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Silverplay Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
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Silverplay Casino
Indice di sicurezza:Basso
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza basso hanno ricevuto in genere numerosi reclami dai giocatori, o presentano altri importanti problemi. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza basso.
Inviato:
15/12/2022
|
Caso chiuso : 09/03/2024
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Altro
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
8 mesi fa
Traduzione
The player from Germany had his bonus winnings canceled due to a bonus rules violation. The casino provided evidence suggesting that the player used a loophole in a game to easily transfer bonus balance into real money to avoid the wagering requirements. The complaint was rejected.
Il giocatore tedesco ha annullato le sue vincite bonus a causa di una violazione delle regole sui bonus. Il casinò ha fornito prove che suggeriscono che il giocatore ha utilizzato una scappatoia in un gioco per trasferire facilmente il saldo del bonus in denaro reale per evitare i requisiti di scommessa. La denuncia è stata respinta.
Ho depositato 200 euro con un bonus del 75% il 28 ottobre 2022.
dopo aver scommesso il bonus sono stato in grado di pagare 1446 euro il 30/10/2022.
Poiché non è stato il mio primo pagamento di questo mese, il 1° novembre 2022 sono stato informato tramite e-mail che al momento del pagamento è dovuta una commissione dell'8%.
quindi ho deciso di annullare il pagamento e richiedere nuovamente il pagamento in un secondo momento senza una commissione dell'8%.
Ho quindi richiesto nuovamente il pagamento il 29/11/2022.
Tuttavia, questo è stato rifiutato e sono accusato di manipolazione del bonus (senza essere specifico) sebbene abbia ricevuto il profitto il 1.11. voleva ancora pagare con una commissione dell'8 percento.
Ho recuperato il mio deposito di 200 euro.
Ho giocato solo 1 slot con il bonus e non ho mai cambiato la mia scommessa. Dal momento che non penso di aver violato nessuna delle condizioni del bonus, sto inviando questo reclamo.
I deposited 200 euros with a 75 percent bonus on October 28th, 2022.
after wagering the bonus I was able to pay out 1446 euros on 10/30/2022.
Since it wasn't my first payment this month, I was informed by email on November 1st, 2022 that an 8 percent fee is due when I pay out.
so i decided to cancel the payout and request the payout again later without 8 percent fee.
I then applied for the payment again on 11/29/2022.
However, this was rejected and I am accused of bonus manipulation (without being specific) although I received the profit on 1.11. still wanted to pay out with 8 percent fee.
I got my deposit of 200 euros back.
I only played 1 slot with the bonus and never changed my bet. Since I don't think I violated any of the bonus conditions, I'm submitting this complaint.
ich habe am 28.10.2022 200 euro mit 75 protzent bonus eingezahlt.
nachdem ich den bonus umgesetzt habe konnte ich am 30.10.2022 1446 euro zur auszahlung bringen.
da es nicht meine erste auszahlung in diesem monat war wies man mich am 1.11.2022 per email darauf hin das 8 protzent gebühr fällig sind wenn ich auszahle.
deshalb entschied ich mich die auszahlung abzubrechen und die auszahlung später ohne 8 protzent gebühr noch einmal zu beantragen.
ich habe dann am 29.11.2022 erneut die auszahlung beantragt.
diese wurde jedoch abgelehnt und man wirft mir bonusmanipulation vor (ohne konkret zu werden) obwohl man den gewinn am 1.11. noch auszahlen wollte mit 8 protzent gebühr.
die einzahlung von 200 euro habe ich zurück erhalten.
ich habe mit dem bonus nur 1 slot gespielt und den einsatz zu keinen zeitpunkt geändert.da ich aus meiner sicht gegen keine bonusbedingungen verstossen habe reiche ich diese beschwerde ein.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Mi permetta di fare alcune domande, così capisco meglio la situazione.
Ho capito bene che le tue vincite dal bonus sono state confiscate dal casinò? Potresti specificare a quale slot hai giocato? Potresti avvisare se hai richiesto altri bonus tra le tue 2 richieste di prelevare le tue vincite da detto bonus? Potresti spiegare quali vincite hai ricevuto il 1° novembre?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear fowi30,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Allow me to ask some questions, so I better understand the situation.
Do I understand correctly your winnings from the bonus were confiscated by the casino? Could you please specify which slot you played? Could you advise whether you claimed any other bonus between your 2 requests to withdraw your winnings from the said bonus? Could you please explain what winnings you received on November 1st?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
1.) cercatore d'oro: miniere (consentite in base alle condizioni del bonus)
2.) prima di versare il bonus del 75%, il mio saldo era di 0,00 euro,
ciò significa che ho ricevuto in anticipo le vincite degli altri bonus.
