Caro Signore / Signora,
Ti scrivo perché purtroppo ho problemi con ShinyWilds Casino e non sto facendo alcun progresso.
Lunedì 5 settembre ho aperto un conto lì e ho depositato € 175,00 tramite bonifico bancario istantaneo.
Ho giocato subito con i soldi e sono riuscito a raggiungere un saldo di € 3.145,00.
Volevo ritirare questi soldi.
Per fare ciò, ho prima verificato il mio account e ho ricevuto rapidamente la conferma che era completamente verificato.
Successivamente ho potuto effettuare prelievi, ma solo per un massimo di € 500,00 a trasferimento con bonifico bancario.
Pertanto ho prelevato 500,00 € cinque volte.
(I termini e le condizioni spiegano che è possibile prelevare solo € 2.500,00 a settimana, quindi ho richiesto solo questo importo e ho lasciato il resto sul conto del casinò)
I termini e le condizioni stabiliscono inoltre che i prelievi verranno elaborati entro 3 giorni lavorativi una volta che l'account è stato completamente verificato.
Tuttavia, anche adesso risulta ancora "non elaborato" e potrei ancora annullare il ritiro.
Solo per notare: non avevo utilizzato un bonus o qualcosa di simile!
Poiché non era successo nulla, purtroppo ho giocato di nuovo il 07.09.2023 e ho addirittura cancellato due volte € 500,00.
Per fortuna sono anche riuscito ad aumentare il saldo del mio conto fino a un totale di 3.500,00 € e i due prelievi di 500,00 € annullati sono stati nuovamente pagati.
Pertanto ora sul mio conto del casinò ci sono addirittura 1.000,00 €.
L'08.09.2023 ho giocato di nuovo con 1.000,00 € sul mio conto e ho annullato nuovamente 2 x 500,00 €.
Ora, avendo vinto di nuovo, ho pagato nuovamente i 2 x 500,00 € e ora sul conto sono rimasti 2.000,00 €.
(Quindi in totale ora parliamo di € 4.500,00)
Passiamo ora alla comunicazione con il casinò:
Il 06.09.2023 ho chiesto informazioni sullo stato dei prelievi richiesti.
Mi è stato quindi detto che dovevo verificare il mio account.
Tuttavia, l'avevo già fatto.
Mi è stato chiesto di caricare la prova del deposito, cosa che ho fatto immediatamente e ho ricevuto nuovamente l'informazione che il conto era completamente verificato.
Il 07.09.2023 ho chiesto nuovamente perché non sta succedendo nulla.
Ancora una volta, volevano la prova del deposito.
Anche se l'avevo caricato il giorno prima e l'avevo sottolineato di nuovo, hanno insistito affinché fosse rifatto.
Perfetto, l'account è stato nuovamente verificato completamente.
Allora ho chiesto quando mi avrebbero pagato.
Ho quindi ricevuto un'e-mail in cui si informava che al momento stavano riscontrando problemi tecnici con i prelievi. Avrebbero risolto la cosa il prima possibile.
Tuttavia potranno essere pagati solo 500,00 €, i successivi 500,00 € solo dopo 48 ore. Questo non sarebbe possibile in nessun altro modo con il dipartimento delle finanze.
Beh, l'ho trovato molto strano! I termini e le condizioni non lo menzionano affatto!
La sera ho chiesto di nuovo cosa stesse succedendo. In una chat online qualcuno mi ha informato che i primi 500,00€ sarebbero stati elaborati oggi e i successivi tra 48 ore.
In data 08.08.2023 non era cambiato nulla e ciò che mi era stato detto il giorno prima purtroppo non si era concretizzato.
Ho chiesto di nuovo e mi è stato detto che avrei dovuto aspettare più del previsto.
Il 09.09.2023 i miei messaggi sono stati inizialmente ignorati.
Successivamente però è arrivata un'e-mail in cui si informava che ora avrei dovuto attendere più a lungo per il pagamento perché avevo annullato qualcosa.
Tuttavia, i primi prelievi richiesti sono ancora in sospeso e non sono stati annullati, quindi questo non ha senso.
Al 10.09.2033 non è cambiato nulla, nessuna informazione e nessun ritiro.
Sono molto frustrato.
Potete per favore aiutarmi?
Grazie,
Cordiali saluti dalla Germania
Dear Sir/Madam,
I am writing to you because I am unfortunately having problems with ShinyWilds Casino and I'm not making any progress.
On Monday, 05th of September, I opened an account there and deposited €175.00 by instant bank transfer.
I immediately played with the money and was able to attain a balance of €3,145.00.
I wanted to withdraw this money.
To do this, I first verified my account, and quickly received confirmation that it was fully verified.
Afterwards, I was able to make withdrawals, but only a maximum of €500.00 per transfer with a bank transfer.
Therefore, I withdrew €500.00 five times.
(The terms and conditions explain that only €2,500.00 can be withdrawn per week, so I only requested this amount and left the rest in the casino account)
The terms and conditions also state that withdrawals will be processed within 3 working days once the account has been fully verified.
However, even now it still states 'unprocessed' and I could still cancel the withdrawal.
Just to note: I had not used a bonus or anything similar!
As nothing had happened, unfortunately, I played again on 07.09.2023 and even cancelled €500.00 twice.
Fortunately, I even managed to increase my account balance to a total of €3,500.00 and have had the two cancelled €500.00 withdrawals paid out again.
Therefore, there are now even €1,000.00 currently in my casino account.
On 08.09.2023, I played again with the €1,000.00 in my account and again cancelled 2 x €500.00.
Now, having won again, I paid out the 2 x €500.00 again and now have €2,000.00 left in the account.
(So in total, we are now talking about €4,500.00)
Now to the communication with the casino:
On 06.09.2023, I inquired about the status of my requested withdrawals.
I was then told that I needed to verify my account.
However, I had already done this.
I was asked to upload proof of the deposit, which I did immediately and again received the information that the account was fully verified.
On 07.09.2023, I asked again why nothing is happening.
Again, they wanted proof of the deposit.
Although I had just uploaded it the day before and pointed this out again, they insisted it be done again.
Alright, the account was fully verified again.
I then asked when they would pay me.
I then received an email saying that they were currently experiencing technical problems with withdrawals. They would sort it out as soon as possible.
However, only €500.00 can be paid out, and the next €500.00 only after 48 hours. This would not be possible any other way with the finance department.
Well, I found this very strange! The terms and conditions do not mention this at all!
By evening, I asked again what was happening. In an online chat, someone informed me that the first €500.00 would be processed today and the next in 48 hours.
On 08.08.2023, nothing had changed, and what I was told the day before, unfortunately, had not materialised.
I asked again and was told that I would have to wait longer than expected.
On 09.09.2023, my messages were initially ignored.
Later, however, an email arrived stating that I would now have to wait longer for the payment because I had cancelled something.
However, the first requested withdrawals are still pending and were not cancelled, so this makes no sense.
As of 10.09.2033, nothing has changed, no information and no withdrawal.
I am very frustrated.
Can you please assist me?
Thank you,
Best regards from Germany
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich wende mich nun an Sie, da ich leider Probleme mit dem ShinyWilds Casino habe und ich hier nicht weiter komme.
Am Montag, den 05. September habe ich mir dort ein Konto eröffnet und 175,00€ per sofort Banküberweisung eingezahlt.
Mit dem Geld habe ich dann sofort gespielt und hatte einen Kontostand von 3.145,00 € erzielen können.
Dieses Geld wollte ich mir auszahlen lassen.
Dazu habe ich zunächst meine Konto verifiziert, schnell kam auch die Bestätigung dass dies vollständig verifiziert ist.
