Gentile Fatinhoo89 ,
Dopo aver esaminato a fondo le prove fornite sia dal casinò che da te stesso, sembra che il secondo pagamento sia stato effettivamente inviato a un destinatario diverso.
Puoi verificarlo da solo controllando il nome della società del casinò, che è "Tilaros Limited" e l'IBAN che inizia con "CY", che indica Cipro. Tuttavia, hai effettuato la transazione a "Naudapay Limited", con un IBAN che inizia con "GB", che indica la Gran Bretagna.
Il casinò ha confermato di non avere un tale conto bancario. Ti chiedo gentilmente di rivedere la cronologia delle tue transazioni nella tua banca e di cercare l'IBAN indicato. È possibile che tu conosca il titolare del conto.
Inoltre, sembra che la transazione sia stata rifiutata alla fine del casinò e non abbiano mai ricevuto i fondi. Il motivo per cui il tentativo di transazione è stato registrato nel tuo conto del casinò è che hai depositato tramite una finestra pop-up in cui hai effettuato l'accesso alla tua banca e probabilmente hai selezionato un destinatario diverso.
Sfortunatamente, sulla base delle prove fornite da entrambe le parti, è chiaro che l'errore è stato commesso dalla tua parte.
Inoltre, non hai rispettato la mia richiesta di fornire estratti conto bancari completi nel loro formato originale, inviando invece solo schermate modificate.
Mi scuso, ma il reclamo sarà respinto ancora una volta. Non c'è altro che possiamo fare per aiutare o risolvere la questione.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear Fatinhoo89,
After thoroughly examining the evidence provided by both the casino and yourself, it appears that the second payment was indeed sent to a different recipient.
You can verify this on your own by checking the casino's company name, which is "Tilaros Limited," and the IBAN that begins with "CY," indicating Cyprus. However, you made the transaction to "Naudapay Limited," with an IBAN that starts with "GB," indicating Great Britain.
The casino has confirmed that they do not have such a bank account. I kindly request that you review your transaction history in your bank and search for the given IBAN. It is possible that you may be familiar with the account holder.
Additionally, it seems that the transaction was declined at the casino's end and they never received the funds. The reason the transaction attempt was recorded in your casino account is that you deposited through a pop-up window in which you logged into your bank and likely selected a different recipient.
Unfortunately, based on the evidence provided by both parties, it is clear that the mistake was made on your side.
Furthermore, you did not comply with my request to provide full bank statements in their original format, instead sending only edited screenshots.
I apologize, but the complaint will be rejected once again. There is nothing more we can do to assist or resolve the matter.
Best regards,
Tomas
Traduzione automatica:
Ciao Stefan, puoi vedere la prima foto esattamente come l'ho scritta. Il primo deposito è stato alle 23:12. Anche questo è stato completato. L'ho ricevuto subito. I soldi erano spariti entro 1 minuto perché il casinò non poteva comunque realizzare un profitto. Ho poi trasferito di nuovo alle 23:16 dello stesso giorno di nuovo con 20 € in tempo reale. Anche questo è uscito in tempo reale, ma la banca mi ha detto che c'era un problema. Ecco perché è andato solo a SG Casino, nonostante sia stato effettuato il deposito del 21 aprile a causa di questo problema, che non posso revocare. E ora ti manderò gli estratti conto bancari
