Il giocatore neozelandese ha avuto problemi a ritirare il saldo di oltre $ 5500 di vincite. Successivamente è stato informato che il suo Paese era stato limitato e ha perso l'accesso al suo account. Si è scoperto che il casinò ha chiuso completamente i cancelli. Dopo che il giocatore ha fornito al casinò i dettagli richiesti per effettuare un pagamento, il casinò ha pagato i fondi contestati in meno di 2 settimane. La denuncia è risolta.
Ho giocato a shadowbit per circa un mese vincendo e prelevando con la carta di credito normalmente entro un'ora o giù di lì ma poi... ho vinto molto e hanno ridotto i limiti di prelievo a 750 al giorno lol poi ho vinto di più e ho provato a farlo prelevare ma dicono che è in sospeso per una settimana, quindi mi disconnetto e quando provo ad accedere dice che il tuo paese è limitato WOW nessuna opzione di chat nessuna risposta all'e-mail di oltre 50 messaggi rimbalza subito indietro .. Sono in perdita cosa dovrei fare o come ottengo il mio saldo di $ 5500 più le vincite del torneo, per favore aiutatemi
Caro jesseandrews23,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Accettiamo la situazione in cui il casinò consente ai giocatori di paesi con restrizioni di aprire un conto purché non lo utilizzino come un'opportunità per annullare successivamente le vincite legittime del giocatore. Detto semplicemente: se il casinò consente ai giocatori di paesi con restrizioni di depositare e giocare, dovrebbero pagare anche le loro vincite.
Potresti per favore avvisare quando esattamente hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? Quando hai creato il tuo account e quando è stato chiuso?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
CIAO.
Grazie mille per il vostro aiuto.
Sebbene non siamo una contea ristretta, all'improvviso hanno deciso di escludere la Nuova Zelanda..
L'ultimo prelievo riuscito credo sia stato il 01/06/23.
Non ho mai usato i bonus no.
L'account è stato aperto a maggio e l'accesso è stato perso più di due settimane fa.
Il calcio nello stomaco è che loro (shadowbit) mi inviano ancora e-mail su offerte bonus ecc. Ma non possono nemmeno rispondere alle e-mail.
Spero davvero che tu possa aiutare. In casi passati come questo qual è stata la tua esperienza con il giocatore che ha ricevuto le vincite?
Saluti, Jesse
Grazie mille per la tua risposta, jesseandrews23. Sfortunatamente, alcuni casinò non sono stati molto collaborativi nel risolvere casi simili. Tuttavia, facciamo sempre del nostro meglio per aiutare se riteniamo che il giocatore sia stato trattato ingiustamente.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Non c'è stata alcuna comunicazione... Non hanno chat dal vivo lì l'indirizzo e-mail non è valido e torna indietro Ho provato di tutto ma sono semplicemente svaniti. Ho amici in tutto il mondo che giocano lì e loro due sono stati espulsi quindi immagino che sia ogni giocatore. Devono detenere milioni di dollari di denaro della gente, come non è un reato penale in quei paesi? Puoi contattareact dama n. V. Là proprietario.. Questa è frode
Capisco. Hai menzionato nel tuo messaggio iniziale che trovi le informazioni che il tuo paese è limitato durante il tentativo di accesso. Quindi, potresti pubblicare qui (o inoltrarmi) uno screenshot del messaggio di errore che vedi quando provi ad accedere al tuo account?
Grazie mille, jesseandrews23, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie.
Ciao Branislav.
Dato che shadowbit è di proprietà e gestito da Dama nv, non possiamo trattare direttamente con loro? Sicuramente nel corso degli anni devi aver avuto molti rapporti con questo operatore e avere una forma di informazioni di contatto per loro? È una strada che puoi esaminare?
Saluti, Jesse
Ciao.
Nessun aggiornamento? anche io ti ho mandato una mail senza risposta? Caso freddo 😭😭
che calcio nei denti .. Hanno il coraggio di inviarmi ancora e-mail promozionali attuali grrrrrr PER FAVORE AIUTO Non sento nessuno lì da anni
Cosa
Ciao Jess,
Grazie per le tue email.
Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza e mi dispiace per il ritardo (inaspettatamente fuori sede per alcuni giorni). Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Per quanto riguarda la tua domanda sul proprietario del casinò, dipende dal casinò. Ci sono diverse persone responsabili di particolari casinò o gruppi di casinò e le contatterò.
Ora vorrei invitare il rappresentante di ShadowBit Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di ShadowBit Casino ,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Quali passi deve compiere il giocatore per ritirare il proprio saldo?
Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti?
