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Sherbet Casino - Il giocatore deve affrontare problemi con il bonus sul primo deposito.

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Importo:: 4.200 $

Sherbet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 25/09/2023 | Caso chiuso : 09/03/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

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RIFIUTATO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore giapponese aveva riscontrato problemi con il bonus sul primo deposito su Sharbet. Dopo che l'assistenza clienti ha concesso manualmente il bonus, al completamento dei requisiti di scommessa, il saldo del giocatore è stato inaspettatamente limitato a un prelievo di 1000 dollari. Il giocatore ha sostenuto che a causa della disinformazione da parte del casinò, le sue vincite erano state ingiustamente ridotte. Dopo aver esaminato il caso, abbiamo scoperto che il giocatore aveva perso il deposito che avrebbe dovuto attivare il bonus. Poiché ciò ha reso tecnicamente impossibile per il casinò accreditare il bonus sul deposito della partita, abbiamo dovuto respingere il reclamo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao.


Ho riscontrato problemi con informazioni sui bonus imprecise e problemi associati con la mia esperienza di gioco su Sharbet. Sto postando un post su questo sito di recensioni per esporre questo problema, sperando di evitare che altri giocatori incontrino problemi simili.


Ho utilizzato il bonus sul primo deposito e ho depositato 500 dollari per giocare a Baccarat. Tuttavia il bonus non è stato applicato correttamente e ho contattato l'assistenza clienti. Seguendo le loro indicazioni ho eseguito la procedura per attivare il bonus, ma il problema persisteva.


Dopo che il supporto mi ha concesso manualmente il bonus, ho soddisfatto i requisiti di scommessa, ma in quell'istante il mio saldo è sceso a 1000 dollari. Su richiesta, ho scoperto dall'assistenza che avevano erroneamente aggiunto manualmente un bonus diverso e fissato un limite di prelievo di 1.000 dollari. Sottolineo che non sono responsabile di questo problema.


A causa della disinformazione e delle spiegazioni insufficienti da parte dell'assistenza, le mie vincite sono state ingiustamente ridotte. Chiedo un "prelievo alle stesse condizioni del bonus sul deposito iniziale". Lo richiedo per evitare che altri giocatori riscontrino lo stesso problema.


Attraverso il mio post su Casino Group, condivido la mia esperienza e sarei felice se potesse aiutare altri giocatori ad acquisire informazioni affidabili. Ringrazio tutti e chiedo una soluzione equa per questo problema.


Grazie per la comprensione e la collaborazione.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro osushi,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Ho capito bene che il casinò ti ha accreditato un bonus completamente diverso? Potresti postare uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus qui?

Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro team di supporto di Casino Guru


Grazie mille per la tua rapida risposta.


La cronologia dei bonus e le informazioni correlate possono essere fornite immediatamente, quindi abbiamo allegato uno screenshot di seguito.


1. Il bonus di benvenuto non è stato attivato correttamente e il saldo era pari a 0.

file


2. Una volta esauriti i requisiti di scommessa per il bonus concesso manualmente, questo si trasformerà in un importo vincente (coupon) di 1000$.

file


Inoltre, il casinò è correttamente consapevole del fatto di aver concesso bonus diversi.

Per dimostrare che non mi sbagliavo, inoltrerò la tua precedente corrispondenza con supporto a kristina.s@casino.guru .

Tutte le comunicazioni correlate da ora in poi verranno gestite allo stesso modo.

Attendiamo con ansia la vostra pronta risposta.


Grazie per la vostra comprensione.

Modificato
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Modificato
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie per la risposta, osushi. Potresti chiarire se hai giocato con il deposito che avrebbe dovuto attivare il bonus?

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie.


SÌ.


Ho effettuato un deposito per attivare il bonus e poi ho giocato con il deposito.


Hai bisogno di maggiori informazioni?


Se avete bisogno di maggiori informazioni, fatecelo sapere.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Sfortunatamente, se hai perso il deposito che avrebbe dovuto attivare il bonus, a questo punto non possiamo fare molto. Nessun casinò ti accrediterebbe il bonus sul deposito della partita se il deposito è stato giocato come al solito, è tecnicamente impossibile.


Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

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