Silverplay Casino - La verifica del giocatore è ritardata.

Lo terrò conciso e semplice. Stesso problema di chiunque altro, in pratica impiegano molto tempo per elaborare i prelievi. Sto presentando questo reclamo in anticipo nel caso in cui non rispondano entro 2 settimane, come avete menzionato in altri thread che date ai casinò 14 giorni prima di intervenire. E sì, sono a conoscenza di tutti i motivi del lungo processo come KYC, mancanza di dipendenti, ecc.

Sono bloccato durante la verifica ma ho inviato i documenti necessari - foto, conti bancari, ecc. - e attualmente sono in attesa di risposta. Fornirò schermate dei messaggi a tempo debito quando i 14 giorni saranno finiti.

Si prega di dare importanza a questa parte:

Solo un avvertimento a chiunque, per salvare le persone dalla seccatura: stai lontano da questo casinò. (Sì KYC, mancanza di dipendenti, ecc. Ecc.) Ma tieni presente che ho provato più casinò e il loro processo di prelievo non è neanche lontanamente ritardato, per non parlare del sistema di verifica. Ho ricevuto denaro lo stesso giorno in cui ho elaborato il prelievo. Il massimo che ho dovuto aspettare è stato da un casinò che si era trasferito in un'altra proprietà, e loro stessi mi hanno comunque tenuto aggiornato quotidianamente dopo aver inviato solo 1 e-mail.

Sfortunatamente Silverplay non lo fa. Quindi questo è solo per tua informazione, non registrarti mai . Abbastanza divertente, di solito sono molto premuroso, ma dai thread che ho letto su Silverplay, mi ha dato il coraggio di dire quanto segue.

Ad ogni modo, CasinoGuru - Un enorme grazie a voi ragazzi, tutte le cose che fate qui sono opera di Dio. Apprezzo veramente tutto ciò che cerchi di fare e tutti quelli che cerchi di aiutare. Cercherò di essere positivo e spero che Silverplay paghi.

Ciao Rhirhi00,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Silverplay Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao Nick,

La ringraziamo per la celere risposta e per l'accettazione del reclamo.

Per rispondere alle tue domande, ecco le seguenti:

Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica?

Ho presentato la mia domanda di recesso lunedì 10/04/23. (In confronto a quelli che ho letto sul thread, questo non è paragonabile alle settimane che molti hanno dovuto affrontare).

Quali documenti sono già stati approvati e quali no?

Hanno chiesto quanto segue martedì 11/04/23 alle 14:08 -

1. Immagine a colori del documento d'identità fronte/retro.
2. Immagine a colori di una bolletta.
3. Estratti conto bancari contenenti coordinate bancarie, dettagli cliente, dettagli acc e data di emissione. (Qui stanno chiedendo le 2 carte che ho usato per depositare denaro, una carta Revolut fisica e una carta virtuale .
4. Immagini a colori del fronte/retro delle 2 carte che ho utilizzato con le prime 6 e le ultime 4 cifre visibili (il resto può essere coperto).

Ho risposto lo stesso giorno martedì 11/04/23 alle 20:19 con quanto segue:

1. Foto della mia patente di guida (fronte/retro).
2. Prova di indirizzo.
3. Immagine della mia prima carta che è una carta Revolut fisica (fronte/retro - questo diventa un problema in seguito perché ho inviato un'immagine con solo le ultime 4 cifre mostrate e ho coperto le prime 6 cifre della carta).
4. Immagine della mia seconda carta, ma questa era una carta virtuale, quindi ho inviato degli screenshot con il numero della carta (questo diventa di nuovo un problema poiché ho fatto la stessa cosa con la prima carta per quanto riguarda il numero della carta e quando ho fatto uno screenshot di questo, Ho ritagliato l'elenco delle transazioni sotto la carta (spero tu abbia familiarità con Revolut).
5. Un estratto conto Revolut per il mese di marzo.

Mercoledì 12/04/23 @ 10:36 ho seguito un'e-mail in cui esprimevo le mie preoccupazioni riguardo al loro sistema di prelievo poiché avevo letto alcune recensioni che mi facevano sentire insicuro riguardo al loro sito web. Ho anche chiesto se c'era un numero di telefono che posso raggiungere, un altro indirizzo e-mail o un modo in cui posso monitorare il processo per farmi sentire a mio agio.

