Il giocatore tedesco ha richiesto un prelievo 14 giorni fa, caricando tutti i documenti necessari, ma il prelievo è ancora in sospeso. Nonostante la comunicazione con il casinò, non c'è stata alcuna risposta a parte le rassicurazioni sul fatto che la questione viene gestita come priorità.
Ciao, ho richiesto un prelievo 14 giorni fa. Tutti i documenti sono stati caricati. Dal 16 luglio 2023 non è successo nulla. È ancora in sospeso. Nella chat, dicono solo di aver ricevuto la richiesta e che è in fase di elaborazione. Scrivono anche ogni volta che la richiesta viene trattata come una priorità. È sempre lo stesso testo standard. In realtà non rispondono a nessuna domanda. Le e-mail non ricevono alcuna risposta!! Cosa posso fare? Grazie.
Caro chrischii1987,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti per favore avvisare se hai ricevuto una conferma in merito alla riuscita della verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao, no, non ho ancora effettuato un prelievo e non ho ricevuto nemmeno una conferma. Ho giocato senza bonus. Grazie mille.
Stessa risposta di nuovo. Questo è un testo standard!!! 
Ecco un'altra immagine dalla chat! Solo testi standard. Non ci vogliono 15 giorni per elaborare un prelievo. Questo è barare secondo me!!! 
Grazie mille, chrischii1987, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie chrischii1987 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Silverplay Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo prelievo richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.
Grazie!
Caro chrischii1987 , ero in contatto con un rappresentante del casinò e mi è stato detto che il tuo prelievo è stato pagato e hai deciso di chiudere il tuo account, puoi confermare che non hai più bisogno di assistenza?
Grazie in anticipo!
Ciao, scusa per la risposta tardiva. È successo tutto molto velocemente ieri, cosa che non avrei pensato. Sì, ho ricevuto il pagamento e ho comunque chiuso il mio conto lì. Grazie mille per il tuo aiuto. Tutto è andato bene. Grazie.
Caro chrischii1987,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Peter
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