Il giocatore brasiliano aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Abbiamo contattato il giocatore per ulteriori informazioni e chiarimenti sulla questione, ma non abbiamo ricevuto risposta. A causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, non abbiamo potuto procedere con l'indagine. Pertanto la denuncia è stata respinta.
"Ho richiesto il prelievo il 25 febbraio 2024, pur non avendo utilizzato alcun bonus. La data di pagamento avrebbe dovuto essere il 26 febbraio 2024, ma non c'è stato alcun pagamento. Ho contattato l'assistenza e mi hanno concesso altri 2 giorni lavorativi. Ho aspettato, ma ancora niente. Poi hanno chiesto altri 3 giorni e ancora niente. Continuavano a dire che è nella fase di pagamento finale. Dopo 10 giorni, finalmente hanno detto che avrebbero pagato, ma il mio saldo è scomparso dal casinò e non ho ricevuto i soldi sul mio conto. Il casinò ha anche cancellato la cronologia dei prelievi e ora il mio conto mostra che non ho mai effettuato alcuna transazione nel casinò."
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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