Il giocatore tedesco ha richiesto il ritiro due settimane fa ma non è stato ancora elaborato. Il giocatore ha completato con successo la verifica e ha già avuto trasferimenti rapidi. Anche supponendo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Ciao,
Ho richiesto un prelievo l'8 luglio, ma fino a questa data non è stato elaborato.
La verifica è già stata completata con successo e su questo conto sono stati precedentemente effettuati prelievi, che sono stati sempre elaborati e trasferiti tempestivamente.
Caro Schlafnix40,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore avvisare se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Ho capito bene che il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere elaborato o è stato inviato ma non ti è mai arrivato?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Giocato senza un bonus attivo.
Il pagamento è in sospeso e non è stato elaborato - corretto.
Nel frattempo sono addirittura 15 giorni in cui aspetto solo un'elaborazione.
La verifica KYC è già stata completata e i pagamenti sono già stati effettuati su questo conto.
Prova della verifica KYC completata, prova con la data del pagamento effettuato e anche che avevo precedentemente effettuato pagamenti su questo conto, ho inviato come screenshot.
Attualmente, lo stato del pagamento è ancora "in sospeso" e lo è dall'8 luglio.
Ho già contattato l'assistenza due volte e ho chiesto perché questa volta c'è stato un tale ritardo. Entrambe le volte sono stato rimandato con la promessa di fare una nota con "urgente" o qualcosa di simile al dipartimento responsabile sul mio pagamento.
La seconda volta ho dovuto sfogare un po' la mia rabbia, cosa che ha fatto crescere enormemente la lunghezza del testo. Lì almeno mi è stato detto il presunto motivo: attualmente un numero elevato di pagamenti da elaborare e molti dipendenti in ferie estive.
Secondo me, lo stallo è puramente un comportamento "tattico" per indurre il giocatore ad annullare la vincita e gioire. Secondo me si usa la cosa con verifica, spesso anche per questo scopo.
Tuttavia, devo dire che questo è stato fatto rapidamente e senza problemi a Silverplay - probabilmente anche perché avevo già annullato il pagamento di € 5000 in anticipo e tutto è stato capovolto nella procedura d'urgenza. 😅😝
E questo è stato davvero il mio caso diverse volte in passato... ma questa volta non sarà così... ☺️
aggiornato:
Ad oggi, la panoramica della transazione dice "in corso" e il processo non può più essere annullato. Sembra finalmente andare avanti 😅
Quello che mi sembra ancora un po' strano - se vai all'elenco delle transazioni e fai clic sul pulsante per visualizzare solo pagamenti, depositi o altro, tutto è nella selezione, ma non il processo in corso.🤔
🥳☝🏻 stato recentemente "accettato"
Bene, adesso andiamo avanti...
Sì, notizie molto eccitanti. Se tutto va bene, le tue vincite ti raggiungeranno nei giorni successivi. Per favore tienimi informato.
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