Il giocatore dal Giappone aveva inoltrato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano state ancora ottenute fino a quel giorno. Il Complaints Team aveva esteso il periodo di richiesta di 7 giorni per consentire una risposta dal giocatore. Tuttavia, a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore, il reclamo non ha potuto essere ulteriormente esaminato ed è stato respinto.
Mi sono registrato su questo sito e ho effettuato un deposito utilizzando la mia carta di credito senza utilizzare alcun bonus.
Il 1° ottobre ho richiesto un prelievo di $458 tramite bonifico bancario. Ho inviato i documenti KYC richiesti, che sono stati accettati, e ho confermato che i fondi erano stati depositati con successo.
Successivamente, ho continuato a depositare senza usare bonus e ho richiesto un prelievo di $ 900 il 3 ottobre. È stato approvato e ho confermato il deposito di fondi riuscito.
Tra l'altro, i fondi sono stati accreditati il giorno successivo all'approvazione del prelievo.
Il problema è sorto con le vincite da un deposito con un bonus del 100%. Ho depositato $ 50 il 4 ottobre, ho giocato con un totale di $ 100, ho superato i requisiti di scommessa e alla fine ho raggiunto circa $ 1400. (nessun limite di prelievo)
Il 9 ottobre ho richiesto un prelievo, ma ho ricevuto un'e-mail dalla direzione che indicava un errore e suggeriva di provare un altro metodo di prelievo come Payz. Poiché anche i metodi di prelievo alternativi richiedevano la cronologia dei depositi e non avevo un account Payz o simili, ho deciso di ridurre l'importo ai precedenti $ 900 per il prelievo. Dopo aver risposto via e-mail, ho assistito tramite chat dal vivo, dove sono stato informato, "La tua richiesta di prelievo è stata approvata". Ho quindi richiesto i restanti $ 600, che sono stati prontamente approvati.
Tuttavia, anche dopo circa tre giorni, non ho potuto confermare che i fondi fossero stati depositati, quindi ho controllato tramite chat live. Mi hanno informato che c'era un errore non identificato con il bonifico bancario e che, mentre continuare con un bonifico bancario potrebbe richiedere tempo, altri metodi come la criptovaluta potrebbero essere elaborati relativamente più velocemente.
Nonostante questo, a causa della necessità di avere una cronologia dei depositi per altri metodi di prelievo, ho deciso di aspettare. Due giorni dopo, avevo intenzione di provare il prelievo di criptovaluta e li ho contattati tramite chat live.
A questo punto, la richiesta di prelievo tramite bonifico bancario era già stata approvata e il mio conto mostrava un saldo pari a zero nonostante i $ 1400 non fossero stati riaccreditati. Ho chiesto che i $ 1400 venissero riaccreditati sul mio conto, ma mi è stato detto che ci sarebbe voluto del tempo, senza che mi venisse fornita alcuna stima.
Finora non ho ricevuto né i fondi sul mio conto bancario né i 1400 $ sono stati restituiti sul saldo del mio conto.
Il prelievo è stato effettuato in valuta virtuale.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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