Il giocatore albanese ha avuto un problema con il suo account bannato, che gli ha impedito di prelevare i suoi $50. Nonostante abbia aspettato oltre 5 mesi, non è riuscito a contattare l'assistenza per ricevere assistenza. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere maggiori informazioni e ha chiesto al giocatore di contattare l'assistenza via email del casinò, ma non ha risposto a ulteriori richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore.
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