La giocatrice tedesca ha avuto problemi tecnici che le hanno impedito di accreditare correttamente le vincite. Inoltre, l'account non è più disponibile. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ciao a tutti, il 24 luglio ho vinto 111,25 euro in free play. Il denaro non mi è stato accreditato a causa di un errore (vedi screenshot) Ho comunicato con il casinò tramite chat ed e-mail. Ad oggi nessuna risposta pervenuta. Nessuno risponde alle mie ulteriori email. Quando apro il gioco la mia vincita è ancora lì ma non posso ritirarla a causa dell'errore. Il casinò non vuole aiutarmi. Ora il sito web del casinò non è più accessibile. Cosa dovrei fare?
Caro Sabinakovacevic,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente insieme a prove a sostegno (non ne ho ricevute nel tuo commento iniziale) a petronela.k@casino.guru ? Si prega di comunicare l'ora esatta dell'incidente.
Nel frattempo, controlla il nostro articolo che spiega "Come sono programmate le slot machine" e forse ti aiuterà a capire come i server comunicano con i giocatori e quali problemi potrebbero verificarsi durante il percorso.
Ti preghiamo di comprendere che senza alcuna prova a supporto non possiamo procedere ulteriormente con questo caso poiché sarebbe quasi impossibile affrontare il casinò.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Grazie, sabinakovacevic, per la tua email. Potresti per favore avvisare se hai richiesto la cronologia del gioco o se sei in grado di scaricarla dal tuo account del casinò? Attendiamo un vostro riscontro.
Ciao a tutti,
Ho allegato l'ID scommessa in questione in uno screenshot. L'ID BET superiore era l'ultimo prima che il gioco smettesse di funzionare. L'errore persiste. Posso aprire il gioco e la vittoria è ancora lì, ma non posso accettarla. Il casinò non ha ancora risposto alla mia e-mail. Tanti auguri
Ciao - ho appena scritto con il casinò. L'errore è stato ora corretto e il mio caso è stato controllato e si afferma che non riescono a trovare alcun profitto. E non vogliono accreditarmi alcuna vincita. Comincia a darmi molto fastidio. Puoi vedere che ho vinto. Potete per favore aiutarmi? VG
Grazie, sabinakovacevic, per l'aggiornamento. Potresti per favore indicare l'ora esatta dell'incidente? Hai accesso alla cronologia di gioco di quel periodo? Se sì, inoltralo a petronela.k@casino.guru .
Caro Sabinakovacevic,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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