Il giocatore svizzero aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo, ma non aveva ancora ricevuto i soldi. Dopo che il team reclami ha spiegato le possibili ragioni del ritardo, inclusa la verifica KYC incompleta o l'elevato volume di richieste di prelievo, il giocatore ha chiesto che il suo reclamo venisse cancellato per motivi personali. Di conseguenza, su sua richiesta, avevamo archiviato il reclamo.
Buonasera
Mi scuso per la mia preoccupazione, ma non sono mai trattato come al Silverplay Casino, ho depositato e giocato molto e tutto è andato bene, dopo le mie vincite ho richiesto un prelievo e dal 31 ottobre 2023 il mio prelievo è in sospeso ed è non in fase di elaborazione, ho scritto decine di volte in chat e purtroppo sono solo rassicurato che andrà tutto bene e che toccherà ai miei colleghi elaborare il mio pagamento, purtroppo non mi piace più, ho dei veri difficoltà economiche e abbiamo urgente bisogno di soldi per mangiare, abbiamo 2 bambini piccoli e stiamo davvero per perderci, ci sono quasi 2400 franchi da pagare, dopo aver scritto loro più volte mi hanno bloccato Al momento non riesco più a depositare, probabilmente ho scritto più di 6 email al supporto, purtroppo non rispondono di più.
Spero di ricevere solo la metà dei soldi, sarei felice di trasferirti l'altra metà se puoi aiutarmi.
Distinti saluti
Sali A***
Buonasera
Potresti cancellare il mio reclamo per motivi personali.
Distinti saluti
Ora chiuderò questo reclamo come da tua esplicita richiesta. Siamo spiacenti di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
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