HomeReclamiSilverplay Casino - Il ritiro del giocatore viene continuamente ritardato.

Silverplay Casino - Il ritiro del giocatore viene continuamente ritardato.

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Importo:: 5.000 €

Silverplay Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 18/10/2023 | Risolto : 02/11/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore tedesco, che ha vinto € 5.000 al Silverplay Casino, sta riscontrando continui ritardi nel processo di prelievo a causa di un dichiarato arretrato di richieste, nonostante la verifica e la conferma di successo da parte del team di supporto. Il giocatore si lamenta anche della mancanza di risposta via email da parte del casinò. Abbiamo contattato il casinò per chiedere loro di partecipare alla risoluzione del reclamo, tuttavia, prima di rispondere, il giocatore ci ha informato che il pagamento era stato elaborato. Successivamente hanno confermato di aver ricevuto i fondi, quindi il reclamo è stato risolto.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, ho depositato denaro più volte al Silverplay Casino, circa € 800, e in realtà ho vinto € 5000. Voglio prelevare questi soldi e mi sono verificato con successo! Secondo il team di supporto, è tutto corretto! Sfortunatamente, ritardano continuamente il pagamento perché affermano che c'è un gran numero di richieste di prelievo in sospeso! Il team di supporto non risponde alle mie e-mail. L'unica risposta che ricevo è dalla Live Chat, ed è sempre la stessa (Siamo spiacenti, ma il ritiro è ancora in ritardo)! Sono molto deluso Il tuo denaro è lì in pochi secondi e può essere utilizzato, ma quando si tratta di prelevare, sei costretto ad aspettare, aspettare e aspettare! Servizio molto scadente.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro ohellwig2709,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Potresti per favore informarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei prelievi.

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Ciao, no, non ho ancora pagato nulla, questa è la prima volta! Non ho mai richiesto un bonus! Lo stato è In sospeso per 2 giorni e ora è tornato in In sospeso con un pulsante di annullamento! Ieri ho annullato di nuovo e ne ho pagato la metà (non di più) sul mio account MiFinity!

Modificato
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Adesso aspetto di vedere cosa succede!

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la risposta, ohellwig2709. Si prega di astenersi dall'annullare ripetutamente le richieste di prelievo in quanto ciò potrebbe comportare ulteriori ritardi poiché la maggior parte dei casinò elabora i prelievi nell'ordine in cui sono stati creati.

Dato che hai richiesto un nuovo prelievo, ti consiglio di attendere ancora qualche giorno e, si spera, verrà elaborato presto. Per favore, non annullare il prelievo e tienici aggiornati. Grazie per la vostra comprensione.

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Pubblico
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1 anno fa
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Dopo aver contattato il servizio clienti, mi è stato detto che potevo anche effettuare il pagamento su un conto bancario! E verrò avvisato via e-mail quando il pagamento sarà completato, verrà elaborato il più rapidamente possibile! Nessun pagamento fino ad oggi! Molto strano 🤨

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Allegato sensibile
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1 anno fa
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Sempre la stessa risposta! Sapere

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Pubblico
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1 anno fa
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file A quanto pare è in corso

Non dovrebbe essere un atto elaborarlo e pagarlo! Sono curioso, è una truffa e una truffa! Se non viene pagato lo passerò ad un avvocato!

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ad oggi non è avvenuto alcun payout, sempre le stesse risposte di prima!

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Allegato sensibile
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1 anno fa
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Ad oggi nessun payout e sempre le stesse risposte!

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Allegato sensibile
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1 anno fa
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Non lo sento più, è in fase di modifica e lascerò una nota per farlo andare più veloce! Il giorno dopo questa email verrà inoltrata con priorità e così via! Sono passati quasi 14 giorni! Hanno preso i miei soldi e anche le mie vincite! Non lascerò che questo mi accada!

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Pubblico
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1 anno fa
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La tua ultima richiesta di prelievo è contrassegnata come in sospeso o elaborata, per favore?

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Allegato sensibile
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1 anno fa
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Salve, è ancora in sospeso dal 19 ottobre! Penso che sia passato abbastanza tempo per modificarli!

L'ultima mail è di ieri, ma è sempre la stessa cosa! È in elaborazione prioritaria ma non succede nulla, è in sospeso dal 19 ottobre!

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, ohellwig2709, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao ohellwig2709,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere di questo problema relativo al ritiro delle tue vincite. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando risponderà.


Caro Silverplay Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Quali sono i motivi per cui la richiesta di prelievo non viene elaborata per così tanto tempo?

Per favore, sentitevi liberi di inviare qualsiasi prova a sostegno pertinente al caso alla mia email natalia.b@casino.guru .

Non vedo l'ora di sentire la tua opinione.

Cordiali saluti,

Natalia

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Pubblico
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1 anno fa
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filefilefile Non capisco questa lunga modifica! Se tutto questo non funziona, vorrei che mi venisse rimborsata l'intera puntata fino a circa 1000€

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Allegato sensibile
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1 anno fa
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Ricevuto oggi dal servizio clienti! Ci crederò quando lo vedrò!

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Il casinò ha pagato oggi! Molto tempo ma ho ottenuto i soldi! Grazie per l'aiuto!

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro ohellwig2709,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Natalia

Casino.Guru

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