Anschließend konnte ich Abhebungen vornehmen, allerdings max. 500,00 € pro Überweisung bei Banküberweisung.
Somit habe ich 5 x 500,00 € abgehoben.
(In den AGB‘s wird erläutert, dass pro Woche nur 2.500,00€ abgehoben werden können, daher habe ich auch nur diesen Betrag beantragt und den Rest auf dem Casino Konto stehen lassen)
In den AGB‘s steht außerdem, dass die Auszahlungen innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet werden sobald das Konto vollständig verifiziert ist.
Nun, leider steht auch heute noch ‚unbearbeitet‘ und ich könnte die Auszahlung immer noch stornieren.
Zur Info: ich hatte kein Bonus oder Ähnliches verwendet!
Da sich nichts getan hatte, habe ich leider am 07.09.2023 noch mal gespielt und sogar 2 x 500,00€ storniert.
Glücklicherweise kam ich so sogar auf einen Kontostand von 3.500,00€ insgesamt und habe die zwei stornierten 500,00€ erneut auszahlen lassen.
Auf meinem Casino Konto stehen daher aktuell nun sogar 1.000,00€.
Am 08.09.2023 hatte ich wieder mit den 1.000€ auf meinem Konto gespielt und auch wieder 2 x 500,00€ Storniert.
Nun hatte ich wieder gewonnen, die 2 x 500,00€ wieder ausgezahlt und auf dem Konto nun noch 2.000,00 € stehen.
(insgesamt geht es also nun um 4.500,00 €)
Nun zur Kommunikation mit dem Casino:
Am 06.09.2023 hatte ich nachgefragt, wie es aussieht mit meinen beantragen Auszahlungen.
Dann wurde mir gesagt, ich müsste mein Konto verifizieren.
Das hatte ich ja aber bereits.
Ich sollte noch einen Nachweis über die Einzahlung hochladen, sofort erledigt und wieder kam die Info dass das Konto vollständig verifiziert ist.
Am 07.09.2023 fragte ich erneut Nach, wieso sich immer noch nichts tut.
Nun wieder das selbe, sie wollen ein Nachweis über die Einzahlung.
Obwohl ich das am Vortag erst hochgeladen hatte und auch nochmal darauf hingewiesen habe, sollte dies erneut erfolgen.
Gut, Konto wieder vollständig verifiziert.
Dann fragte ich, wann nun ausbezahlt wird.
Nun bekam ich eine Mail, dass es aktuell technische Probleme mit Auszahlungen geben würde. Sie kümmern sich so schnell es geht.
Allerdings können dann nur 500,00€ ausbezahlt werden, die nächsten 500,00€ erst nach 48 Stunden. Das wäre bei der Finanzabteilung nicht anders möglich.
Also, das fande ich schon sehr merkwürdig! In den AGBs steht hiervon nichts!
Gegen Abend fragte ich dann mal wieder, was nun ist. Im online Chat teilte mir jemand mit, dass die ersten 500,00€ heute noch bearbeitet werden und die nächsten dann in 48 Stunden.
Am 08.08.2023 hat sich nach wie vor nichts getan, das was mir am Vortag mitgeteilt wurde, hat sich leider wieder nicht bestätigt.
Ich fragte erneut nach und mir wurde gesagt, dass ich weiter warten müsste und es wohl länger dauern wird.
Am 09.09.2023 wurde auf meine Nachrichten nicht zunächst nicht mehr reagiert.
Später kam dann doch eine Mail, dass ich nun länger auf die Auszahlung warten müsste da ich etwas storniert habe.
Allerdings sind die ersten beantragen Auszahlungen immer noch erhalten und wurden nicht storniert, daher macht das kein Sinn.
Stand 10.09.2033 unverändert, keine Info und keine Auszahlung.
Ich bin sehr verärgert.
Können Sie mir denn bitte weiterhelfen?
Vielen Dank,
Mit freundlichen Grüßen aus Deutschland
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