Il giocatore tedesco ha richiesto la chiusura definitiva del suo account su Silverplay a causa di un problema di gioco d'azzardo, ma il casinò lo ha chiuso solo temporaneamente dopo un lungo processo di 1,5 mesi e ripetuti scambi di e-mail. Ritiene che la gestione della sua richiesta di autoesclusione da parte del casinò sia irresponsabile e sta cercando aiuto e risarcimento per le sue perdite evitabili.
Ciao Team CasinoGuru,
Il 12 agosto 2024 ho esplicitamente richiesto via e-mail (a E ) la chiusura definitiva del mio account su Silverplay. Inizialmente, non ho ricevuto alcuna risposta. Infine, il 26 agosto (!), ho ricevuto un'e-mail che mi consigliava di utilizzare un indirizzo e-mail diverso ( ) per la mia richiesta, una strategia tipica dei casinò NewEra BV. Quindi, ho inviato un'altra e-mail all'indirizzo indicato, evidenziando il mio problema di gioco d'azzardo, e il 3 settembre ho ricevuto una risposta che mi indirizzava a —lo stesso indirizzo email che ho usato per la mia richiesta iniziale. Il casinò ha chiuso il mio account solo il 23 settembre, e solo per 30 giorni, consentendomi di giocare di nuovo sul sito, nonostante abbia esplicitamente informato il casinò della mia dipendenza dal gioco d'azzardo.
A mio parere, questo è assolutamente irresponsabile. Il casinò senza dubbio contesterà i suoi termini e condizioni, ma ho creato il mio account su Silverplay a giugno o luglio. Una richiesta di autoesclusione non dovrebbe mai richiedere 1,5 mesi e l'account avrebbe dovuto essere chiuso definitivamente come richiesto. L'account è attualmente di nuovo aperto e tutte le mie perdite su Silverplay avrebbero potuto essere del tutto evitabili se avessero risposto più rapidamente e nel modo corretto alla mia richiesta fatta tre volte.
Finora i miei reclami contro New Era BV Casinos non hanno avuto successo, ma questo caso supera tutti gli altri per la pura audacia delle azioni del casinò!
Chiedo il vostro aiuto; credo di meritare un risarcimento.
Distinti saluti,
Caro lolseinsohn,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato la sezione Gioco Responsabile e ho trovato questo:
3.22.3. Il cliente riconosce, accetta e concorda che la procedura di autoesclusione con il marchio è la seguente: se il cliente desidera essere autoescluso da Silverplay.com, deve contattarci al seguente indirizzo e-mail: customercare@silverplay.com
L'email del cliente deve includere le seguenti informazioni:
(a) una richiesta chiara che dichiari che il cliente desidera essere completamente autoescluso (non parzialmente limitato) su base volontaria;
(b) la durata del periodo di autoesclusione, con un minimo di ventiquattro ore.
Potresti inoltrarmi tutte le richieste di autoesclusione insieme a qualsiasi altra comunicazione rilevante tra te e il casinò? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Hai attualmente accesso al tuo account del casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Kristina,
Ti inoltrerò tutte e tre le email, nonché quelle provenienti da silverplay1.com.
Al momento ho accesso illimitato al mio account giocatore, nonostante abbia richiesto tre volte il ban permanente.
Il casinò contesterà un'altra parte dei suoi termini e condizioni, ovvero che è possibile richiedere l'autoesclusione solo 30 giorni dopo la creazione dell'account. Tuttavia, questo non si applica in questo caso, poiché l'account esisteva già da 2 mesi al momento della prima e-mail.
Cordiali saluti e grazie mille
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