SG Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Quindi inizialmente mi sono iscritto a Sgcasino pochi giorni prima della mia prima richiesta di prelievo il 21 marzo.

I miei problemi sono iniziati quando, stranamente, non sono riuscito a prelevare tramite Interac nonostante avessi depositato con questo metodo. Riceverei l'errore "prima del prelievo è richiesto un deposito minimo con lo stesso metodo di pagamento" (vedi foto allegata). Secondo gli agenti della chat, ho contattato l'assistenza e non sono riuscito a porre rimedio a questa situazione nonostante le numerose escalation ai dipartimenti tecnico e finanziario.

Pertanto, mi è stato consigliato di richiedere un bonifico bancario tramite l'e-mail di supporto. Ho inviato loro via email tutte le informazioni necessarie sul bonifico bancario e non ho mai ricevuto alcuna conferma o risposta da parte loro.

Ho aspettato fino alla prossima settimana per ricontattarmi e ho continuato a ricevere le stesse risposte: il mio prelievo era in coda e sarebbe stato elaborato "il più presto possibile".

Alla fine, dopo altri giorni di attesa senza alcuna comunicazione, ho risposto via email il 27, alla quale non ho ricevuto più risposta.

Alla fine, la chat, riconoscendo che avevo fatto tutto bene nei miei tentativi di prelievo tramite Interac, e poi tramite bonifico bancario, mi ha suggerito che il passo successivo sarebbe stato quello di richiedere un prelievo manuale tramite il metodo che avevo utilizzato sul sito web (Interac). Lo abbiamo fatto e ho ricevuto un'altra email il 1° aprile, ma ho ricevuto lo stesso trattamento: "il mio prelievo sarebbe stato elaborato il prima possibile". Niente è stato elaborato.

Il mio saldo a questo punto è di $ 7200, dopo aver depositato $ 2700.

Alla fine ho preso in mano la situazione e ho provato un altro metodo di prelievo/deposito: "molto migliore". Il 3 aprile ho richiesto un ritiro che attualmente è in attesa di "approvazione".

Da allora sono riuscito a mettere in coda 2 prelievi tramite questo metodo rispettivamente per $ 1100 e $ 1200. $ 1200 CAD è il massimo consentito per prelievo per il mio livello VIP.

Il primo prelievo è in attesa da 2 giorni lavorativi e mi è stato detto che verrà elaborato lunedì 8 aprile. Aspetterò di vedere se ciò si avvererà, ma finora non ho ricevuto altro che false promesse.

Tutto quello che chiedo è di ottenere ciò che mi spetta di diritto e chiedo di ritirarmi. Capisco che i tempi di pagamento a volte possano superare i tempi previsti, ma sto affrontando questo processo frustrante da oltre 2 settimane, senza alcun feedback o comunicazione da parte del casinò. Per favore aiutami a trovare una giusta soluzione.

Caro Seamo87,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo.

Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l’autorità di concessione delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell’offrire metodi di pagamento ai propri clienti.

Tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Petronella

Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.

Ciao Seamo87,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.