È possibile condividere i dati direttamente qui, con una tua risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao Jesse A*****s,
Ci scusiamo per questo inconveniente, stiamo lavorando per restituire i tuoi depositi.
Potrebbe per favore condividere con noi le sue coordinate bancarie in modo che inviamo il suo saldo residuo?
Distinti saluti,
La squadra dell'Ombra.
Ciao Jesse,
Ciò di cui avremmo bisogno sono le seguenti informazioni:
Nome del titolare del conto: X (nome completo)
Email del titolare dell'account: X
Indirizzo fisico del titolare del conto: X (città, via, edificio)
Nome della banca: X (nome completo della tua banca)
Indirizzo banca: X (indirizzo fisico: città, via, edificio)
Numero di conto + BSB: X
SWIFT (o BIC): X
Può fornircelo, così possiamo elaborare il suo pagamento?
Quando verrà elaborato, per favore? Questo è un sacco di soldi che non solo io ma anche la mia famiglia stavamo aspettando disperatamente e su cui facevamo affidamento da molto tempo ormai. Per favore..
Saluti a tutti,
Grazie ad entrambi per le risposte e gli aggiornamenti.
Caro Jesse,
Sebbene il casinò abbia dichiarato che il tuo saldo residuo verrà inviato al tuo metodo di pagamento, ha anche menzionato solo la restituzione dei tuoi depositi e potrebbe essere una differenza significativa. Non è chiaro dai post del rappresentante del casinò quanto sia e se il casinò abbia confiscato qualcosa delle tue vincite.
Caro team di ShadowBit Casino ,
Hai detto che stai lavorando per restituire i depositi del giocatore ma anche il saldo rimanente.
Quanto costa, per favore? Una parte delle vincite/saldo del giocatore è stata confiscata? Se sì, perché? Qual è il periodo di tempo stimato per elaborare il pagamento?
Temo che ci siano ancora domande a cui non è stata ancora data risposta e, pertanto, consentitemi di ripeterle.
" Potrebbe per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Quali passi deve compiere il giocatore per ritirare il suo saldo?
Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti?
È possibile condividere i dati direttamente qui, con una tua risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru). "
Fondamentalmente, se l'importo che il casinò dovrebbe pagare al giocatore è inferiore all'importo contestato (il suo saldo + inoltre le vincite del torneo) e una parte delle sue vincite/saldo è stata confiscata, dobbiamo conoscere un motivo e vedere le prove a sostegno delle tue affermazioni e della decisione del casinò. In alternativa, se sul conto fosse presente un importo di fondi inferiore rispetto all'importo contestato, sarebbe bello vedere i dati e i dettagli del conto necessari per confermarlo.
Naturalmente, se il casinò elabora il prelievo dell'intero saldo residuo del giocatore senza confisca, considera le mie domande irrilevanti e, per favore, forniscici solo il periodo di tempo stimato per la transazione. In tal caso, non è necessario fornirci ulteriori informazioni.
PER FAVORE Rappresentante ShadowBit Per favore, fai il rito e la cosa morale e pagami i miei $ 5500 nzd più le vincite del torneo del 1 ° posto. Sono un padre di famiglia che lavora sodo, lavoro 7 giorni su 7 per la maggior parte del tempo senza mai vedere mia moglie o due bambini piccoli e questo rito di soldi per noi ora è un affare ENORME e significherebbe il mondo per noi. Per favore, ti prego di avere una qualche forma di moralità e di sapere che questo non è un gioco, questa è la vita delle persone qui.
Ciao Jesse e Branislav,
Consentitemi di informarvi che il rimborso è stato elaborato venerdì scorso, 28.07.2023.
Distinti saluti,
La squadra dell'Ombra.
Grazie, squadra ShadowBit, per l'aggiornamento.
Caro Jesse,
A questo punto, credo sinceramente che dovrebbe essere solo una questione di tempo prima che il pagamento ti arrivi, se non lo è ancora.
Terrò aperto questo reclamo in attesa della tua conferma di un ritiro riuscito o di un aggiornamento.
Poiché probabilmente non ci verranno fornite informazioni precise, attendiamo il pagamento.
Fateci sapere non appena ricevete il pagamento e informateci sull'importo.
Attendiamo un vostro riscontro.
Branislav e il team di Casino Guru ce l'hai fatta!!!! Non posso credere che abbiano effettivamente pagato!!!!! Grazie grazie grazie siete tutti FANTASTICI!!! Pagamento ricevuto oggi (meno le vincite del torneo) xox
Che bella notizia, Jesse!
Sono contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Tuttavia, non sono sicuro di aver compreso correttamente il tuo ultimo post.
Quindi ora rimane solo una domanda importante: vorresti che procedessi con la risoluzione del caso e cercassi di scoprire cosa è successo con le vincite di un torneo, oppure posso considerare risolto il caso e chiuderlo?
Mi piacerebbe molto la vincita del torneo, sì, per favore, indaga ulteriormente
Caro team di ShadowBit Casino,
Potresti per favore dare un'altra occhiata al conto del giocatore e controllare le vincite di un torneo?
Di quale torneo stiamo parlando? Ha guadagnato qualche vincita? Cosa è successo con quelle vincite?
Ciao Branislav e Jesse,
Esamineremo questo aspetto e ti faremo sapere sui prossimi passi.
Distinti saluti,
La squadra dell'Ombra.
Shadowbit, sei stato giusto finora, finiamola con il massimo rispetto per i tuoi giocatori e la prova della tua bussola morale. Per favore, posso avere la vincita del mio primo posto nel torneo? Credo fosse 150 o 200€...
Grazie ad entrambi per le vostre risposte.
Caro Team Shadowbit,
Sentiti libero di farci sapere qualsiasi notizia riguardante le vincite in questione.
Non vediamo l'ora di sentirti.
Ciao Jesse,
Spero che tu stia andando bene.
Sfortunatamente il torneo è stato annullato una volta che abbiamo deciso di chiudere il marchio del casinò e non è terminato entro l'orario previsto.
Abbiamo contattato ogni giocatore più volte per fargli sapere che il marchio sta chiudendo e che dovrebbe smettere di giocare e ritirare i propri soldi prima del 30 giugno.
Vediamo che hai ricevuto e aperto le e-mail ma non hai richiesto il prelievo dei tuoi fondi.
Siamo stati onesti e abbiamo fatto la cosa giusta e abbiamo restituito i tuoi $ 5500 NZD anche dopo la chiusura del casinò, purtroppo non ci sono vincite da pagare nei tornei.
Ti auguriamo tutto il meglio.
La squadra dell'Ombra.
Haha sì, hai inviato un'e-mail e hai detto a tutti di ritirarsi, ma poi hai bloccato il casinò e i giocatori di tutto il mondo (ho chiesto a 3 amici che giocano da 3 paesi diversi) e tutti abbiamo ricevuto lo stesso messaggio "la tua contea è limitata" che era molto ingannevole . E il torneo era finito... Quindi nessuna bussola morale o empatia. I debiti dovuti non si limitano a scadere, si limitano a aggravare ..
Guru del casinò? È qui che alziamo le mani?
Grazie per gli aggiornamenti
Caro Jesse ,
Considerando il fatto che il tuo reclamo è stato inizialmente presentato per l'importo contestato di 5.500 NZ$ e che le vincite di un torneo sono state semplicemente menzionate da qualche parte senza alcuna informazione esatta sul loro importo, e che le affermazioni del casinò sono sensate e non è possibile verificare informazioni necessarie perché il casinò è chiuso, a dire il vero, in questo caso sarei felice e felice di aver ricevuto i fondi contestati da un casinò chiuso. Stiamo parlando di uno dei casinò che non ha avuto problemi con il pagamento dei propri giocatori. Abbiamo più esperienza con i casinò chiusi che hanno smesso di rispondere completamente dopo la chiusura, e i loro giocatori probabilmente stanno aspettando i fondi contestati fino ad ora.
Sulla base di tutte le informazioni fornite sopra, se avessi bisogno di me per continuare a risolvere le vincite del torneo, avrei bisogno anche di maggiori dettagli da parte tua. Non basta soltanto rivendicare qualcosa.
Potete per favore fornirmi tutte le e-mail e le comunicazioni in cui il casinò vi ha informato della chiusura prevista e le raccomandazioni per il ritiro dei vostri fondi dal casinò?
Sei in grado di fornirmi screenshot o prove che possano supportare le tue affermazioni sul torneo completato e che ci fossero vincite nel tuo account da questo torneo?
E' possibile condividere i dati direttamente qui, con la vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).
Se la spiegazione del casinò ti è bastata, sei d'accordo con la soluzione e possiamo considerare il reclamo risolto: faccelo sapere e il reclamo verrà chiuso come risolto.
Grazie Branislav.
Sfortunatamente non ho fatto screenshot di un torneo che ho vinto (chi lo farebbe lol)
Apprezzo molto tutti i tuoi sforzi e non mi aspetto che Shadowbit venga alla festa per questo.
Sono felice che tu abbia chiuso il caso.
Ancora grazie per il tuo aiuto, sei stato fantastico
Grazie anche a te, Jesse, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto felice che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Ora contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie, team di ShadowBit Casino, per il tuo aiuto e collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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