Il giocatore sta avvisando che la Germania non dovrebbe essere elencata come paese soggetto a restrizioni per i bonus. Il casinò consente al giocatore di prendere un bonus, giocare e poi non gli pagano le vincite. Questo è considerato contro il codice del gioco d'azzardo equo.
Il casinò afferma che la Germania è un "paese del Medio Oriente" ed è nella lista dei paesi bloccati per il bonus. Ma questo non è vero. La Germania non è elencata come paese bloccato nei termini del bonus
Caro Kagiso,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Temo che avrò bisogno di ulteriori informazioni sul tuo problema. Per favore, potresti elaborare quale bonus hai provato a riscattare o è per tutti i bonus in generale? Ti riferisci al seguente bonus? Il seguente bonus è disponibile per tutti i giocatori, ma solo i giocatori di determinati paesi possono prelevare le vincite da esso. Hai giocato a questo esatto bonus?
Aspetterò pazientemente la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Sì, ho giocato il bonus. Vedo di seguito i paesi che sono autorizzati a pagare. Avrebbero potuto dirmelo molto chiaramente
Caro Kagiso,
Nei termini e condizioni del bonus è scritto https://www.silveredgecasino.com/casino-conditions/ :
"Se non hanno mai depositato giocatori da determinate nazioni non possono incassare offerte di processori gratuiti. Questi giocatori possono partecipare a detti processori che sono gratuiti solo a scopo di intrattenimento. Contatta l'assistenza clienti per scoprire l'elenco dei paesi esclusi per vedere se il tuo stato è incluso. "
Tuttavia, vorrei sottolineare che nel caso in cui i paesi soggetti a restrizioni non siano menzionati in termini e condizioni o nascosti da qualche parte, il casinò dovrebbe pagare il giocatore. Per favore, potresti confermare che non hai mai effettuato un deposito in questo casinò?
Quello è stato il mio primo deposito e la Germania non è esclusa nei termini e condizioni e termini bonus
Grazie mille Kagiso per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Kagiso,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Silveredge Casino a questa conversazione. Per favore, puoi spiegare perché un giocatore dalla Germania è stato in grado di ricevere bonus ma non è stato in grado di ritirarsi?
Ciao squadra Casino Guru,
Speriamo che tu stia bene.
Abbiamo esaminato l'account dei giocatori e la richiesta di prelievo. Il giocatore non ha mai effettuato un deposito con noi e ha giocato con un gettone gratuito di benvenuto. Dato che il giocatore appartiene alla Germania, non è idoneo a ritirarsi con Free Chips.
I giocatori possono contattare il team di supporto per sapere l'idoneità e lo stesso è stato menzionato nei nostri termini e condizioni. Abbiamo rispettato i termini e le condizioni del Casinò e abbiamo rifiutato il ritiro in quanto il giocatore apparteneva al Paese soggetto a restrizioni. Il giocatore è invitato a effettuare un deposito. Siamo in grado di fornire un buon bonus e il giocatore può vincere su di esso.
Fateci sapere se possiamo essere di ulteriore aiuto.
Grazie e saluti,
Ryan
Team Reclami e Risoluzioni
Caro Casinò Silveredge, per favore mostrami dove la Germania è esclusa nei termini e condizioni o termini bonus?
Ciao,
Saluti da SilverEdge Casino!
Ci auguriamo che tu capisca che ci sono oltre 190 paesi e abbiamo elencato il nome dei paesi / regioni principali da cui otteniamo il maggior numero di giocatori. Inoltre, abbiamo espressamente menzionato nei nostri termini che "I giocatori di determinati paesi non potranno utilizzare le nostre fiches gratuite. Si prega di controllare lo stato dell'elenco dei paesi consultando l'Assistenza clienti". I giocatori possono contattare il team di supporto per conoscere l'idoneità tramite live chat o numero verde.
Inoltre, abbiamo informato il cliente dello stesso quando il cliente ci ha contattato il 27 aprile 2020.
Fateci sapere se possiamo essere di ulteriore aiuto.
Grazie e saluti,
Ryan
Team reclami e risoluzioni
Caro Kagiso,
consideriamo questa situazione ingiusta e contraria al codice del gioco d'azzardo corretto che puoi trovare qui: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses .
Sfortunatamente, da parte nostra non c'è niente da fare che chiudere questo reclamo come irrisolto. Per favore, fammi sapere se posso aiutarti con qualcos'altro. Altrimenti chiuderò questo caso tra 7 giorni.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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