SG Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.

Hello to the CasinoGuru Team!

First off, on 07/23/24, I managed to win €500 and requested a withdrawal.

I deposited using the payment option: Mastercard and also requested the payout to the same card.

For your information: No bonuses were used for the deposit or while playing!

Now, unfortunately, I am still waiting for my withdrawal. I've received numerous delayed responses from the support team.

The support team keeps giving me the runaround and constantly making me wait! 

KYC is not required; I already clarified this with the support team on 07/24/24.

Their terms and conditions state that withdrawals take 1-3 business days, which I absolutely cannot confirm.

I hope you can assist me with this. Until then, I wish you all the best!

Erst mal ein Hallo an das CasinoGuru Team!

Ich habe am 23.07.24 einen Gewinn von 500€ erzielen können und habe diese auch auszahlen lassen. 

Eingezahlt wurde mit der Paymentoption: Mastercard und ebenfalls auf diese ausgezahlt.

Zur Information: Es wurde mit keinem Bonus Eingezahlt und Gespielt!

Nun warte ich leider vergebens auf meine Auszahlung und das mit vielen Hinhalteren Antworten seitens des Supports.

Seitens des Supports wird man nur hingehalten und immer wieder vertröstest! 

Eine KYC ist nicht nötig, diese habe ich bereits im Vorfeld mit dem Support am 24.07.24 abgeklärt.

In deren AGB ist von 1-3 Werktagen die Rede, diese kann ich absolut nicht bestätigen.

Ich hoffe, ihr könnt mir da weiterhelfen, bis dahin wünsche ich euch alles Gute! 

Dear Shynox,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,
Complaints Resolution Center

Hello Nick,

As I said, everything has already been discussed with the casino and no KYC documents are required anymore.

I will now wait the full 2 weeks and then get back to you (if necessary).

Until then, thank you very much for the information and help!

Best regards,

Shynox

Hallo Nick,

Wie gesagt, wurde alles mögliche schon mit dem Casino besprochen und es sind keinerlei KYC Dokumente mehr von Erforderlich.

Ich werde jetzt noch die vollen 2 Wochen abwarten und mich dann nochmals (falls nötig) bei euch melden.

Bis dahin vielen Dank für die Auskunft und Hilfe!

Mit freundlichen Grü´ßen,

Shynox

The complaint can be closed, I received my payment this morning. 🙂

I wish you a great weekend!

Best regards,

Shynox

Die Beschwerde kann Geschlossen werden, ich habe heute morgen meine Auszahlung Ausgezahlt bekommen. 🙂

Ich wünsche euch ein schönes Wochenende!

Mit freundlichen Grüßen,

Shynox

Dear Shynox,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Casino.Guru