Il giocatore dall'Italia ha richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono state ancora ricevute. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Salve, mi sono iscritto a questo casino vedendolo nella lista di quelli che sponsorizzate, ho fatto diversi depositi fino a quando con un deposito di 20 euro sono riuscito a vincere 3400 euro ad una slot, parte sono stati rigiocati e arrivato a 3000 euro ho deciso di prelevarli. il giorno 15 febbraio sono stato contattato tramite email dal team kyc a cui ho fornito dettagliatamente ogni tipo di documento o carta richiesti (addirittura un mio selfie in cui mantenevo la mia carta d'identità affianco al viso, assurdo). Da quel giorno non ho più avuto notizie. In chat ti rispondono con messaggi preimpostati che dicono sempre la stessa cosa e il mio prelievo è ancora in pending con possibilità di cancellazione. Possibile che questo casinò impegni più di 8 giorni per elaborare un prelievo? inizio a pensare che ci sia il rischio che la vincita non mi sia pagata e la cosa mi preoccupa. Ho invitato 2 mail ma non ho avuto alcuna risposta, come ci si comporta in questi casi? riuscirò a riscuotere la mia vincita? anche perchè ho depositato circa 300 euro in questo casinò e ne ho giocati altrettanti 500/600 dalle vincite ottenute. Spero mi possiate essere d'aiuto. Vi ringrazio anticipatamente
Attendiamo ancora qualche giorno anche se mi sembra molto strano dover aspettare tutti questi giorni, in altri casinò non ho mai avuto di questi problemi, per questo sono perplesso,
Oggi sono 10 giorni che non ho alcuna notizia del mio prelievo, non rispondono alle mail e in chat privata rispondono con messaggi copia/incolla. Tutto ciò è assurdo, inizio a pensare che prendano tempo per non pagare o per farmi cancellare il deposito e giocare la vincita. io non demordo, ho speso dei soldi in questo casinò e voglio riscuotere la vincita ottenuta regolarmente.
Tredicesimo giorno, nessuna notizia da kyc, 2 mail inviate senza nessuna risposta e assistenza in chat che risponde con messaggi preimpostati che dicono sempre "il suo account è in valutazione e in fase di prelievo".
Tutto ció mi sembra assurdo.
sono stato pagato oggi. Comunque sconsiglio di giocare a questo casinò perché 2 settimane per un prelievo sono assurde.
Caro Ludoerre,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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