Il giocatore degli Stati Uniti ha richiesto un ritiro 13 giorni prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho aspettato il mio
prelevare e poi diventare 13 giorni ho deciso di chiamare Silveredge Casino e il signore ha continuato a parlarmi in modo molto scortese. Ha dichiarato che poiché ho depositato $ 20 con i soldi che ho vinto, quindi ha detto che non posso prelevare nessuno dei miei soldi e il prelievo questa è la terza volta che lo inserisco continua a essere annullato, sto pensando di chiamare la commissione del casinò in questo momento e fare altre telefonate e verificare ulteriormente la questione, immagino di non essere l'unico che ha avuto problemi con questo casinò, vorrei davvero davvero i miei soldi, li voglio e l'importo senza deposito che ho ricevuto è stato di $ 25, quindi com'è Pago $ 25 e poi vinco oltre $ 1000 ma ho giocato un po 'quindi sono finito con 800 quindi solo perché ho messo 20 dollari con $ 800 vedo che $ 800 sono molto più di $ 25. Proprio non lo capisco.
Caro bonniehumpsclyde842,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore avvisare se è stato il tuo primo prelievo in questo casinò? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Ho ricevuto $ 25 senza deposito, poi voglio dei soldi, poi ho messo due $ 20 depositi lì e poi ne voglio altri come un gioco dell'importo che ho vinto, ho continuato ad andare su e giù, ecco perché ho messo più soldi lì ma il il ragazzo ha detto che ha discusso con me ha detto che non potevo ottenere il mio prelievo perché ho depositato 20 dollari due volte capito
Sì, è stato il mio primo prelievo perché ho appena iniziato a usare quel casinò perché tutti mi hanno detto quanto fosse fantastico, quindi ho chiamato il telefono. Questo ragazzo è diventato davvero scortese e ha detto di parlarmi. E ho effettuato due depositi sulla mia carta di credito e uno con la mia carta bancaria e mi dà solo l'opzione per il bonifico bancario. Ho pensato che se usi le tue carte per depositare denaro, i tuoi prelievi vanno su quelle carte, non lo so.
Caro bonniehumpsclyde842,
Potresti per favore inoltrare screenshot dei tuoi bonus e delle cronologie dei cassieri? Puoi caricarli qui quando rispondi o inoltrarli a petronela.k@casino.guru . Grazie in anticipo.
Ho inviato loro screenshot per te e ho anche cancellato il mio account
Grazie, bonniehumpsclyde842, per gli screenshot inoltrati. Potresti per favore avvisare se i requisiti di scommessa del tuo bonus senza deposito sono stati completati quando hai effettuato il tuo deposito in denaro reale? Quanto era il tuo saldo in quel momento?
C'era zero perché avevo gli 800.00 in sospeso da 10 giorni. Quindi ho depositato dei soldi per poter giocare ancora
Quindi tutte le tue vincite di $ 800 sono state accumulate da un bonus senza deposito, è corretto?
Vedo. In tal caso, ti preghiamo di comprendere che il prelievo massimo da qualsiasi bonus gratuito sarebbe di soli $ 100 secondo i termini e le condizioni generali del bonus ( qui ):
Il Casinò offrirà occasionalmente buoni promozionali come fiches gratuite. L'importo massimo prelevabile per qualsiasi chip gratuito dato è di $ 100. Ad esempio, se ti viene dato un chip gratuito da $ 100 e richiedi un importo di prelievo di $ 500, sarai approvato solo per $ 100.
Pertanto, ho modificato l'importo contestato da $ 800 a $ 100. Potresti per favore avvisare se hai riscattato bonus gratuiti da questo casinò in passato?
Siamo spiacenti di informarti che al momento non siamo in grado di procedere con le indagini sul tuo caso. Nonostante i nostri tentativi di richiedere maggiori informazioni, non abbiamo ricevuto alcuna risposta da parte tua. Sfortunatamente, ciò significa che non siamo in grado di fornire ulteriore assistenza o suggerire possibili soluzioni.
Se decidi di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, saremmo più che felici di assisterti e rispondere alle tue preoccupazioni al meglio delle nostre capacità. Speriamo sinceramente di avere tue notizie in futuro e di risolvere la questione in modo rapido e soddisfacente.
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