le normative che regolano la nostra piattaforma.
Si prega di notare che i Termini di utilizzo, che delineano queste condizioni, sono stati accettati da voi al momento della registrazione. Accettandoli, consideriamo che abbiate familiarità con tutti i dettagli, comprese le restrizioni su giochi specifici quando un bonus è attivo. Mentre questi giochi limitati rimangono ancora presenti nella selezione dei giochi, i nostri Termini e condizioni chiariscono che non devono essere utilizzati con un saldo bonus attivo. Questo approccio ci consente di garantire conformità ed equità per tutti i giocatori.
Sappiamo che l'esperienza che hai descritto, in particolare con l'attivazione automatica dei bonus, può sembrare poco chiara e ci impegniamo a rendere i nostri processi più fluidi. Il tuo feedback su questo è fondamentale, in quanto ci aiuta a perfezionare l'esperienza del giocatore e a rendere le nostre linee guida il più possibile user-friendly.
Il nostro team di assistenza clienti è qui per assisterti se hai ulteriori domande o desideri discutere ulteriormente. Nel frattempo, ti consigliamo di rivedere i T&C in dettaglio per rimanere informato sulle restrizioni di gioco associate ai bonus attivi.
Grazie ancora per il tuo feedback e speriamo di poter collaborare con te per offrirti un'esperienza più positiva in futuro.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò Seven
Me l'ho già detto. Non mi aiuta in alcun modo a recuperare i 500 euro persi. L'hai appena detto tu stesso, aggiungi i bonus automatici. È uno strumento ingiusto usato da te per recuperare le vincite, esattamente quello che è successo qui. Ho speso migliaia di euro sul sito e non mi lamento mai quando perdo.
è giusto che tu onori le vincite come un gesto di buona volontà. Ho speso altri 2000 euro dopo che mi hai confiscato le vincite.
Caro Seven Casino ,
Spero che questo messaggio ti trovi bene. Gradirei ulteriori chiarimenti sulla regola specifica dei tuoi Termini e Condizioni a cui fai riferimento in merito al problema attuale. Ti riferisci al Paragrafo 7.6, che delinea l'ampio elenco di giochi con restrizioni per il gioco bonus?
Vorrei sottolineare che, così com'è attualmente, il Paragrafo 7.6 non menziona alcuna conseguenza per i giocatori in caso di inosservanza dell'elenco dei giochi con restrizioni. Tuttavia, anche se tali conseguenze sono implicite o aggiunte in seguito, noi di Casino Guru crediamo che, nello spirito di trasparenza e correttezza, il casinò dovrebbe adottare un approccio più proattivo nell'applicazione di tali restrizioni. In particolare, se determinati giochi sono esclusi dal gioco bonus, dovrebbero essere effettivamente limitati all'interno del software stesso. Ai giocatori dovrebbe essere impedito di accedere a questi giochi mentre è in atto un bonus attivo, oppure dovrebbero ricevere un chiaro avviso tramite un messaggio pop-up quando tentano di giocare a qualsiasi gioco con restrizioni.
Anche se capisco che date importanza alla semplicità d'uso e a un'esperienza positiva per il giocatore, aspettarsi che i giocatori leggano, memorizzino e poi rispettino un elenco di 188 giochi (insieme a giochi live e restrizioni sulle scommesse sportive) delineato nei vostri Termini e Condizioni non è l'approccio più intuitivo o efficace per raggiungere questo obiettivo.
Dato che questo sembra essere un chiaro fallimento nell'applicazione dei termini del bonus da parte del casinò , ti chiedo gentilmente di riconsiderare la tua decisione in questo caso particolare e di onorare pienamente le vincite del giocatore . Riteniamo che l'equità e la trasparenza debbano guidare tali decisioni e questa situazione riflette un'opportunità per il casinò di dimostrare il suo impegno verso tali principi.
Per riferimento futuro, ti consiglio vivamente di considerare l'implementazione di un sistema più user-friendly per far rispettare i termini dei bonus. Ciò potrebbe includere il blocco automatico dei giochi con restrizioni o la notifica immediata ai giocatori quando tentano di accedervi, piuttosto che affidarsi esclusivamente alla capacità dei giocatori di ricordare e rivedere lunghi elenchi nei Termini e condizioni.
Grazie per la vostra collaborazione e comprensione. Attendo con ansia la vostra risposta e una risoluzione di questa questione.
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