HomeReclamiShinQueen Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate per attività fraudolenta contestata.

ShinQueen Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate per attività fraudolenta contestata.

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Importo:: 90.500 ₮

ShinQueen Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 22/04/2024 | Caso chiuso : 06/05/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

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RIFIUTATO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
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Il giocatore giapponese ha contestato un'accusa di attività fraudolenta avanzata dal casinò, che aveva portato alla confisca del suo saldo. Il giocatore ha insistito di non aver violato alcun termine o di non aver detenuto più account ed era insoddisfatto della mancanza di spiegazioni da parte del casinò. Aveva aperto il suo conto all'inizio di gennaio e aveva completato il processo KYC. Il suo saldo era stato generato da denaro reale, non da bonus, e il casinò aveva smesso di rispondergli. Il giocatore aveva aumentato il suo saldo tramite le scommesse sportive, ma sfortunatamente la sua cronologia delle scommesse era stata cancellata. Anche se abbiamo cercato di fornire assistenza, non siamo stati in grado di risolvere il problema poiché riguardava le scommesse sportive, che esulavano dalla nostra area di competenza.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Il mio tentativo di prelevare i miei fondi è stato rifiutato e mi hanno accusato di attività fraudolenta, con conseguente confisca del mio saldo. Non ho commesso alcuna violazione come l'utilizzo di più account o la violazione dei termini di servizio. Affermano insistentemente che ho commesso un'attività fraudolenta anche se ho chiesto spiegazioni. Ovviamente desidero un rimborso, ma soprattutto sono completamente insoddisfatto della mancanza di un motivo giustificato.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao Kanagon,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero per il tuo problema con ShinQueen Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi se il tuo account è mai stato verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente? Avevi del saldo residuo sul tuo conto del casinò quando è stato chiuso? È stato generato dal saldo o dal bonus in denaro reale? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick




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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ho aperto un conto all'inizio di gennaio e ho completato il processo KYC.

Non è un bonus, ma l'intero importo in denaro reale. Inoltre, si dice che il conto non verrà chiuso, ma il saldo verrà confiscato, ma potrai giocare se depositi nuovamente.

Anche se abbiamo costantemente detto loro che non abbiamo commesso alcuna frode, non ci hanno ascoltato e hanno smesso di risponderci.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ciao Kanagon,

A che tipo di giochi hai giocato? Puoi per favore inoltrare la cronologia delle tue scommesse insieme alle comunicazioni tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru ?

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
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Ho aumentato i miei soldi con le scommesse sportive. La cronologia delle scommesse sportive è stata cancellata e non era disponibile. Pubblicherò la cronologia dei rifiuti di prelievo e l'e-mail di Queen Casino.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Come forse saprai, il nostro forum Casino.Guru si occupa solo dei reclami riguardanti i casinò online. Capisco che debba essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema, relativo alle scommesse sportive. Posso contattare il casinò per tuo conto e cercare di ottenere qualche informazione in più, ma allo stesso tempo sarò costretto a respingere il tuo reclamo.

Molte grazie per la tua comprensione.

Distinti saluti,

Nick

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