Il giocatore polacco ha presentato una richiesta di prelievo. Successivamente, il suo account è stato bloccato dal team antifrode del casinò. Dopo un esame più attento, abbiamo ricevuto prove sufficienti che il giocatore ha violato i termini e le condizioni del bonus del casinò, tuttavia, il casinò ha fatto un passo generoso per rimborsare i depositi del giocatore nonostante abbia violato i T&C del casinò. Il reclamo è stato chiuso come risolto.
Ciao,
Il mio account è stato bloccato dopo aver richiesto il prelievo - senza alcuna informazione dal supporto (gli ho inviato un'e-mail una settimana fa e non hanno risposto fino ad ora) - ho appena ricevuto informazioni sulla livechat "Sembra che il tuo account sia stato sospeso dal nostro team antifrode . Se invii un'email a Xsupport@sharkcasino.io, saranno in grado di dirti di più." e non hanno risposto alla mia mail.
Ho effettuato 2 depositi per oltre 500 e ho richiesto 817, ho giocato il bonus sul primo deposito ma l'ho eliminato e ho guadagnato con il secondo (senza ottenere altri bonus).
Puoi aiutare e provare a contattarli e controllare il caso?
BANDIERA ROSSA PER I GIOCATORI!
Caro Blystor,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Shark Casino. Prima di procedere con il reclamo, permettimi di farti alcune domande.
È stata la prima volta che hai richiesto un prelievo da questo particolare casinò?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai soddisfatto i requisiti di scommessa per i bonus?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Era la prima volta che richiedevo il prelievo, non ho superato kyc (nessuno lo ha chiesto), non ho soddisfatto i requisiti di scommessa per il bonus sul primo deposito perché ho perso tutti i fondi (deposito + bonus) quindi il bonus è stato annullato.
Grazie.
Hai detto di non aver superato il KYC. Significa che non hai inviato alcun documento di identità al casinò a scopo di verifica?
Sì, non ho inviato nulla perché nessuno mi ha richiesto alcun documento - l'account è stato chiuso solo dopo che ho richiesto il prelievo senza alcuna e-mail dal casinò.
Ho controllato la politica KYC del casinò e questo è quello che ho trovato:
KYC Policy, Privacy e Gestione dei Dati Personali
Ci impegniamo soprattutto a proteggere e rispettare la tua privacy e a mantenere la fiducia dei nostri clienti.
All'apertura di un account saremo obbligati a verificare il tuo indirizzo completo, l'età e l'età per assicurarci che tu sia idoneo a giocare sulla nostra piattaforma, ti chiederemo un documento d'identità e una prova dell'indirizzo. Potremmo anche chiederti di fornire la prova che il metodo di pagamento che utilizzi è attribuito esclusivamente a te.
R.Bostock Enterprises BV raccoglierà queste informazioni con l'unico scopo di adempiere al proprio obbligo legale ed etico di proteggere i suoi clienti, non condivideremo mai le tue informazioni con terze parti, né saranno utilizzate in nessun altro ruolo all'interno della nostra attività tranne che per rispettare le politiche KYC delineate.
Sarai in grado di contattare il nostro supporto dal vivo, tramite la live chat o tramite la nostra e-mail in qualsiasi momento.
Il tuo account è stato verificato dopo averlo aperto? Ti è stato chiesto di fornire al casinò tutti i documenti indicati nella politica KYC?
Il mio account non è stato verificato, non ho mai ricevuto alcuna e-mail da loro che richiedesse kyc o alcuna risposta alla mia e-mail sull'account bloccato.
Grazie mille, blystor, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao blystor,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questo argomento.
Vorremmo invitare Shark Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Shark Casinò,
Puoi fornire maggiori informazioni sui motivi del blocco dell'account?
CIAO
Vorrei rispondere alle preoccupazioni e fornire chiarimenti in merito alla recente sospensione dell'account del giocatore su Shark Casino. La nostra priorità è garantire esperienze di gioco eque e divertenti per tutti i giocatori. Per mantenere questo standard, abbiamo politiche rigorose per prevenire qualsiasi forma di abuso di bonus o vantaggio sleale.
L'account del giocatore è stato sospeso dopo che un'indagine approfondita ha rivelato più casi di superamento del limite della dimensione della scommessa di oltre sei volte in più di 50 occasioni. Il loro gameplay è stato strategicamente progettato per ottenere un vantaggio sleale sul casinò.
Il nostro obiettivo è fornire condizioni di parità in cui prevalgano equità e integrità. Agire contro attività che violano i nostri termini e condizioni è essenziale per proteggere la nostra piattaforma e sostenere l'esperienza di gioco per tutti i giocatori.
Ci scusiamo per l'eventuale confusione causata inizialmente e vi assicuriamo la nostra trasparenza nello spiegare i motivi alla base della sospensione dell'account. Apprezziamo la fiducia e il supporto dei nostri giocatori e ci impegniamo a mantenere un ambiente di gioco sicuro ed equo.
Se hai ulteriori domande o hai bisogno di maggiori informazioni, sono qui per rispondere alle tue preoccupazioni e fornire chiarezza sulle nostre politiche e procedure.
Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Roberto
Rappresentante del casinò Shark
Non penso di avere regole sul limite del bonus di puntata perché di solito controllo tutto prima di giocare e seguo la regola, giocando solo più in alto senza bonus ma non posso essere sicuro al 100% perché non posso controllare ora quando sono bloccato. ..
Nel frattempo ho ricevuto risposta alla mia e-mail e l'accordo è in sospeso, quindi probabilmente il reclamo verrà risolto presto, ti farò sapere.
Grazie.
Ok, ho ricevuto il pagamento, quindi possiamo contrassegnare il caso come risolto.
Grazie ancora.
Grazie a tutti per le risposte. Sono contento che la situazione possa essere risolta 🙂
Caro Blystor,
La regola della scommessa massima durante il gioco con un bonus è un requisito standard del settore che la maggior parte dei casinò ha nei propri T&C. Posso solo consigliarti di leggere attentamente i Termini e condizioni del bonus prima di attivare qualsiasi bonus e di assicurarti di seguire tutte le regole per evitare delusioni come questa.
Sono lieto che tu abbia ricevuto i fondi concordati sul tuo conto e che questo reclamo sia stato risolto. Apprezzo l' approccio generoso del casinò nei confronti del pagamento nonostante la tua violazione dei T&C del casinò.
Poiché il denunciante ha confermato che i fondi sono stati ricevuti con successo, riteniamo che questo reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Vorrei ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione e non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutarvi.
Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento tu possa avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile per gli altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo al casinò online.
Grazie in anticipo per il vostro tempo.
Distinti saluti,
Michal
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
