SG Casino - Il giocatore deve affrontare un ritardo nel processo di prelievo.

È da più di un mese che provo a ritirare le mie vincite. Non ho ancora ricevuto risposta da nessuno dopo aver inviato tutte le informazioni necessarie per il prelievo manuale. Ho inviato numerose e-mail numerose volte e ho avviato la chat dal vivo senza alcun aiuto. È stato un mese giocando avanti e indietro cercando di accedere alle mie vincite e correndo ogni volta.

Ciao Shredder91,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero per il tuo problema con SG Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.

Ciao Nick,

Il mio account dice che al momento non è necessaria la verifica. Ho avviato una chat dal vivo alcune volte chiedendo informazioni e hanno detto che non era necessario. Il che pensavo fosse strano dato che tutti gli altri siti di scommesse sportive che ho utilizzato mi richiedevano di caricare un documento d'identità prima di prelevare.

Le mie vincite sono state effettuate con denaro reale e non è stato utilizzato denaro bonus.

Ho parlato con il casinò ieri sera in chat dal vivo cercando un seguito sul motivo per cui non ho ancora ricevuto fondi. Ho anche chiesto di nuovo la verifica solo per escludere tutto... L'agente della chat dal vivo ha detto che è stato inviato al dipartimento pertinente (finanziario) e sto ancora aspettando una risposta da loro anche se sono trascorse più di 2 settimane dall'invio di tutti i miei informazioni bancarie.

È da poco più di un mese che sto affrontando questo problema chiedendo come ritirare la mia vincita finché non hanno finalmente inviato un'e-mail per ritirare manualmente e poi non hanno più avuto loro notizie.

Grazie

Chris

Grazie shredder91 per tutte le informazioni fornite finora. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao Shredder91,

Sono Dominika e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante di SG Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Cordiali saluti,

Dominica

Casino.Guru

Grazie Dominika, apprezzo l'aiuto con questo problema 🙂

Grazie

Chris

Gentile Cliente,

Grazie per avermi contattato.

Desideriamo informarti che da parte nostra è stato avviato il pagamento manuale del saldo. Verrai inoltre informato via e-mail non appena verrà elaborato. Apprezziamo la tua pazienza.

Distinti saluti,

SGCasino.com

Caro shredder91 , hai qualche aggiornamento riguardo al ritiro, per favore?

Ciao Dominica,

Grazie mille per il tuo aiuto riguardo a questo problema. Ho controllato le mie operazioni bancarie e ho ricevuto il pagamento di $ 400 da SG Casino.

Grazie

Chris

Caro trituratore91,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Dominica

Casino.Guru