SG Casino - Conto del giocatore bloccato dopo il tentativo di prelievo.

dopo un deposito di 30€, ho vinto 970€ e ho provato a incassare. Era la prima volta che giocavo al casinò SG, ho provato a prelevare 500€ che è il limite giornaliero e tutto sembrava a posto. Dopo 2-3 giorni ho effettuato l'accesso al mio account per vedere che il prelievo era stato annullato a causa della richiesta di verifica del mio account. Ho inviato tutti i documenti richiesti e poi hanno bloccato il mio account sostenendo che avevo infranto la regola 9.1. Questo è ingiusto perché non è vero!

Caro 7yrymwdbq4,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti consigliarmi su quali giochi ti sei concentrato mentre il tuo account era ancora attivo: slot, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

stavo giocando alle slot durante un bonus attivo del 100%. Ho terminato le puntate richieste e poi ho proceduto al prelievo. Ho anche inoltrato la comunicazione via email con il casinò alla tua email. Grazie per l'aiuto!

Grazie mille, 7yrymwdbq4, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro 7yrymwdbq4,

Sono Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare SG Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Casinò SG,

Puoi per favore informazioni sul motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato? Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inoltramele all'indirizzo michal.k@casino.guru

Caro Michal,

Grazie per averci contattato.

Ti abbiamo inviato via email i dettagli dell'account e la prova della violazione dei nostri termini e condizioni.

Fatecelo sapere nel caso abbiate bisogno di maggiori informazioni.

Distinti saluti,

SGCasino

Grazie per la tua email e le prove, team di SG Casino. Ho risposto e aspetto ulteriori informazioni per comprendere meglio tutta la situazione.

Caro 7yrymwdbq4,

Puoi confermare se qualcuno dei tuoi parenti o amici ha un conto su SG Casino?

Caro Michal,

Abbiamo risposto alla tua recente email con ulteriori prove, in attesa della tua risposta.

Grazie per la comprensione!

Distinti saluti,

SGCasino

Ciao, nessun mio amico o parente ha un conto sg casino. Ho giocato in molti casinò senza problemi, questa è la prima volta che mi succede qualcosa del genere. Il casinò cerca di rubarti i soldi ad ogni costo. Incredibile. Posso fornire prove e schermate per tutto, fammi sapere se hai bisogno di qualcosa

Caro 7yrymwdbq4,

Grazie per la tua email e le prove. Ho contattato il team di SG Casino con queste informazioni aggiuntive e spero che riusciremo a trovare un consenso.

Caro team di SG Casino,

Ti ho inviato un'e-mail con ulteriori informazioni e spero che potremo lavorare insieme per trovare una soluzione adeguata alla situazione.

Caro Michal,

Abbiamo risposto alla tua recente email, attendiamo con ansia la tua risposta.

Grazie per la comprensione!

Distinti saluti,

SGCasino

Caro team di SG Casino,

Ho risposto alla tua email con informazioni supplementari e spero che riusciremo a raggiungere un consenso.

Michal, grazie per il tempo e l'impegno che ci dedichi. Lo apprezzo. Spero che il team di SG Casino capisca che non ho torto qui e che non ho infranto alcuna regola. Credo davvero che il problema verrà risolto, quindi non devo intraprendere ulteriori azioni che richiederebbero tempo e denaro. Io sono

cerco di essere il più reattivo possibile dato che lavoro a tempo pieno e studio anche all'università. Se hai bisogno di altro fammelo sapere!!

Gentile Cliente,

Grazie per la vostra pazienza.

Desideriamo informarti che dopo un esame approfondito del tuo reclamo, siamo giunti alla decisione di pagare le tue vincite.

Il conto, tuttavia, rimarrà chiuso in conformità con il seguente articolo dei nostri Termini e Condizioni:

3.9 Ci riserviamo il diritto di negare l'apertura di un conto o chiudere un conto esistente senza preavviso o giustificazione.

Per consentirci di elaborare il pagamento, ti chiediamo gentilmente di fornirci le informazioni del tuo conto bancario greco nel seguente formato via e-mail a support@sgcasino.com :

• Nome completo (si prega di includere tutti i nomi compresi i secondi nomi)

• E-mail

• Nome del proprietario del conto bancario

•IBAN

• BIC

• Nome della banca

• Ubicazione della banca (Paese) In attesa della tua risposta.

Distinti saluti,

SGCasino.com

Ciao, ti ho inviato i dettagli richiesti. Fammi sapere

se hai bisogno di qualcos'altro Grazie per aver riconsiderato la tua decisione e aver fatto la scelta giusta! Michal sei la capra

Carissimi,

Sono felice che la situazione si sia risolta. Vorrei ringraziare il team di SG Casino per il suo approccio corretto e per aver riconsiderato la loro decisione iniziale.

Caro 7yrymwdbq4,

Per favore fammi sapere una volta ricevute le tue vincite in modo che possiamo chiudere il tuo reclamo come risolto.

Non appena avrò i soldi, avrai un aggiornamento in questo thread. Ho inviato i dettagli richiesti al casinò ma non ho una risposta. Immagino che dobbiamo solo aspettare.

Caro team di SG Casino,

Fateci sapere quando il pagamento viene inviato da parte vostra.

Gentile Cliente,

Desideriamo informarti che non abbiamo ricevuto alcuna email da te. Per poter elaborare il pagamento, ti chiediamo gentilmente di fornirci le informazioni del tuo conto bancario greco via email a support@sgcasino.com

Assicurati di inviarlo all'indirizzo email corretto.

Grazie per la comprensione!

Distinti saluti,

SGCasino.com

Ciao, ti ho appena inoltrato l'e-mail che ho inviato lunedì

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Ho anche risposto all'e-mail che mi hai inviato a riguardo. Richiesta 11152226

Salve, posso confermare di aver ricevuto parzialmente i miei soldi. Ho ottenuto 500€ su 970€. Quando li avrò tutti, lo farò sapere a tutti qui

Ciao, voglio confermare che ho ricevuto TUTTI i miei soldi. Michal, puoi considerare questo caso chiuso. Grazie mille per il tuo tempo e impegno

Grazie per la conferma, 7yrymwdbq4. Sono felice che tu abbia ricevuto la tua vincita.

Poiché il denunciante ha confermato che il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Desidero ringraziare entrambe le parti per la collaborazione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online.

Grazie in anticipo per il vostro tempo.

Distinti saluti,

Michal

Casino.Guru