Silveredge Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

quindi quando mi sono registrato ho messo .ca invece di .com ho contattato subito il servizio clienti e mi hanno praticamente detto che non c'è niente che posso fare quindi gli 8000 che ho sul mio account non sono disponibili per il prelievo ma ho guardato di più nel mio account e ho notato che le informazioni sul mio sono state modificate e non da me non fidarti di questo casinò non è falso quindi se vuoi giocare assicurati che tutte le tue informazioni siano corrette e la schermata da conservare per i tuoi record non depositare solo porta a il bonus e gioca come se fosse intrattenimento non reale e assicurati di controllare le tue informazioni ogni volta che accedi

Cara Laura,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Ho capito bene che la verifica del tuo indirizzo email sembra essere l'unico ostacolo che si frappone tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali necessari per la verifica?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronela

Cara Laura,

Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nei tempi indicati, rifiuteremo il reclamo.

sì, ho inviato la mia prova d'identità di reddito e indirizzo e indirizzo e-mail corretto, l'unico errore che ho commesso è stato .ca quando era .com

Grazie mille, Laura, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick ( nikolas.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Laura,

Sono Nick e d'ora in poi ti assisterò. Vorrei chiedere a Silveredge Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.

Cari Laura e Nick,

Vorremmo iniziare questo messaggio augurando a entrambi un felice e prospero anno nuovo da Silveredge Casino!

Ci scusiamo Laura per aver dovuto affrontare tutto questo, ma quando abbiamo controllato il tuo account abbiamo riscontrato due motivi che ti hanno reso non idoneo a riscuotere le tue vincite. Prima di tutto (come hai detto tu), hai accidentalmente fornito un indirizzo email sbagliato (invece di .com hai aggiunto .ca) e come Nick ha menzionato correttamente che queste verifiche KYC sono l'unico modo per tutti i casinò online di autenticare i giocatori e assicurarsi che tutti la transazione avviene senza intoppi. Per garantire lo stesso, abbiamo una politica in atto (puoi fare riferimento a TERMINI E CONDIZIONI menzionati sul nostro sito Web) che dice che il giocatore deve fornire informazioni corrette al momento della registrazione. Nel caso in cui le informazioni fornite dal giocatore siano errate/imprecise, il casinò si riserva il diritto di invalidare tutte le vincite e/o chiudere l'account del giocatore.

Ora capiamo che chiunque può commettere un errore e noi come casinò ci piacerebbe sentirlo da te per vedere cosa si può fare ma non dopo aver preso il bonus, aver giocato e vinto su di esso, avresti dovuto informarci prima di iniziare il tuo gioco e avremmo potuto aggiustarlo per te ma aspetta! non è stato un errore aver dato l'email sbagliata ma il sistema non te lo ha permesso di inserirla in quanto non puoi registrarti con una email registrata (Ed ecco il secondo motivo) -

Durante il controllo del tuo account abbiamo anche scoperto che hai 8 account duplicati con il nostro casinò. Apparentemente puoi utilizzare solo un'e-mail con un account e tutti gli altri account hanno indirizzi e-mail diversi, ma il resto delle informazioni è lo stesso. Hai preso i bonus su quei conti e ci hai giocato anche tu. Abbiamo anche una politica che dice che il casinò si riserva il diritto di invalidare tutte le vincite e/o chiudere l'account del giocatore se il giocatore ha più di un account attivo.

Ci piacerebbe averti come parte della famiglia Silveredge ed ecco cosa faremo per te. Puoi contattare il nostro supporto di chat dal vivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e dire loro che vorresti ricominciare da capo. Puoi effettuare il deposito (il deposito minimo è di $ 30 USD) nel conto che desideri mantenere. Chiuderemo tutti gli altri conti e modificheremo tutti i dettagli (come da documenti KYC e ti daremo un bonus partita sul tuo deposito in modo che tu possa ricominciare da capo e vincere alla grande!

Non esitare a contattare il nostro supporto tramite chat dal vivo e saremo più che felici di aiutarti.

Saluti

Squadra - Silveredge

Grazie per essere tornato da noi. Potresti inviarci una sorta di prova che dimostri che il giocatore ha più account? Se sì, inoltralo a nikolas.b@casino.guru.

Saluti,

Nick

Caro Nick,

Ti abbiamo inviato la prova che mostra che il giocatore ha più account con noi sull'e-mail richiesta.

Saluti

Squadra - Silveredge

Ciao Laura,

Abbiamo ricevuto una prova dal casinò che mostra che hai creato più account nel casinò. Sfortunatamente, questa è una chiara violazione dei loro termini e non c'è nulla che siamo in grado di fare con esso, saremo costretti a respingere il reclamo. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare altri problemi.

Saluti,

Nick