Un giocatore giapponese ha vinto circa $8900 utilizzando un bonus sul primo deposito, ma le sue vincite sono state confiscate a causa della presunta violazione dei termini di servizio. Nonostante abbia completato la verifica e dimostrato la fonte dei fondi, non è soddisfatto del risultato e richiede un'indagine.
Ho utilizzato il bonus sul primo deposito e ho vinto circa $8900 giocando alle slot.
Quando ho tentato di ritirare le mie vincite, mi è stato chiesto di scattare un selfie con un punto di riferimento dell'ultima posizione da cui avevo effettuato l'accesso. Dopo aver inviato questo, mi è stato chiesto di verificare la mia identità telefonicamente e di fornire la documentazione per dimostrare la fonte dei miei fondi.
Ho soddisfatto tutte le loro richieste, ma le mie vincite sono state perse a causa di presunte violazioni dei termini di servizio. Non sono soddisfatto di questo risultato e richiedo un'indagine.
Ciao qiantianyuhui1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero per il tuo problema con ShinQueen Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Il casinò ha specificato quali termini hai violato nello specifico? Il casinò ha annullato tutto il tuo saldo? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ho collaborato con tutte le certificazioni e ho terminato di inviare i documenti il 7 marzo.
Ti invieremo un'e-mail dal casinò. Questo è stato ricevuto il 25/3.
Non sono emersi dettagli specifici sulla violazione delle norme.
Per quanto riguarda il saldo verrà restituito solo l'importo della cauzione.
Ciao qiantianyuhui1 e grazie per tutte le informazioni fornite. Poiché il casinò non ha specificato quale termine esatto hai violato, il tuo reclamo verrà ora inoltrato al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao, qiantianyuhui1,
Mi dispiace sapere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team del casinò ShinQueen ,
Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Perché le vincite contestate sono state confiscate?
Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare le sue affermazioni e la sua decisione con prove rilevanti?
Sentitevi liberi di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao,
Abbiamo inviato un'e-mail, ti preghiamo gentilmente di controllare.
Distinti saluti,
Regina Casinò
Ti ho inviato un'e-mail riguardante la mia domanda.
Apprezzeremmo se potessi verificare se l'indirizzo IP fornito da New Queen Casino è effettivamente il nostro.
Grazie per aver confermato.
Come posso spiegare l'esistenza di altri due account quando dici di non utilizzare questi due account?
Inoltre, l'importo del bonus che ho ricevuto era sicuramente di $ 2000, quindi la comprensione del guru del casinò secondo cui ho ricevuto $ 4000 non è corretta, e nel momento in cui il casinò mostra $ 4000, c'è una contraddizione, quindi non c'è bisogno di mostrarlo come una coincidenza. https://shinqueen.com/ja/promo?detail=1772943694966571009
Nello specifico, ho ricevuto il bonus del 100% di $ 2000 elencato qui.
Per quanto riguarda lo stesso punto di accesso, ho effettuato l'accesso da una zona trafficata, un luogo dove si radunano molte persone, quindi è possibile che ci siano delle sovrapposizioni.
Per quanto riguarda invece la connessione Internet, posso solo dire che sto utilizzando la linea Ymobile a partire da un modello Android, A302ZT, e non sono sicuro se la stessa connessione Internet si otterrà se accedo al telefono da un altro smartphone.
Ciao Branislav ,
Ti ho inviato un messaggio a Telegram fornito.
Ti preghiamo gentilmente di inviare nuovamente la tua domanda lì🙂
Grazie!
Caro qiantianyuhui1,
Dato che finalmente siamo riusciti a connetterci con il rappresentante del casinò al di fuori del thread in modo normale dove possiamo discutere la questione senza problemi, prolungherò il timer per casino.guru finché non mi verranno forniti ulteriori dettagli e chiarimenti, e il caso è risolto recensito sufficientemente da parte nostra.
Appena avrò novità o aggiornamenti vi informerò direttamente qui.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Caro qiantianyuhui1,
C'è ancora una comunicazione in corso tra me e il rappresentante del casinò al di fuori del thread, dove aspetto ulteriori dettagli/prove in merito alla questione. Pertanto, sto impostando ora il timer per il casinò.
Spero sinceramente che saremo in grado di rivedere sufficientemente il caso e di fornirvi presto la nostra sentenza.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Caro team del casinò ShinQueen ,
Potresti per favore guardare i miei ultimi messaggi su Telegram riguardanti il caso e fornire le informazioni/dettagli richiesti?
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock