Il giocatore svizzero sta affrontando un ritardo con il suo ritiro dall'8 agosto. Nonostante diverse interazioni con il team di supporto, non esiste una soluzione. Una rappresentante del casinò ha risposto al reclamo informandoci che la richiesta di prelievo del giocatore era stata approvata e gli era stato pagato. Quando abbiamo chiesto conferma al giocatore, ha smesso di rispondere ai nostri messaggi, quindi alla fine siamo stati costretti a respingere il reclamo.
Ciao, aspetto i miei soldi dall'8 agosto. Mi dicono solo che stanno gestendo la questione con urgenza e quando parlo in diretta in chat dicono di lasciare un messaggio al reparto pagamenti. Fino a questo punto non ho ancora ricevuto nulla. Ho inviato un'e-mail e non ho ricevuto risposta. Ho ricevuto un pagamento una volta prima e ci sono voluti 10 giorni. Questa volta ci vuole troppo tempo e il denaro è ancora in sospeso sul mio conto.
Caro armandogcr17,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Potresti per favore inoltrarmi la tua ultima interazione con il casinò? Si prega di includere la risposta del casinò.
La mia email è tomas@casino.guru
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ho già inviato la mail al Sig. Prendete la stampa della conversazione di oggi e sempre la stessa risposta dicono che stanno trattando la questione con la massima urgenza
Grazie mille, armandogcr17, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao armandogcr17,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere dei tuoi problemi con l'astinenza. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.
Caro Silverplay Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare se la richiesta di prelievo del giocatore è ancora in fase di elaborazione da parte tua?
Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. Se avete prove a sostegno, non esitate a inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .
Cordiali saluti,
Natalia
Cari Natalia e armandogcr17,
Vorremmo confermare che il prelievo del Giocatore è già stato approvato e pagato con successo.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò Silverplay
Grazie per la risposta, Silverplay Casinò.
Caro armandogcr17, dal momento che il casinò ha confermato di aver elaborato la tua richiesta di prelievo, dovresti ricevere i tuoi fondi presto, anche se potrebbero esserci dei ritardi causati dal fornitore di pagamenti stesso. Imposterò il timer per 14 giorni, facci sapere se ricevi il denaro entro il periodo di tempo impostato. In caso contrario, controlleremo ulteriormente con il casinò. Grazie.
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