3.) il 1.11. Non ho ricevuto alcuna vincita perché non volevo pagare una commissione dell'8% sulle vincite, ho annullato il pagamento e successivamente il 29/11. richiesto
Ulteriori informazioni sono disponibili nelle condizioni generali del sito Web, sezione "3. Account e dati personali", punto 3.13.1 In caso di prelievi multipli entro un periodo di 30 giorni, una commissione fino all'8% del verrà addebitato l'importo del prelievo.
1.) gold digger: mines (allowed according to bonus conditions)
2.) before I paid in for the 75 percent bonus, my balance was 0.00 euros,
that means I had the winnings from the other bonuses paid out beforehand.
3.) on 1.11. I didn't receive any winnings because I didn't want to pay an 8 percent fee on the winnings, I canceled the payment and later on 11/29. requested
Further information can be found in the general terms and conditions of the website, section "3. Account and personal data", point 3.13.1 In the event of multiple withdrawals within a period of 30 days, a fee of up to 8% of the withdrawal amount will be charged.
1.)gold digger:mines(erlaubt laut bonusbedingungen)
2.)bevor ich für den 75 protzent bonus eingezahlt habe war mein guthaben bei 0.00 euro,
das heist die gewinne von den anderen bonussen habe ich mir zuvor auszahlen lassen.
3.)am 1.11. habe ich keine gewinne erhalten da ich keine 8 protzent gebühr auf die gewinne zahlen wollte habe ich die auszahlung abgebrochen und später am 29.11. beantragt
Weitere Informationen finden Sie in den allgemeinen Geschäftsbedingungen der Website, Abschnitt "3. Konto- und persönliche Daten", Punkt 3.13.1 Bei mehreren Auszahlungen innerhalb eines Zeitraums von 30 Tagen wird eine Gebühr von bis zu 8 % des Auszahlungsbetrags berechnet.
Quando hai depositato i 200€ il 28 ottobre, il tuo prelievo prima del 28 ottobre ti è stato già pagato?
Inoltre, tra la richiesta di prelievo del 30 ottobre e il 29 novembre, hai richiesto bonus o sono stati attribuiti bonus al tuo account in quel periodo di tempo a tua conoscenza?
Thanks for your reply, fowi30.
There are a few things I would like you to clarify.
When you deposited the 200€ on the 28th of October, was your withdrawal before the 28th of October paid out to you already?
Also, In between the withdrawal request on the 30th of October and the 29th of November, did you claim any bonus, or were any bonuses attributed to your account in that period of time to your knowledge?
Grazie mille, fowi30, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, fowi30, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Silverplay Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Hi fowi30,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Silverplay Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ho provato ripetutamente a mettermi in contatto con il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa fare molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e presentare loro un reclamo. Non è la migliore autorità di licenza in circolazione, ma ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere come hanno risposto (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti
Peter
Hi fowi30,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but had no success. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) and submit a complaint to them. It's not the best licensing authority out there but it has more options and tools to help players. Let me know how they responded (peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Silverplay Casino.
Caro fowi30,
Il casinò ha fornito prove e spiegazioni di ciò che è accaduto con il gioco "Gold Digger Mines" che hai giocato in questo e in molti altri casinò. I dati suggeriscono che hai trovato e utilizzato una scappatoia nel gioco che ti ha aiutato a trasformare facilmente i soldi del bonus in denaro reale e quindi a evitare i requisiti di scommessa. Ho testato il gioco da solo e so come funziona ora. Poiché lo stesso problema si è verificato in diversi casinò, possiamo escludere la possibilità che ciò sia accaduto per caso. L'intenzione di utilizzare la scappatoia a tuo favore è abbastanza chiara e quindi non hai diritto alle vincite. D'altra parte, se il casinò non ti permettesse di giocare a questo gioco a causa della sua natura e del suo funzionamento, ciò non accadrebbe. Ecco perché riteniamo giusto restituire il deposito del giocatore come già concordato con il casinò. Il reclamo sarà respinto. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Peter
We’ve reopened this complaint at the request of Silverplay Casino.
Dear fowi30,
The casino provided evidence and explanation of what happened with the game "Gold Digger Mines" that you played in this and in several other casinos. The data suggest that you found and used a loophole in the game that helped you easily turn the bonus money into real cash and so avoid the wagering requirement. I tested the game myself and know how it works now. Since the same issue occurred in several casinos, we can rule out the possibility that this happened by accident. The intention to use the loophole in your favor is quite clear and therefore you are not eligible for the winnings. On the other hand, if the casino didn't let you play this game because of its nature and how it works, this wouldn't happen. That is why we find it fair to return the player's deposit as was already agreed with the casino. The complaint will be rejected. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Modificato da un admin di Casino Guru
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