Il giocatore giapponese stava incontrando difficoltà nell'ottenere il premio del torneo. Abbiamo contattato il casinò e ci hanno informato che il pagamento era stato perso a causa di un errore interno. Il casinò si è scusato e ha dichiarato che il giocatore avrebbe ricevuto il premio molto presto. Pochi istanti dopo, il giocatore ha confermato che il premio era stato ricevuto e che il problema era stato risolto.
Hai diritto a vincere € 500 di premio in denaro piazzandoti primo nel torneo. Tuttavia, sono passati 12 giorni dalla fine del torneo e non ho ancora ricevuto il mio premio.
Ti ho contattato molte volte, ma è un singolo punto che è sotto inchiesta. Aiutami
Gentile leon0618,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Ti è stato detto cosa ha causato il ritardo? Il torneo è stato organizzato dal casinò stesso o dal fornitore del gioco? Se c'è una comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
Capisco che potrebbero sembrare molte richieste, ma tutte le informazioni richieste sono essenziali se vogliamo procedere con questo caso. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
La causa del ritardo è sconosciuta. Alla parte del casinò è stato detto che sarebbero stati informati via e-mail dei progressi in seguito, con un unico punto di indagine. Ma nessuna email è ancora arrivata.
Il torneo è stato organizzato da un casinò.
voglio i miei soldi indietro
Grazie mille, leon0618, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao leon0618,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Simsino Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Simsino Casino,
Puoi fornire un aggiornamento sullo stato del premio del torneo del giocatore?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao leon0618,
Ho contattato il casinò tramite Skype e mi hanno informato che il pagamento non è stato eseguito a causa di un errore interno. Hanno anche affermato che riceverai il premio molto presto e mi hanno chiesto di porgere le loro più sincere scuse.
Fateci sapere quando il premio è stato ricevuto.
Cordiali saluti,
Adamo
Ho appena controllato e sono stati aggiunti € 500. Questo problema è stato completamente risolto. Grazie per l'aiuto.
Gentile leon0618,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Cordiali saluti,
Adamo
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