Silverplay Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Non giocare sul sito perché qualunque problema tu abbia, non lo risolveranno.

La mia storia: 20 marzo 2024 ho caricato 50 euro sul sito, ho ricevuto un bonus del 100% - 150%. (Non lo so più esattamente.)

Ho iniziato a giocare, ma quando sono entrato nei giochi, il mio saldo mostrava HUF, ma questo saldo è impostato su Euro.

Così ho iniziato a giocare, perché gioco in HUF (secondo il sito), ho impostato la puntata più bassa (40 HUF) e ho girato.

Dopo aver notato l'errore, ho contattato l'assistenza e ho detto loro che non potevano fare nulla, ho continuato a giocare.

Lo stesso giorno sono salito a 5.000 euro e ho fatto la scommessa, il mio saldo è tornato al "tetto" di allora di 1.000-1.500 euro, non ricordo esattamente, ho anche fatto un deposito, ma è stato annullato durante il pagamento perché ho superato il limite. (Il limite di scommessa)

Faccio streaming e realizzo video, quindi ho l'opportunità di dimostrare che avevo ragione, ho inviato loro tutto.

Ho detto all'assistenza lo stesso giorno che avevo un problema del genere.

Che il loro sito mi inganna perché mostra il mio saldo in fiorini, ma ritira i miei soldi in euro.

Ho inviato loro il video di ciò che ho visto sul sito.

Da allora sono passati lentamente 6 mesi e per ben due volte mi hanno risposto "scusate, ma abbiamo bisogno di più tempo per risolvere il problema".

Poi ho scritto loro molte altre lettere sull'argomento, ma non hanno risposto a nessuna di esse.

Caro BAyy,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero apprendere del tuo problema con Silverplay Casino. Temo che avrò bisogno di maggiori informazioni riguardo al tuo problema. Per favore, potresti approfondire? Il problema è solo che mostra una valuta diversa o ha causato problemi a causa della scommessa massima? Aspetterò pazientemente la tua risposta.

Distinti saluti,

Nick

Ciao, il mio problema è che non vogliono pagare i miei soldi a causa di qualcosa che è colpa loro.

Se questa cosa può essere definita colpa di Silverplay (anche se non l'ho mai sperimentato su nessun altro sito da allora o fino ad allora.)

Quindi, poiché il mio primo deposito è stato di 50 euro, ho ricevuto un bonus.

Ho giocato con il bonus e questo è successo quando l'importo massimo che si poteva girare era di 5€.

Tuttavia, il sistema l'ha considerato come se stessi girando 40 € in quella situazione.

Invano ho inviato loro il video di ciò che ho visto quel giorno.

Invano nel video si vede che apro la finestra della chat subito dopo l'incidente.

All'inizio si sono sempre affidati al loro dipartimento finanziario per risolvere l'errore, ma negli ultimi 2 mesi non ho ricevuto alcuna risposta da loro.

Corto:

Il problema è che ho giocato con denaro bonus e anche se la valuta era bloccata, il sistema presumeva che avessi superato il limite.

Cosa che ritengo illegale, perché non ho scommesso 40 euro perché volevo così tanto, ma perché era la scommessa più bassa.

Dato che non potevo inviare il video, l'ho caricato su yt e questo è il link:

https://www.youtube.com/watch?v=ovUvyNq_iM0&ab_channel=BAyy

Grazie BAyy per il chiarimento. Sembra decisamente confuso guardando il video. È stata solo quella scommessa a superare il limite? Sarebbe possibile inoltrare la cronologia completa delle scommesse per un'ulteriore revisione nikolas.b@casino.guru .

Mi dispiace, ma non posso mostrarlo perché tutte le mie scommesse sono state eliminate dalla cronologia oppure perché semplicemente non può essere visualizzato.

Tuttavia, con questa giocata ho superato il "limite" perché, come avviene normalmente negli altri giochi, la valuta era mostrata in euro.

Caro BAyy,

Puoi inoltrare il video a nikolas.b@casino.guru poiché non è più disponibile su YouTube? Una volta che avremo il video, proveremo a metterci in contatto con il casinò.

Caro Nick.

Ho inviato l'email insieme al video.

Mi dispiace di averlo eliminato da Yt, ma è un canale commerciale e non pensavo che fosse necessario per te dopo averlo guardato una volta.

Ho inviato l'email da "bayy**** r@gmail.com ".

Grazie BAyy per il video. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

Ciao BAyy,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso, comprese le prove che ci hai fornito, e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Silverplay Casino a unirsi alla conversazione.

Caro Silverplay Casino,

Come si può vedere chiaramente nel video, il giocatore poteva vedere gli importi delle scommesse in valuta HUF, non in EUR.

La valuta è stata impostata automaticamente nel gioco e il giocatore non ha cambiato nulla. Sono curioso di sapere perché il giocatore è accusato di aver violato il limite massimo di puntata quando in realtà il giocatore ha piazzato una puntata molto bassa.

Puoi spiegare perché le indagini su questo caso così evidente stanno richiedendo così tanto tempo e quando verrà affrontata questa questione?

È semplicemente incredibile!

Ora che vi ho contattati, si sono scusati via email e mi hanno accreditato i 1050€ sul mio conto giocatore, dopo sei mesi.

Vorrei anche ringraziarti per l'aiuto che hai fornito contattandoli e gestendo la questione per me.

Da parte mia, trovo davvero spiacevole che per scoprire la verità sia necessario ricorrere a un sito esterno.

Inoltre, se il caso verrà definitivamente chiuso e riceverò l'importo, senza alcun ritardo, mi assicurerò di diffondere la notizia del tuo sito.

Quel Casino Guru è capace di queste cose.

Ottime notizie, BAyy. Sono contento che il team del casinò si sia accorto dell'errore e abbia ripristinato i fondi sul tuo saldo del casinò.

Con la conferma del reclamante, consideriamo questo problema risolto/affrontato con successo. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Vorrei ringraziare entrambe le parti per la loro collaborazione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot Rate Casino Guru (trustpilot.com) . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potreste avere per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero molto apprezzati. Il vostro feedback potrebbe rivelarsi utile per altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò