Il giocatore tedesco ha annullato le sue vincite bonus a causa di una violazione delle regole sui bonus. Il casinò ha fornito prove che suggeriscono che il giocatore ha utilizzato una scappatoia in un gioco per trasferire facilmente il saldo del bonus in denaro reale per evitare i requisiti di scommessa. La denuncia è stata respinta.
Ho depositato 200 euro con un bonus del 75% il 28 ottobre 2022.
dopo aver scommesso il bonus sono stato in grado di pagare 1446 euro il 30/10/2022.
Poiché non è stato il mio primo pagamento di questo mese, il 1° novembre 2022 sono stato informato tramite e-mail che al momento del pagamento è dovuta una commissione dell'8%.
quindi ho deciso di annullare il pagamento e richiedere nuovamente il pagamento in un secondo momento senza una commissione dell'8%.
Ho quindi richiesto nuovamente il pagamento il 29/11/2022.
Tuttavia, questo è stato rifiutato e sono accusato di manipolazione del bonus (senza essere specifico) sebbene abbia ricevuto il profitto il 1.11. voleva ancora pagare con una commissione dell'8 percento.
Ho recuperato il mio deposito di 200 euro.
Ho giocato solo 1 slot con il bonus e non ho mai cambiato la mia scommessa. Dal momento che non penso di aver violato nessuna delle condizioni del bonus, sto inviando questo reclamo.
Caro fowi30,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Mi permetta di fare alcune domande, così capisco meglio la situazione.
Ho capito bene che le tue vincite dal bonus sono state confiscate dal casinò? Potresti specificare a quale slot hai giocato? Potresti avvisare se hai richiesto altri bonus tra le tue 2 richieste di prelevare le tue vincite da detto bonus? Potresti spiegare quali vincite hai ricevuto il 1° novembre?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
1.) cercatore d'oro: miniere (consentite in base alle condizioni del bonus)
2.) prima di versare il bonus del 75%, il mio saldo era di 0,00 euro,
ciò significa che ho ricevuto in anticipo le vincite degli altri bonus.
3.) il 1.11. Non ho ricevuto alcuna vincita perché non volevo pagare una commissione dell'8% sulle vincite, ho annullato il pagamento e successivamente il 29/11. richiesto
Ulteriori informazioni sono disponibili nelle condizioni generali del sito Web, sezione "3. Account e dati personali", punto 3.13.1 In caso di prelievi multipli entro un periodo di 30 giorni, una commissione fino all'8% del verrà addebitato l'importo del prelievo.
Grazie per la risposta, fowi30.
Ci sono alcune cose che vorrei che tu chiarissi.
Quando hai depositato i 200€ il 28 ottobre, il tuo prelievo prima del 28 ottobre ti è stato già pagato?
Inoltre, tra la richiesta di prelievo del 30 ottobre e il 29 novembre, hai richiesto bonus o sono stati attribuiti bonus al tuo account in quel periodo di tempo a tua conoscenza?
In precedenza avevo effettuato una vincita di 1118 euro il 10/20 e le vincite sono state pagate per intero.
Ho dopo il 28.10. nessun altro deposito effettuato, nessun altro bonus richiesto e nessun bonus è stato registrato sul mio conto.
vedere la cronologia delle transazioni
Grazie mille, fowi30, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao fowi30,
Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Silverplay Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao fowi30,
Ho provato ripetutamente a mettermi in contatto con il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa fare molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e presentare loro un reclamo. Non è la migliore autorità di licenza in circolazione, ma ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere come hanno risposto (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti
Peter
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Silverplay Casino.
Caro fowi30,
Il casinò ha fornito prove e spiegazioni di ciò che è accaduto con il gioco "Gold Digger Mines" che hai giocato in questo e in molti altri casinò. I dati suggeriscono che hai trovato e utilizzato una scappatoia nel gioco che ti ha aiutato a trasformare facilmente i soldi del bonus in denaro reale e quindi a evitare i requisiti di scommessa. Ho testato il gioco da solo e so come funziona ora. Poiché lo stesso problema si è verificato in diversi casinò, possiamo escludere la possibilità che ciò sia accaduto per caso. L'intenzione di utilizzare la scappatoia a tuo favore è abbastanza chiara e quindi non hai diritto alle vincite. D'altra parte, se il casinò non ti permettesse di giocare a questo gioco a causa della sua natura e del suo funzionamento, ciò non accadrebbe. Ecco perché riteniamo giusto restituire il deposito del giocatore come già concordato con il casinò. Il reclamo sarà respinto. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Peter
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