Il giocatore ha faticato a verificare per un motivo sconosciuto e le vincite sono state annullate. Dopo aver contattato il casinò, la decisione è stata riconsiderata, il KYC è stato autorizzato e completato e al giocatore sono stati riaccreditati i fondi confiscati sul suo conto. Il reclamo è risolto.
Ho vinto e scommesso vincite dai loro 75 giri gratuiti. Ho depositato e scommesso i miei soldi come richiesto.
Quindi hanno richiesto a KYC di richiedere quei 50 dollari, ma non potevi KYC. Però ha mandato loro i documenti.
Ho cercato di accontentarmi del supporto. Mi hanno appena lasciato in sospeso. Ho dato loro due opzioni, quella di 50 $ o la restituzione del mio deposito originale di oltre 20 dollari.
Ciao januspetke,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Sherbet Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dopo l'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Probabilmente ho provato a KYC prima alla fine di marzo. Sembra che la verifica sia di nuovo possibile. L'ho provato proprio ora, ma non ho potuto verificare.
Diceva che ho inviato i miei documenti su un altro profilo. Non è vero, forse un insetto onesto o solo un altro trucco del sorbetto.
L'ultima volta che ho parlato con il casinò è stato forse 2 giorni fa. Chiesto di quei 50 dollari o semplicemente di restituire il mio deposito. Non danno mai risposte chiare ... solo schivando.
Grazie januspetke per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao januspetke,
Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Sherbet Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Sherbet Casino,
Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Quali passi deve compiere il giocatore per completare la verifica e/o prelevare le sue vincite o il suo deposito?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Caro januspetke,
Ero in contatto con i rappresentanti del casinò e ho ricevuto le seguenti informazioni:
La buona notizia è che le tue vincite contestate sono state riaccreditate sul tuo conto. D'altra parte, il problema principale del tuo reclamo è KYC/verifica e non ci sono stati forniti ulteriori dettagli.
Ho chiesto al rappresentante del casinò di fornirmi maggiori dettagli sulla verifica e ti farò sapere una volta che ne saprò di più. Inoltre, cercherò di creare un account rappresentante del casinò nel nostro sistema, in modo che possano rispondere direttamente nel thread. Sfortunatamente, non hanno ancora un tale account.
Nel frattempo, mentre aspetteremo ulteriori dettagli dal casinò, permettimi di farti alcune domande.
Il casinò ti ha contattato di recente? Se sì, quali informazioni ti hanno fornito? In caso contrario, potresti provare a contattare l'assistenza clienti del casinò e chiedere informazioni sullo stato del tuo account e sugli aggiornamenti? In alternativa, potresti chiedere loro cosa è necessario fare da parte tua per completare la verifica e farmi sapere eventuali novità se rispondono?
C'è la possibilità che tu abbia registrato un altro account in precedenza al casinò in passato e che tu abbia utilizzato la stessa offerta di bonus su questo account? È il tuo primo account registrato al casinò e la prima volta che hai utilizzato il bonus da cui sono state guadagnate le tue vincite contestate? Oppure, conosci qualcuno intorno a te che potrebbe anche avere un account al casinò e possibilmente utilizzare la stessa connessione Internet/dispositivo per giocare lì?
CIAO,
Posso informarti ora che Sherbet ha aggiunto quei 50 dollari mancanti e ha approvato manualmente il mio kyc. Tutto bene lo sai. Il problema è stato risolto.
Grazie per il tuo aiuto e per Sherbet che ha mantenuto la sua parte dell'accordo.
Ottime notizie, januspetke!
Grazie per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che non accada, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie anche al rappresentante di Sherbet Casino per il suo aiuto e la collaborazione al di fuori del thread!
Distinti saluti,
Branislav, Casinò.guru
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