Lo stesso giorno @ 10:57 , hanno risposto sulla mia carta virtuale. Hanno chiesto un estratto conto della carta o un documento simile rilasciato dalla banca, che mostrasse il tuo nome e le ultime quattro cifre della carta, nonché la data di scadenza.

Lo stesso giorno @ 11:33 , ho risposto e ho inviato una dichiarazione di April Revolut che mostra completamente i depositi che ho effettuato al casinò su ENTRAMBE le carte.

Lo stesso giorno @ 12:45 ho risposto di nuovo con un'e-mail per dire che ho inviato le informazioni necessarie, e ho dato seguito alla mia domanda di - c'è un numero che posso raggiungere, ecc. ecc. e ancora una volta ho espresso la mia preoccupazione quanto a quanto sia difficile per me capire perché non possono rispondere a un aggiornamento.

Lo stesso giorno @ 17:07 ho dato seguito al ritiro con un'e-mail.

Giovedì 13/04/2023 @ 14:14 invio nuovamente la mia dichiarazione Revolut di aprile insieme all'immagine della mia carta virtuale solo per chiedere un follow-up.

Lo stesso giorno @ 20:13 , alla fine hanno risposto e hanno detto che le foto che avevo inoltrato non erano abbastanza buone. Non deve essere 'ritagliato'. Quindi hanno chiesto di nuovo lo screenshot con la carta virtuale e hanno risposto alle mie preoccupazioni solo con le parole: " Inoltre, tieni presente che il tuo file verrà inoltrato per la revisione solo dopo aver ricevuto tutti gli elementi sopra menzionati ". È qui che comincio a preoccuparmi DAVVERO, e spero che tu capisca perché. Ma da quello che ho visto, dovrei essere felice di ricevere una risposta, giusto?

Lo stesso giorno alle 20:32, ho inviato uno screenshot completo della mia carta virtuale come appare sulla mia carta revolut (insieme all'elenco delle transazioni).

Venerdì 14/04/2023, @ 11:35 hanno risposto con "Purtroppo i tuoi documenti non possono essere inoltrati perché hanno APPENA visto che le prime sei cifre sul retro della mia carta Revolut fisica erano coperte e chiedono una foto di non essendo coperto. Hanno anche richiesto un selfie della mia patente di guida.

Lo stesso giorno @ 12:13 ho inviato una foto della mia carta Revolut fisica con le cifre richieste mostrate, insieme a un selfie della mia patente di guida E ho anche inviato uno screenshot della mia carta virtuale che mostra i primi sei numeri del numero come da istruzione (in modo che non lo chiedano in futuro sapendo ora che ho commesso un errore su di esso).

Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Venerdì 14/04/2023 @ 12:13.

Quindi, in conclusione, a causa di un mio errore che capisco perfettamente, il processo si è prolungato. Ma da questi timestamp, puoi vedere che c'è uno schema. (Ancora una volta, capisco, KYC, mancanza di dipendenti, ecc. ecc.) rispondono solo una volta al giorno, non importa quanto velocemente rispondi dopo aver ricevuto la loro email. Finora non hanno risposto da allora e ho sentito che non lo avrebbero fatto dato che era il fine settimana, ma al momento della stesura di questo, non hanno ancora risposto, quindi sono sinceramente preoccupato.

Sto solo rafforzando tutti, prendilo da qualcuno che lo sta attraversando, per favore non registrarti .

Mi chiedo solo, se ho inviato le informazioni correttamente, sarebbe lo stesso?

Ma da quello che ho letto, ne dubito.

Ciao Rhirhi00,

Come accennato in precedenza, in base alla nostra politica, attendiamo 14 giorni affinché il casinò elabori la verifica. Non mi preoccuperei affatto perché il processo descritto è molto comune. Se c'è stato qualche tipo di errore nel processo, potrebbe volerci ancora più tempo. Sfortunatamente non possiamo procedere fintanto che il casinò è ancora entro un lasso di tempo ragionevole. Fateci sapere entro la fine della prossima settimana se ci sono stati aggiornamenti con la verifica.

Tutto risolto grazie. Puoi chiudere il reclamo ora grazie.

Grazie Rhirhi00 per averci comunicato che il problema è stato risolto. Non esitare a contattarci se incontrerai altri problemi in futuro, cercheremo volentieri di aiutarti.

Saluti,

Nick