Il giocatore norvegese aveva prelevato le vincite da un bonus sul primo deposito, ma aveva ricevuto solo metà dell'importo. Dopo aver atteso oltre sei settimane per il resto, il casinò aveva richiesto una prova di residenza, che era stata approvata, ma poi l'account era stato chiuso e i fondi rimanenti erano stati confiscati. Il Complaints Team aveva indagato sulla situazione e aveva concluso che il giocatore aveva cospirato con altri o utilizzato più account per sfruttare l'offerta di benvenuto del casinò, portando al rigetto del reclamo.
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