Il giocatore tedesco non è stato in grado di ritirare le sue vincite. Abbiamo contattato il casinò per ottenere maggiori informazioni sul caso e ci ha informato che il giocatore ha inviato una richiesta di prelievo con alcune informazioni personali fuori posto, quindi il giocatore ha richiesto un nuovo prelievo e ha confermato di aver ricevuto le sue vincite, quindi abbiamo chiuso il reclamo come risolto.
Ho inviato loro tutto per la verifica, hanno balbettato qualcosa dall'account sbagliato, ho pagato dall'account a cui voglio anche pagare. L'ho provato 3 volte. Sono verificato in diversi casinò e posso pagare solo quelli pazzi. mfg
Caro Vril,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti chiarire se non sei in grado di richiedere un prelievo a causa di un numero di conto bancario errato o se il casinò si è rifiutato di verificare il tuo estratto conto bancario a causa di alcune discrepanze?
Il casinò ha fornito informazioni più specifiche sull'account sbagliato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Quindi ho un conto N26 con IBAN e ho un altro spazio con il mio IBAN presso N26, ho inviato a entrambi tutti gli estratti conto con frecce rosse che puntano ai singoli conti e sottolineati in rosso, ho depositato denaro con l'IBAN del principale conto e volevo riavere anche l'utile contabilizzato su questo IBAN, ho inviato loro tutto, non è colpa mia se gli estratti conto non mostrano l'indirizzo della banca, ho inviato anche uno screenshot delle coordinate bancarie, vorrei i miei soldi, cosa vogliono ancora, sono verificato in diversi casinò e posso ritirare le vincite, hanno gli stessi dati da me. Cordiali saluti, Lupo. Grazie per la rapida reazione 🙃
Vogliono gli estratti conto dell'altro IBAN (ma siccome c'è solo uno spazio, c'è solo una pagina al mese, ho spiegato loro in inglese che N26 è puramente una banca online, tutto funziona tramite l'app. Cordiali saluti, Wolf
Grazie per la risposta, Vrils. Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ho risposto alla sua email, kristina.s@casino.guru ho inviato tutto lì. Cordiali saluti, Lupo
Grazie mille, Vrils, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Vrils,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace per le tue difficoltà con il processo di ritiro. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando rispondono.
Gentile Casinò Silverplay, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti spiegare perché i documenti del giocatore non sono stati accettati per la verifica del metodo di pagamento?
Se desideri condividere qualsiasi prova a sostegno, non esitare a inviarlo alla mia email natalia.b@casino.guru .
Non vedo l'ora di sentirti.
Cordiali saluti,
Natalia
Gentili Natalia e Vrils,
Grazie per averci contattato con questi casi. Dopo aver esaminato l'account del giocatore, abbiamo notato che durante i suoi tentativi di inviare un prelievo, alcune delle informazioni richieste sono state inserite nei campi sbagliati.
A tal proposito, possiamo consigliare a Vrils di aprire una nuova richiesta e inserire i suoi dati come descritto nel menu a comparsa. Nel caso in cui debba affrontare nuovamente un problema, siamo sempre disponibili nella nostra Live Chat e il nostro team dedicato lo guiderà attraverso tutti i passaggi.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Silverplay
Caro Casinò Silverplay, grazie per il chiarimento.
Caro Vrils, sei stato informato su quali dati personali sono stati inseriti nei posti sbagliati? Hai già inviato una nuova richiesta di prelievo? Per favore, facci sapere lo stato attuale di questo problema.
Saluti,
Natalia
Tutto ha funzionato ora, i soldi sono stati pagati, molte grazie ancora. mfg Lupo 🙃
Caro Vril,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Natalia
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock