Shuffle Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa della verifica KYC.

Ciao,

Il 7 agosto ho richiesto un prelievo di 521,58 usdt. Prima di procedere al prelievo, hanno chiesto di superare il KYC. Ho fornito tutti i documenti richiesti, ma affermano che li stanno ancora verificando. Non forniscono tempistiche, niente. È troppo lungo per la verifica KYC e non mi stanno fornendo alcun dettaglio.

Caro oleje0353,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Si prega di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC.

• Potresti elencare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
• Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
• Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza del casinò e di cosa avete parlato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao, grazie per la risposta. Ho fornito il mio documento di identità e la bolletta come prova di residenza. Sono completamente d'accordo con KYC e disposto a fornire tutti i documenti richiesti. Ho fornito entrambi i documenti il primo giorno in cui me li hanno chiesti: per il documento di identità me li hanno chiesti il 7 agosto e per la bolletta circa due settimane dopo. Ho chattato con loro ogni uno/due giorni nella loro chat live, ma la loro risposta è sempre la stessa: il team di conformità sta ancora esaminando i tuoi documenti, purtroppo non possiamo fornire tempistiche.

Grazie mille, oleje0353, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao oleje0353,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sentire delle tue difficoltà con la verifica. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando risponderanno.

Gentile Shuffle Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare lo stato attuale della revisione KYC del giocatore? Quando possono aspettarsi che venga completata?

Non vedo l'ora di sentirti. Se hai qualche prova a sostegno, sentiti libero di inviarla alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

Ciao

Questo utente può fornire l'email associata al suo account? Non vedo alcun account con il nome utente 'oleje0353'.

Una volta che avremo queste informazioni, sarò felice di approfondire la questione.

Grazie.

Grazie.

Si tratta di un nostro giocatore, ma si tratta di un caso di scommesse sportive.

Infatti, questo giocatore non ha registrato alcuna attività sul nostro sito giocando ai giochi del casinò.

Vi preghiamo di chiudere questo caso poiché comprendiamo che esula dalle competenze di Casino Guru.

Grazie.

Questo è un caso di problema KYC, i miei soldi sono bloccati perché non verificate i documenti che ho inviato da un mese, non è così?

Caro Shuffle Casino, distinguiamo tra problemi puramente di scommesse sportive e problemi di verifica. Hai ragione, non abbiamo un brunch speciale che si occupa esclusivamente di casi di scommesse sportive, tuttavia, in questo particolare reclamo parliamo di KYC, quindi, vogliamo aiutare il giocatore. Apprezzerei se potessi fornire maggiori informazioni o chiarimenti in merito. Se ci sono prove correlate, puoi inviarle alla mia e-mail all'indirizzo natalia.b@casino.guru

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Li ho contattati di nuovo oggi. Questa volta hanno chiesto un controllo di vitalità, l'ho eseguito e il mio prelievo è stato finalmente approvato. Possiamo chiudere questo caso.

Grazie per il tuo aiuto. Sono sicuro che avrebbero ritardato la mia revisione KYC senza il tuo intervento.

Caro oleje0353,

Grazie per gli aggiornamenti. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

${recensioneUsTrustpilot}

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Natalia

Casinò.Guru