The player from Austria had submitted a withdrawal request less than two weeks before contacting us. Winnings had not been obtained up to that day. After multiple communications with the casino and the player, it was confirmed that the withdrawal was processed on February 8th. However, the player did not respond to the final inquiries from the Complaints Team, which led to the rejection of the complaint due to a lack of further information.
Il giocatore dall'Austria aveva inoltrato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano state ancora ottenute fino a quel giorno. Dopo molteplici comunicazioni con il casinò e il giocatore, è stato confermato che il prelievo era stato elaborato l'8 febbraio. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle richieste finali del Complaints Team, il che ha portato al rifiuto del reclamo per mancanza di ulteriori informazioni.
Aspetto da 9 giorni il mio prelievo di 500 €. Ci sono ancora 83,93 € rimasti sul mio conto gioco.
L'assistenza clienti continua a darmi scuse come malattia del personale e altre sciocchezze simili. Ma se guardi le recensioni qui e su Trustpilot, sembra abbastanza chiaro che questa è una tattica davvero pessima e comune da parte di questo casinò. Pertanto, chiedo il vostro aiuto e un pagamento urgente. Grazie mille.
I've been waiting 9 days for my 500 € withdrawal. There are still 83.93 € left in my gaming account.
Customer support keeps giving me excuses like staff sickness and other similar nonsense. But if you look at reviews here and on Trustpilot, it seems quite clear that this is a really lousy and common tactic by this casino. Therefore, I'm asking for your help and urgent payout. Thank you very much.
Ich warte seit 9 Tagen auf meine Auszahlung in Höhe von 500 €. weitere 83,93 € sind noch auf dem Spielkonto.
Der Support vertröstet mich mit Ausreden wie: Krankheit von Mitarbeitern und ähnlichem Bla Bla. Wenn man sich die Bewertungen hier und auf Trustpilot aber anschaut... scheint ja wohl klar, das dies eine ganz miese und übliche Masche dieses Casinos zu sein scheint. Ich bitte daher um eure Hilfe und dringende Auszahlung. vielen Dank
Dear walfgott,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
120 richieste in chat alle 21:30. Sembra che il casinò abbia problemi più grandi
120 requests in chat at 21:30. Seems like the casino has bigger problems
120 Anfragen 21:30 im Chat. Scheint so als hätte das Casino größere Probleme
Dear walfgott,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
non ho ancora ricevuto alcun pagamento. 🙁 e nessuna risposta dal supporto.
still haven't received a payout. 🙁 and no response from support.
weiterhin keine Auszahlung erhalten. 🙁 und keine Reaktion vom Support.
Caro Walfgott,
Potresti cortesemente chiarire se il tuo account è già verificato e se hai ricevuto un prelievo in passato dal casinò?
Inoltre, hai accumulato il tuo saldo con denaro reale o con un saldo bonus?
Attendiamo un vostro riscontro.
Saluti,
Tacca
Dear walfgott,
Can you please clarify whether your account is already verified and if you have received a withdrawal in the past from the casino?
Additionally, did you accumulate your balance with real money or bonus balance?
Looking forward to hearing from you.
Regards,
Nick
Caro Walfgott,
Grazie per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Katka ( katarina.d@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Dear walfgott,
Thank you for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Katka (katarina.d@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Caro Walfgott,
Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.
Ora vorrei invitare un rappresentante di SG Casino a unirsi a questa conversazione.
Gentile SG Casino, potresti fornirci maggiori informazioni su questo caso?
Attendo con ansia la tua risposta.
Dear walfgott,
My name is Katarina, and I will be assisting you in solving this case. I am sorry for the situation you found yourself in.
Now, I would like to invite SG Casino representative to join this conversation.
Dear SG Casino, could you please provide more information about this case?
Looking forward to your reply.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Carissimi,
Grazie per averci contattato!
Si informa che il prelievo del cliente è stato effettuato l'8 febbraio.
Ci auguriamo che questo ci aiuti a risolvere il caso.
Distinti saluti,
Squadra SGCasino
Dear all,
Thank you for reaching out!
Please be informed that the customer's withdrawal has been paid out on the 8th of February.
We hope this helps us resolve the case.
Best regards,
SGCasino team
Grazie per la risposta, SG Casino.
walfgott, potresti cortesemente comunicarmi se hai ricevuto il pagamento?
Thank you for the response, SG Casino.
walfgott, could you please advise if you have received the payment?
Dear walfgott,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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