Quindi inizialmente mi sono iscritto a Sgcasino pochi giorni prima della mia prima richiesta di prelievo il 21 marzo.
I miei problemi sono iniziati quando, stranamente, non sono riuscito a prelevare tramite Interac nonostante avessi depositato con questo metodo. Riceverei l'errore "prima del prelievo è richiesto un deposito minimo con lo stesso metodo di pagamento" (vedi foto allegata). Secondo gli agenti della chat, ho contattato l'assistenza e non sono riuscito a porre rimedio a questa situazione nonostante le numerose escalation ai dipartimenti tecnico e finanziario.
Pertanto, mi è stato consigliato di richiedere un bonifico bancario tramite l'e-mail di supporto. Ho inviato loro via email tutte le informazioni necessarie sul bonifico bancario e non ho mai ricevuto alcuna conferma o risposta da parte loro.
Ho aspettato fino alla prossima settimana per ricontattarmi e ho continuato a ricevere le stesse risposte: il mio prelievo era in coda e sarebbe stato elaborato "il più presto possibile".
Alla fine, dopo altri giorni di attesa senza alcuna comunicazione, ho risposto via email il 27, alla quale non ho ricevuto più risposta.
Alla fine, la chat, riconoscendo che avevo fatto tutto bene nei miei tentativi di prelievo tramite Interac, e poi tramite bonifico bancario, mi ha suggerito che il passo successivo sarebbe stato quello di richiedere un prelievo manuale tramite il metodo che avevo utilizzato sul sito web (Interac). Lo abbiamo fatto e ho ricevuto un'altra email il 1° aprile, ma ho ricevuto lo stesso trattamento: "il mio prelievo sarebbe stato elaborato il prima possibile". Niente è stato elaborato.
Il mio saldo a questo punto è di $ 7200, dopo aver depositato $ 2700.
Alla fine ho preso in mano la situazione e ho provato un altro metodo di prelievo/deposito: "molto migliore". Il 3 aprile ho richiesto un ritiro che attualmente è in attesa di "approvazione".
Da allora sono riuscito a mettere in coda 2 prelievi tramite questo metodo rispettivamente per $ 1100 e $ 1200. $ 1200 CAD è il massimo consentito per prelievo per il mio livello VIP.
Il primo prelievo è in attesa da 2 giorni lavorativi e mi è stato detto che verrà elaborato lunedì 8 aprile. Aspetterò di vedere se ciò si avvererà, ma finora non ho ricevuto altro che false promesse.
Tutto quello che chiedo è di ottenere ciò che mi spetta di diritto e chiedo di ritirarmi. Capisco che i tempi di pagamento a volte possano superare i tempi previsti, ma sto affrontando questo processo frustrante da oltre 2 settimane, senza alcun feedback o comunicazione da parte del casinò. Per favore aiutami a trovare una giusta soluzione.
So I originally signed up for Sgcasino a few days before my first withdrawal request on March 21st.
My problems began when, oddly, I was unable to withdraw via Interac despite depositing with this method. I would get the error "minimal deposit with the same payment method is required before withdrawal" (see attached photo). I contacted support and was unable to remedy this situation despite numerous escalations to the finance and technical departments, according to the chat agents.
So, I was advised to request a bank transfer via the support email. I emailed them all the requisite bank transfer info, and never received any confirmation or response back from them.
I waited until next week to reach out again, and kept getting the same responses - that my withdraw was in queue and would be processed "as soon as possible".
Eventually, after more days of waiting with no communication, I emailed back on the 27th, to which I received no reply again.
Eventually, the chat, acknowledging that I had done everything right in my attempts to withdraw via Interac, and then bank transfer, suggested that the next step would be to request a manual withdrawal via the method I had used on the website (Interac). We did this, and I followed up with another email on April 1st - but received the same treatment: "my withdrawal would be processed as soon as possible". Nothing has been processed.
My balance at this point is at $7200 , after $2700 worth of deposits.
Eventually I took matters into my own hands and tried another withdrawal/deposit method - "muchbetter". On April 3rd I requested a withdrawl which is currently pending "approval".
I have since been able to queue 2 withdrawals via this method for $1100 and $1200 respectively. $1200 CAD is the maximum allowed per withdrawal for my VIP level.
The first withdrawal has been in waiting for 2 business days, and I have been told it will process on Monday, April 8th. I will wait to see if that comes true, but thus far I’ve had nothing but false promises.
All I’m asking is that I get what is rightfully won by me, and I am asking to withdraw. I understand that payment times can sometimes go over in their time frame, but I have now been going through this frustrating process for over 2 weeks , with zero feedback or communication from the casino. Please help me come to a fair resolution.
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